Если хочешь оставаться конкурентоспособным, ты должен быть смелым

Раньше сбой в приложении или повреждение конфигурации локальных рабочих мест могли приводить к довольно длительным простоям, причем в течение квартала случалось до 10 подобных инцидентов. Сейчас инциденты, связанные с недоступностью приложений, регистрируются максимум раз в квартал и длятся не дольше 15 минут. При этом время подготовки приложений к тиражированию уменьшилось в 3 раза — это отличный показатель.

Нам нужно было провести работы с минимальными простоями и минимальным влиянием на доступность сервисов. Поэтому провели реинжиниринг системы доставки приложений из разнородных блоков в единое решение. Думаю, если бы мы работали сами, не избежали бы ошибок. Основную сложность представляли подготовка новой платформы и миграция пользователей в бесшовном режиме. Трудно было собирать информацию и адаптировать приложения под новую систему. Поскольку ресурсов на подготовку всех наших технологических приложений у нас не было, мы привлекли к проекту партнера. «Инфосистемы Джет» разгрузили нас от рутинных задач и помогли с внедрением. Миграция более 20 тысяч пользователей проводилась силами наших специалистов.

Сначала мы перенесли массовые приложения, необходимые бэк-офису. Они наиболее чувствительны для бизнеса: ошибки могли остановить работу банка. Затем мигрировали вспомогательные приложения (например, архиваторы и графические редакторы), а в последнюю очередь — специфическое банковское ПО, которым пользуются единицы. Для пользователей переезд проходил незаметно, они разве что видели немного другие ярлыки на рабочем столе.

Идея модернизации процесса доставки приложений назрела давно. В отличие от внезапно нагрянувшего коронавируса, это был продуманный шаг. То, что проект совпал с пандемией, — случайность. Но отчасти нам повезло, потому что, благодаря миграции приложений, инфраструктура для удаленных рабочих мест была уже развернута и перевод работы в удаленный формат не вызвал больших проблем. Нам удалось в короткие сроки перевести на дистанционный формат работы 14 000 сотрудников. Если бы проекта не было, пандемия принесла бы нам большие сюрпризы.

Да, на гибридный формат (когда сотрудник часть недели работает из офиса, а часть — из дома и, будучи в офисе, использует коворкинговые рабочие места) уже переведено 2200 человек. До конца года их численность вырастет до 2600. На него переходят специалисты, которые не взаимодействуют с клиентами в офисах. Процесс идет поэтапно, в итоге на гибридную модель перейдет треть сотрудников штабных и линейных подразделений.

Во-первых, уже упомянутую возможность удаленной работы — управляемую и легко масштабируемую. Это позволит банку экономить на офисном пространстве. Во-вторых, мы можем обновлять приложения без какого-либо влияния на другие сервисы. Раньше приходилось обновлять весь образ — это сложно и трудоемко. В-третьих, сократилось время публикации новых приложений (от нескольких часов до нескольких минут), а возможность масштабирования инфраструктуры позволяет массово публиковать одно приложение вместо другого. Наконец, для решения нештатных ситуаций теперь требуется меньше человеческих ресурсов. Вместо пяти специалистов достаточно администратора с единой консолью.

Банк «Открытие» не использует продукты, у которых нет референсов, поэтому мы не были первопроходцами. К тому же мы доверяем репутации Citrix, а у «Инфосистемы Джет» был опыт работы с технологией. Хотя это достаточно смелый поступок, с учетом масштабов нашей задачи. Но таковы реалии современных банков: если хочешь оставаться конкурентоспособным, ты должен быть смелым.