Подписаться
Читать в телеграм
Беседа с Игорем Веселовым, операционным ИТ-директором компании «М.Видео»
Дата публикации:
17.01.2011
Посетителей:
176
Просмотров:
156
Время просмотра:
2.3
Тема нашего разговора посвящена сервисным услугам компании «Инфосистемы Джет». Мы уже рассказали о том, чем сегодня живет СЦ. Так сказать осветили часть вопроса, но ведь есть и другая сторона «медали» – взгляд заказчика на предоставляемые ему услуги. За комментарием мы обратились к одному из наших партнеров – компании «М.видео», с которой нас связывают долгосрочные аутсорсинговые отношения. Своим экспертным мнением с нами поделился Игорь Веселов, операционный ИТ-директор компании «М.видео».
Что послужило причиной обращения за сервисными услугами к интегратору?
Не секрет, что для бизнеса специфика собственной ИТ-инфраструктуры и ее обслуживания не столь важна. Ему важна доступность сервисов и ее цена. Секрет в том, что не всякая компания признается, что проще и дешевле отказаться от своих компетенций и перенести «головную боль» по рискам и доступности на крепкие, пускай и чужие, плечи. Именно так мы и поступили. Считаю, что это серьезный шаг в развитии и оптимизации бизнеса.
Как с точки зрения заказчика должны быть построены отношения с интегратором? Какие критерии были основными при выборе поставщика услуг?
Положительный пример взаимодействия с аутсорсером может наглядно продемонстрировать, что в случае правильно построенных долгосрочных отношений «клиент-поставщик услуг» и эффективном взаимодействии служб эксплуатации выигрывают все. Мы, например, как клиент, снимаем с себя решение проблем обслуживания систем и может заниматься своим профильным бизнесом.
Так, скажем, с 2005 года мы сотрудничаем с компанией «Инфосистемы Джет». Отношения с самого начала развивались продуктивно, особых претензий к качеству работ не возникало. С учетом этого положительного опыта и кейса аутсорсинговых проектов интегратора, мы заключили с сервисным центром компании «Инфосистемы Джет» пятилетний контракт на обслуживание SAP ERP, включая базисное администрирование. В течение всего этого времени специалисты СЦ хорошо себя зарекомендовали, что позволило продолжить развитие отношений. Вскоре к списку предоставляемых нам услуг добавились техническая поддержка и мониторинг SAP, а позднее и контракт на обслуживание Siebel, включая бизнес-логику.
В чем плюсы использования схемы аутсорсинга службы эксплуатации? Отвечает ли Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» за качество исполнения?
Все говорят о преимуществах аутсорсинга и ценовой выгоде использования такой схемы. Но я хочу рассказать о других важных моментах, которые значительно облегчают нам жизнь.
Первое, что хотелось бы отметить, – ответственность за эксплуатацию системы. Сервисный центр обязан обеспечить доступность системы в соответствии с указанным SLA. Нужно сказать, что он действительно очень серьезно относится ко всем изменениям в текущей системе и к системам, которые принимает на обслуживание. Бывали случаи, когда аутсорсер при приеме комплекса на обслуживание копал в системе и проектной документации настолько глубоко, что находил серьезные ошибки. Проектировщикам приходилось дорабатывать решение по результатам аудита при постановке его на обслуживание. Поэтому я с легкой душой подписываю акт сдачи системы в эксплуатацию, так как знаю – она проверена и находится в надежных руках.
Во-вторых, обеспечение единой точки входа для всех «второстепенных» систем и модулей, если главная информационная система на аутсорсинге. Интегратор отвечает за информационную систему целиком. И при ее изменении или добавлении подсистем он также продолжает ее обслуживать «из единого окна». А для обеспечения необходимой доступности СЦ просто вынужден (в хорошем смысле) использовать свою промышленную систему мониторинга. Это мощный инструмент проактивного контроля и анализа трендов загрузок, который «М.видео» получает «в довесок» к аутсорсинговому контракту. Использование этой системы позволяет увидеть текущие активности по процессам и понять, какие проблемные места у нас есть.
С какими сложностями во взаимоотношениях с аутсорсером Вам приходилось сталкиваться, если они были? И как обе стороны выходили из сложившейся ситуации?
В любой работе бывают свои сложности, но умение собраться и оперативно исправить свои погрешности – бесценно.
Так, например, были сложности с графиком поставки оборудования со стороны вендора, сложилась очень напряженная обстановка – проект затягивался. Поэтому сейчас аутсорсер создает «горячий» резерв необходимого оборудования, а потому мы больше не сталкиваемся с подобными проблемами.
Что можно посоветовать тем, кто только собирается перевести свои системы на аутсорсинг? Собирается ли компания «М.Видео» и дальше развивать отношения по схеме аутсорсинга?
Показательный факт, что за год при увеличении оборота в 5 раз, штат наших ИТ-специалистов увеличился лишь на 8%. И все это благодаря использованию схемы аутсорсинга. Всю рутину мы отдали. Сами занимаемся только бизнесом, чего всем и желаем.
