«Многие используют технологии, которые помогают совершать покупки и при этом чувствовать себя в безопасности»

Безусловно, сложившаяся в 2020 г. ситуация ускорила темпы цифровизации в отрасли розничной торговли. Сейчас на первое место вышли проекты, реализацию которых некоторые заказчики планировали на последующие 2–3 года. Казавшиеся в прошлом году просто «удобными» услуги вроде Click-and-Collect (оформление заказов онлайн, возможность самостоятельно забрать заказанный товар в магазине или не выходя из машины) сегодня весьма востребованы. Покупатели хотят иметь больше возможностей для бесконтактного совершения покупок. Ситуация с коронавирусом ускорила реализацию цифровых проектов на 5–7 лет.

«Мир никогда не будет прежним» — мы постоянно в течение года слышим эту мантру, произошел слишком быстрый сдвиг парадигм. Давайте сравним сегодняшний ритейл с ритейлом начала года: хайповые технологии превратились в необходимые. А быстрые прикладные инновации — в своеобразные технологические пилюли.

На примере нового поколения архитектуры магазина от NCR мы показываем, как ускорить внедрение технологий. Например, мы помогали ритейлерам запускать приложения для управления очередями и подключали к сервисам по организации самовывоза всего за несколько дней, а не недель или месяцев, что сегодня является нормой в отрасли.

Думаю, никто не был готов к тому, с чем мы столкнулись в этом году. Просто одни сегменты розничной торговли оказались в более удачном положении, чем другие, если вообще можно охарактеризовать сложившуюся ситуацию словом «удача». Сегмент продовольственных товаров демонстрирует рост продаж с марта, а небольшие специализированные предприятия, которые не были достаточно широко представлены в интернете и работа которых основана на личном общении, прилагали немалые усилия, чтобы не потерять связь с покупателями. При ограниченных финансах и неопределенности они были вынуждены инвестировать в развитие новых каналов сбыта, что оказалось довольно сложной, но жизненно необходимой задачей.

Мы наблюдаем смещение баланса (сил) в сторону покупателей. По нашему мнению, эта тенденция сохранится и после окончания пандемии. В этот период неопределенности мы как потребители решаем, взаимодействовать ли нам с торговыми сетями и каким образом это делать. Многие используют технологии, которые помогают совершать покупки и при этом чувствовать себя в безопасности, — самовывоз из магазина с возможностью доставки заказа до багажника машины, самостоятельное сканирование покупок и кассы самообслуживания, бесконтактные платежи. По прогнозам аналитиков, 30–40% привычек, выработанных за это время, сохранится в будущем при условии, что технологии, которые их поддерживают, действительно удобны и приносят пользу.

В первом полугодии были задержки в реализации проектов из-за вынужденного закрытия некоторых магазинов, снижения темпов открытия, а также смещения приоритета у торговых сетей на поддержание операционной деятельности существующих точек, а не запуска новых проектов. Тем не менее по результатам 3-го квартала мы показали рост по сравнению с предыдущим годом благодаря увеличению спроса на системы самообслуживания и дистанционно управляемые сервисы. В Европе реакция была чуть более быстрой, и запрос случился уже в начале первых локдаунов. СНГ шел с задержкой в 2–3 месяца.

Учитывая положительные результаты за 3-й квартал, мы уверены в правильности выбранного пути. Наши клиенты видят преимущества подхода к работе на открытой платформе, реализованного в Next Generation Retail Store Architecture. Для торговых сетей сейчас критически важно быть готовыми к новым вызовам, ведь пандемия уже показала, что многие полезные сервисы и процессы не могут быть внедрены из-за устаревших базовых систем. Открытая платформа со стандартными интерфейсами позволяет быстро интегрировать новые технологии.