Подписаться
Читать в телеграм
Home-офис vs стандартное рабочее место. Что выгоднее?
Как COVID-19 заставил российские компании довериться облакам?
Что мешает Zoom стать корпоративным стандартом?
Все статьи в 2020 г. можно начинать с фразы: «Мир никогда не будет прежним». Пандемия COVID-19 и переход на удаленный режим работы привели к взрывному росту на рынке решений видео-конференц-связи (ВКС). Wainhouse Research оценила рынок ВКС в России в 2019 г. в $200 млн, а по итогам 2020 г., по прогнозам экспертов, он вырастет как минимум на треть. Сервисы ВКС, помимо того, что изменили облик стандартных планерок, собраний и конференций, показали, как можно существенно снизить косты для бизнеса.
Ничто не заменит личного общения… Ничто, кроме ВКС
В конце нулевых Cisco запустила рекламную кампанию технологии виртуального присутствия Cisco Telepresence. Слоган гласил: «Ничто не заменит личного общения … Ничто, кроме Telepresence». Эта фраза отлично подходит современным сервисам ВКС. Согласно опросу консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG), порядка 75% респондентов признали, что во время пандемии работа из home-офиса повысила их производительность. Это стало возможным благодаря доступности рабочих инструментов, в том числе сервисов ВКС. ВКС в 2020 г. превратилась в нечто большее, чем просто программа для видеособраний.
Это полноценная платформа коммуникаций — цифровое рабочее место. Оно включает в себя аудио-, видеовызовы, многоточечные конференции, корпоративные чаты, группы, а также возможность обмениваться сообщениями, файлами и видеть статус сотрудников («На встрече до 15:00», «Недоступен в течение дня» и т.д.).
10-часовой рабочий день
Согласно исследованию NordVPN, результаты которого приводит The Bloomberg, на удаленке люди работают дольше. Длина среднего рабочего дня из home-офиса в США, Великобритании и Канаде вместо положенных 8 часов доходит до 10.
«Удаленка на постоянке»
Исследование PwC показало: 49% руководителей планируют сделать удаленную работу постоянной.
Снижение костов
Удаленка и опустевшие офисы подняли важный вопрос: зачем платить за аренду помещений в центре Москвы, коммуналку, клининг, если эффективность работы не изменилась и даже выросла? Зачем возвращаться в офисы? Пока некоторые специалисты АХО только просчитывают новые способы снизить косты, другие уже перевели весь штат на удаленку вплоть до весны 2021 г., сократили количество арендованных площадей или вовсе отказались от офисов в пользу коворкингов. Несколько цифр о состоянии рынка офисной недвижимости в Москве: общее количество арендованных и купленных площадей в столице снизилось с 2,1 млн м2 в декабре 2019 г. до 994 тыс. м2 в августе 2020-го. Данные приводит Cushman & Wakefield.
Все начали делать ВКС
Еще до пандемии на рынке сервисов ВКС было множество решений. Он рос последние несколько лет: согласно рейтингу CNews Analytics, общая выручка десяти лидеров этого рынка в 2019 г. равнялась 1,96 млрд рублей. Цифры за 2020 г. будут в несколько раз больше.
Успех Zoom и подобных ему продуктов подстегнул другие компании оперативно выпустить свои ВКС. Так на рынке появились Messenger Rooms от Facebook, видеозвонки от Telegram и даже ВКС от концерна «Автоматика», входящего в состав госкорпорации «Ростех». Глава «Автоматики» в интервью ТАСС пообещал, что в ближайшие годы презентует модель защищенной ВКС, которая будет представлять собой облачный сервис.
Популярные российские решения ВКС в 2020 г.
IVA Technologies
Video Most (Spirit)
TrueConf
Vinteo
Переход в облака
Позитивным последствием COVID-19 можно считать рост доверия российских компаний к облакам. Причина проста: развертывание сервиса ВКС из облака занимает 1 день, в то время как только поставка новых серверных мощностей может занять 6–8 недель. Пандемия, указ мэра Москвы об удаленной работе и аналогичные меры в регионах застали многие компании врасплох. Облачные сервисы оказались единственным выходом. Многие вендоры предоставляли на них и на решения on-premise триальные лицензии на время пандемии. Большинство таких договоров впоследствии переросли в коммерческие.
Популярные зарубежные облачные сервисы ВКС в 2020 г.
Cisco Webex
Microsoft Teams
Zoom
Google Meet
Yealink
Некоторые службы ИБ скептически относятся к облакам, считают их небезопасными. Но если выбирать надежные корпоративные сервисы (например, Cisco Webex, BlueJeans), которые поддерживают шифрование «точка — точка» от абонента к абоненту на протяжении всей цепочки, то сомнений в их надежности нет. Обратный пример — облачные консьюмерские сервисы вроде Zoom, система шифрования которых вызывает ряд вопросов.
Небезопасный Zoom
Акции Zoom с начала 2020 г. выросли на 325,75%. Данные приводит РБК. Чистая прибыль сервиса увеличилась в 12 раз, а общее количество участников Zoom-конференций — в 30 раз. И все это несмотря на череду громких скандалов. В апреле The Washington Post рассказала о баге в функции записи разговоров, из-за которого тысячи видеозвонков пользователей были опубликованы на YouTube и Vimeo, включая сеансы психотерапии и закрытые совещания компаний. Был и другой случай, когда во время конференции на экранах участников вместо запланированных графиков транслировались порнографические картинки. Об этом написала The New York Times. О том, что коды конференций (Meeting ID) в Zoom не защищены шифрованием, еще в 2019 г. сообщали эксперты по кибербезопасности. Генеральный директор сервиса Эрик Юань позднее заявил, что Zoom с помощью сквозного шифрования обеспечит конфиденциальность и безопасность звонков. Однако из-за нескольких инцидентов от Zoom отказались Пентагон, Сенат США, SpaceX, NASA, Google и другие крупные компании.
По итогам первого квартала 2020 г., по информации Synergy Research, рынок облачных сервисов вырос именно за счет Zoom.
Наш опыт
В преддверии пандемии мы собрали портфель из решений и сервисов как зарубежных, так и российских компаний, чтобы иметь варианты по импортозамещению. Сотрудники прошли обучение, компания получила статус партнера Cisco Webex и специализацию Cisco Collaboration SaaS.
Начиная с марта количество запросов по ВКС выросло в несколько десятков раз — с 1 запроса в неделю до 10–15. Решения по построению единой платформы коммуникаций предлагали конкретно под заказчиков. Для тех, у кого была свободная серверная инфраструктура, — варианты on-premise от нескольких вендоров на выбор, а также триальный период на 90 дней. Многие даже при наличии бюджета не могли купить серверы, так как их просто не было на складах, — соответственно, им предлагали облачные сервисы.
Интересен кейс одного крупного российского банка. До COVID-19 мы обсуждали установку ВКС on‑premise, облачные сервисы служба ИБ категорически отвергала. Наступил март, и возникла потребность оперативно перевести 1500 сотрудников на удаленную работу. Служба безопасности, узнав о том, что в Cisco Webex используется сквозное шифрование и в облаке не происходит расшифровка потоков мультимедиа, сразу одобрила тестирование сервиса в контуре банка на 90 дней. По окончании триального периода заказчик решил приобрести коммерческую версию на год.
«Звездные войны» и голограммы
Впереди ВКС, возможно, ждет революция — полноценные VR- и AR-платформы, в которые будут интегрированы эти системы. Будем общаться как в «Звездных войнах». Только вместо «Сокола Тысячелетия» — home-офисы. У компании DVE Holographic, кстати, уже есть разработки по части ВКС, которые позволяют использовать голограммы.
