Коротко о главном

В этом году в Сервисном центре появилась типовая поддержка решений таких крупных производителей оборудования и ПО, как IBM, VMware и Red Hat Linux.

Например, существенно выросли компетенции по направлению поддержки продуктов IBM: реализован ряд крупных проектов, появился опыт решения специфичных для данного производителя и пограничных проблем. В течение полугода десять инженеров получили авторизацию на проведение работ с high-end серверами и массивами.

Конечно, все вендоры имеют хорошо поставленное и известное заказчику обслуживание своего продукта. Ценность сервисных услуг нашей компании заключается в том, что, в отличии от тех производителей, которые несут ответственность лишь за свои компоненты комплекса, СЦ отвечает за систему в целом. К тому же мы нацелены на предоставление кастомизированного сервиса – т.е в том формате, который требуется клиенту.

В последнее время довольно сильно изменились приоритеты заказчиков. Раньше внимание в большей степени было обращено в сторону hiend-решений. Сегодня же одной из реалий рынка является то, что продукты на базе процессоров от компании Intel ( архитектуры x86) составляют серьезную конкуренцию привычным решениям на базе процессоров RISC-архитектуры. В условиях экономии инвестиций заказчики смотрят в сторону переноса систем на платформы х86.

Как правило, те, кто покупает себе такие серверы, активно используют возможности виртуализации, что позволяет при запуске виртуальной среды и переноса в нее инфраструктуры получить в производительности аналог high-end. Мы со своей стороны также наращиваем компетенции, экспертизу, учимся работать с виртуальными средами (в частности, VMware), поскольку сервис для них специфичен, например, в области систем хранения данных, резервного копирования.

Дело в том, что упомянутые нами серверы х86 чаще всего работают под управлением ОС Linux. С этой операционной системой непросто по той причине, что у нее множество вариаций. Поэтому когда заказчик говорит, что у него установлен Linux, сразу не понятно, какой именно. И сегодня, в ситуации тяготения к решениям наиболее экономичным в обслуживании и увеличения популярности платформы x86, доля проектов с участием ОС Linux в портфеле компании возросла.

Своим партнером мы выбрали компанию Red Hat – одного из самых заметных производителей дистрибутивов. К тому же определились, что работаем исключительно с коммерческими дистрибутивами. С целью получения возможности инсталляции решений и дальнейшего их обслуживания поставили перед собой задачу получения партнерского статуса компании Red Hat. Для этого мы изучили и «протестировали» продукт, провели обучение специалистов и т.д. Выполнение всех сертификационных требований позволило нам получить партнерский advanced-статус.

Отметим, что в работе над проектами с участием ОС Linux в самом начале нацеленность наших специалистов была направлена на умение «собрать» и внедрить решение. Сейчас их усилия сосредоточены на том, чтобы получить опыт решения проблем производительности Linux на многопроцессорных серверах x86-архитектуры в связке с high-end массивами, поскольку необходимость подобной интеграции возникает все чаще.

Наш инженерный состав – основной актив сервисного центра. Поэтому мы уделяем большое внимание квалификации специалистов: вкладываем средства в обучение у вендоров, на курсах специализированных сертификационных центров и т.д. Но помимо этого в компании разработана собственная методика и внутренняя практика повышения квалификации инженеров. Высококвалифицированные специалисты СЦ с обширным практическим опытом севрисных работ передают знания «молодым». В рамках разработки программ внутренних семинаров, мы изучили имеющиеся на рынке курсы, в том числе и вендорские, проанализировали потребности внутри компании.

Такой подход позволяет повысить эффективность обучения, ведь это не только теоретические знания, а навыки, полученные методом проб и ошибок, выработкой оптимального варианта решения. К тому же, самое ценное умение – это предугадывание возможных проблем. Оно может появиться только лишь из знаний слабых мест продуктов, систем и т.д. Такие курсы как нельзя лучше способствуют накоплению подобной базы знаний.

Надо сказать, что опыт оказался удачным: в этом году мы провели 26 групп внутреннего обучения, которые прошли 136 инженеров. И главное – качество полученных знаний оказалось достойным. Специалисты СЦ доказывают это своей работой. В следующем году помимо стандартных групп мы планируем проводить внутренние семинары по новым версиям продуктов, а также группы Best Practice, на которых самые опытные инженеры будут делиться своими знаниями и наработками. Хочу обратить внимание, что обучение проходят сотрудники, уже обладающие компетенцией в основных для СЦ областях деятельности. Поэтому «на выходе» мы имеем специалистов, у которых новые знания легли на подготовленную почву и встроились в единый опыт решения комплексных проблем.

Подводя итог нашему краткому экскурсу по тому, что произошло в Сервисном центре, отмечу следующее. Мы стали «шире», но при этом не потеряли своей «глубины» – во всех новых проблемах и областях наши специалисты все также добираются до самой сути, погружаясь с головой в ту или иную технологию.

В сервисном центре постоянно происходит обмен опытом, идет не останавливающееся развитие.

И нашей сильной стороной была и остается нацеленность на решение задач клиентов. Процесс сервисного обслуживания выстраивается так, чтобы он не давал сбоев. И мы всегда готовы показывать все, что умеем.