Мировой рынок ERP-систем

1. Планирование продаж и производства.

2. Управление спросом.

3. Составление плана производства.

4. Планирование потребностей в материалах.

5. Спецификация продуктов.

6. Управление складом.

7. Плановые поставки (Scheduled Receipts Subsystem).

8. Управление на уровне производственного цеха.

9. Планирование производственных мощностей.

10. Контроль входа/выхода.

11. Материально-техническое снабжение.

12. Планирование распределения ресурсов.

13. Планирование и контроль производственных операций.

14. Финансовое планирование.

15. Моделирование.

16. Оценка результатов деятельности.

MRPII-системы предназначены для эффективного планирования всех ресурсов предприятия (включая финансовые и кадровые). Основная суть MRPII-концепции состоит в том, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему жизненному циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой продукции потребителю. В MRPII-системе интегрировано большое число модулей, результаты работы которых анализируются MRPIIсистемой в целом, что и обеспечивает ее гибкость по отношению к различным внешним факторам (например, текущему спросу на продукцию и др.). В результате применения MRPII-систем должны быть реализованы:

• оперативное получение информации о текущих результатах деятельности предприятия как в целом, так и с полной детализацией по отдельным заказам, видам ресурсов, выполнению планов;

• долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых данных на основе оперативной информации;

• оптимизация производственных и материальных потоков со значительным сокращением непроизводственных затрат и реальным сокращением материальных ресурсов на складах;

• отражение финансовой деятельности предприятия в целом.

2.3 Методология ERP

В начале 90-х гг. аналитическая компания Gartner Group ввела новое понятие. Системы класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования FRP (finance requirements planning) получили название систем планирования ресуров предприятий ERP (enterprise resource planning). Иногда также встречается термин «планирование ресурсов в масштабах предприятия» (Enterprise-wide Resource Planning). В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища (репозитария) данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: финансовую информацию; производственные данные; данные по персоналу и др. Наличие такого корпоративного репозитария устраняет необходимость в передаче данных от одной системы к другой (например, от производственной системы к финансовой и др.), а также обеспечивает одновременную доступность к информации любого числа сотрудников предприятия, обладающих соответствующими полномочиями (ряд зарубежных аналитиков даже считает, что целью ERPсистем является не столько улучшение производственной деятельности предприятия, сколько уменьшение затрат и усилий на поддержку его внутренних информационных потоков).

Существует немало определений ERP-систем. Одним из них (наиболее часто встречающимся в последнее время) является следующее: ERP-система – это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. Принято считать, что в состав ИИС предприятия могут входить: ERP-система; ПО управления электронным документооборотом; ПО информационной поддержки предметных областей; коммуникационное ПО; коллаборативное ПО (средства организации коллективной работы сотрудников); ПО оперативного анализа информации и поддержки принятия решений; ПО управления проектами; встроенные инструментальные средства и другие продукты (например, CAD/CAM/CAE/PDM-системы, ПО управления персоналом и др.). Основой ИИС предприятия являются именно ERP-системы.

ERP-системы предназначены для управления всей финансовой и хозяйственной деятельностью предприятия. Они используются для оперативного предоставления руководству предприятия информации, необходимой для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. В ERP-системах реализованы следующие основные функциональные блоки:

• Планирование продаж и производства. Результатом действия блока является разработка плана производства основных видов продукции.

• Управление спросом. Данный блок предназначен для прогноза будущего спроса на продукцию, определения объема заказов, которые можно предложить клиенту в конкретный момент времени, определения спроса дистрибьюторов, спроса в рамках предприятия и др.

• Укрупненное планирование мощностей. Используется для конкретизации планов производства и определения степени их выполнимости.

• Основной план производства (план-график выпуска продукции). Определяется продукция в конечных единицах (изделиях) со сроками изготовления и количеством.

• Планирование потребностей в материалах. Определяются виды материальных ресурсов (сборных узлов, готовых агрегатов, покупных изделий, исходного сырья, полуфабрикатов и др.) и конкретные сроки их поставки для выполнения плана.

• Спецификация изделий. Определяет состав конечного изделия, материальные ресурсы, необходимые для его изготовления, и др. Фактически спецификация является связующим звеном между основным планом производства и планом потребностей в материалах.

• Планирование потребностей в мощностях. На данном этапе планирования более детально, чем на предыдущих уровнях, определяются производственные мощности.

• Маршрутизация/рабочие центры. С помощью данного блока конкретизируются как производственные мощности различного уровня, так и маршруты, в соответствии с которыми выпускаются изделия.

• Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.

• Управление закупками, запасами, продажами.

• Управление финансами (ведение Главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование финансовой деятельности и др.).

• Управление затратами (учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции или услуг).

• Управление проектами/программами.

Кроме того, для ERP-систем практически обязательным является наличие возможности электронного обмена данными с другими приложениями, а также моделирования ряда ситуаций, связанных, в первую очередь, с планированием и прогнозированием.

В соответствии с современными требованиями APICS, ERP-система должна помимо ядра, реализующего стандарт MRPII (или его аналога для непрерывного производства), включать следующие модули:

• управления логистическими цепочками SCM (ранее – DRP, Distribution Resource Planning);
• усовершенствованного планирования и составления производственных графиков APS (Advanced Planning and Scheduling);
• управления взаимоотношениями с клиентами – CRM (ранее назывался модулем автоматизации продаж – Sales Force Automation);
• электронной коммерции ЕС (Electronic Commerce);
• управления данными об изделии PDM (Product Data Management);
• надстройку Business Intelligence, включающую решения на основе технологий OLAP и DSS (Decision Support Systems);
• автономный модуль, отвечающий за конфигурирование системы (Stand Alone Configuration Engine, SCE);
• окончательного (детализированного) планирования ресурсов FRP (Finite Resource Planning).

Cледует сказать, что в конце 90-х гг. был разработан также стандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), который охватывает взаимодействие предприятия с клиентами: оформление нарядзаказа, техническое задание, поддержку клиентов и др. Если стандарты MRP/MRPII/ERP ориентированы только на внутреннюю организацию предприятия, то в стандарт CSRP включен полный цикл жизненного цикла изделия: от его проектирования с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.

2.4 Основные отличия систем MRPII и ERP

По мнению отраслевых аналитиков, основные отличия ERP-систем от MRPII-систем заключаются в следующем:

• Поддержка различных типов производств (сборочного, обрабатывающего и др.) и видов деятельности предприятий и организаций (например, ERP-системы могут быть установлены не только на промышленных предприятиях, но и в организациях сферы услуг – банках, страховых и торговых компаниях и др.).

• Поддержка планирования ресурсов по различным направлениям деятельности предприятия (а не только производства продукции).

• ERP-системы ориентированы на управление «виртуальным предприятием» (отражающим взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей) в рамках ИИС. «Виртуальное предприятие» может представлять собой автономно работающие предприятия, корпорацию, географически распределенное предприятие, временное объединение предприятий, работающих над совместными проектами и др.

• В ERP-системах больше внимания уделено финансовым подсистемам.

• Добавлены механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности.

• Повышенные требования к инфраструктуре (Интернет/интранет), масштабируемости (до нескольких тысяч пользователей), гибкости, надежности и производительности ПО и различных платформ.

• Повышены требования к интегрируемости ERPсистем с приложениями, уже используемыми предприятием (CAD/CAM/CAE/PDM-системами, АСУТП, системами управления документооборотом, биллинговыми системами и др.), а также с новыми приложениями (например, электронного бизнеса). При этом именно на базе ERP-системы осуществляется интеграция всех приложений, используемых на предприятии.

• Больше внимания уделено программным средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных (иногда включаемых в ERP-систему в виде нового модуля).

• В ряде ERP-систем разработаны развитые средства настройки (конфигурирования), интеграции с другими приложениями и адаптации (в том числе, применяемые динамически в процессе эксплуатации систем).

3. Основные достоинства ERP-систем

Влияние на современный бизнес MRP/MRPII/ ERPсистем трудно переоценить. К середине 90-х гг. концепция MRP/MRPII/ERP стала основной бизнес-моделью, которую использовали производители во всем мире для достижения производственной эффективности. Например, по сведениям Advanced Manufacturing Research, уже к 1994 г. более 48000 из 60000 американских промышленных предприятий эксплуатировали данные системы.

ERP-системы стали настолько важны для деятельности предприятий, что при каких-либо сбоях в их работе у пользователей возникали немалые проблемы. Например, по данным опроса 886 ИТ-менеджеров ряда ведущих мировых фирм (проведенного компанией MERIT Project), их предприятия понесли следующие убытки из-за вынужденных простоев установленных на них ERP-систем: от $359000 до $1.07 млн – 43.8%; от $2.5 млн до $5 млн – 35.3%; от $9.3 млн до $10.7 млн – 20.9%. Интересны и данные, полученные AMR Research после изучения 13 отраслей американской промышленности и 800 компаний. Целью исследования являлось выяснение вопроса, какую долю своего бюджета тратят предприятия на ERP-системы. Результаты исследования выглядят следующим образом: высокотехнологичные компании – 28%; фармацевтические компании – 20%, финансовые компании – 15%.

Можно выделить следующие основные причины, вследствие которых предприятия во всем мире стремятся к внедрению систем MRP/MRPII/ERP:

1. Главная цель внедрения ERP-системы – интеграция всех бизнес-процессов предприятия по единым правилам и обеспечение оперативного получения информации руководством о всех сторонах деятельности предприятия.

2. Возможность замены множества унаследованных автономных корпоративных приложений (в большинстве своем, устаревших), не удовлетворяющих требованиям современного бизнеса, одной ERP-системой. Например, одна известная в мире нефтедобывающая компания после внедрения ERP-системы перестала пользоваться примерно 350 унаследованными приложениями.

3. Повышение конкурентоспособности предприятия.

Cуществуют оценки аналитиков, что внедрение MRP/MRPII/ERP-систем приводит к: сокращению складских запасов предприятия на 8%-35%, росту производительности труда на 8%-27%, увеличению числа своевременно выполненных заказов на 7%-20%.

И все же в соответствии с данными опроса компанией Worldwide Benchmark Project ряда ведущих мировых компаний, при использовании MRPII/ERP-системы правильнее говорить скорее о снижении корпоративных расходов, нежели о получении реальной прибыли (82.5% респондентов при внедрении ERP-системы следят за снижением расходов и только 15% – за ростом прибыли). Но еще более важно то, что сразу же после развертывания ERP-системы начинают проявляться ее косвенные преимущества: у руководства предприятия освобождается время на всесторонний анализ и выработку стратегических решений; налаживаются более тесные отношения с клиентами и

поставщиками; сокращается нагрузка на административный аппарат и др. А все это, в конце концов, приводит к повышению эффективности работы всего предприятия.

В общем случае при внедрении MRPII/ERPсистемы предприятие любого размера и профиля деятельности получает следующие основные преимущества:

• Появляется возможность принимать более обоснованные и оперативные решения.

• Сокращается число ошибок персонала предприятия и ненужных операций за счет объединения корпоративной информации в едином репозитарии.

• Повышается производительность труда персонала предприятия.

• Улучшаются качество обслуживания клиентов и взаимоотношений с поставщиками, а также возрастают возможности увеличения числа клиентов и поставщиков.

• Стандартизируются и унифицируются производственные процессы (например, методы учета и контроля), а также управление персоналом.

• Улучшаются возможности прогнозирования и планирования деятельности предприятия (в частности, закупок материалов), что повышает эффективность всего производственного процесса.

• Сокращается срок выхода на рынок новых продуктов и услуг (time-to-market) за счет оптимизации бизнес-процессов и производственных операций (например, уменьшения времени обработки заказа) и возможности создания изделий в рамках ИИС (в интеграции с приложениями CAD/CAM/CAE, PDM и др.).

• Cокращаются издержки на управление, непродуктивные расходы и себестоимость продукции. При этом, надо иметь в виду, что каждый модуль ERP-системы снижает стоимость соответствующего вида управленческой деятельности, но не стоимость материалов, рабочей силы, энергоносителей и комплектующих. То есть в себестоимости изделия уменьшается доля, привнесенная затратами на обеспечение процессов управления, за счет чего и уменьшается себестоимость изделия в целом.

• Улучшаются возможности управления оборотными средствами за счет значительного уменьшения складских запасов, а, следовательно, увеличиваются оборачиваемость товаров и доходы предприятия.

4. Основные проблемы ERP-систем

Несмотря на неоспоримые достоинства ERP-систем, нельзя не сказать о ряде проблем, с которыми в настоящее время сталкиваются их пользователи:

1. Неэффективность внедрения. Эта проблема является основной и свидетельствует о том, что любая наисовременнейшая технология будет полезна только в случае ее грамотного внедрения и использования. На многих предприятиях, потративших огромные средства на приобретение и внедрение ERP-систем, их запуск привел только к отрицательным результатам. Следует сказать, что по данным зарубежных аналитиков, до 70% проектов внедрения ERPсистем завершаются неудачно. Только в 1999 г. несколько западных компаний подали многомиллионные иски на крупнейших поставщиков ERP-систем из-за убытков, вызванных неудачными проектами внедрения.

После долгого, болезненного и дорогого внедрения многие предприятия, в конце концов, приходили к выводу, что практически аналогичных результатов можно было достигнуть и без установки ERP-систем (например, за счет обычной оптимизации бизнес-процессов на базе уже существующих аппаратно-программных средств). В отчете Boston Consulting Group (BCG) исследовалась проблема удовлетворенности предприятий результатами внедрения у них ERPсистем. В ходе исследования были опрошены 100 ИТ-менеджеров, отвечавших за внедрение ERP-системы на предприятиях в течение последних 3 лет.

По мнению аналитиков BCG, ERP-системы являются жизненно необходимыми для предприятий, однако успех внедрения зависит от того, удалось ли их адаптировать максимально близко к происходящим на предприятии бизнес-процессам. Результаты опроса респондентов свидетельствуют, что только каждое третье предприятие удовлетворено результатами внедрения ERP-системы при оценке по критериям ценообразования, ценовой эффективности, реального финансового воздействия и достижения поставленных целей. По данным BCG, около 50% пользователей ERP-систем оценивают свои финансовые, производственные и кадровые приложения, как не соответствующие поставленным целям (только около 30% респондентов оценивают внедрение ERP-системы, как успешное).

В частности, руководство компании Hershey Foods, потратившей $112 млн на внедрение комплексной системы автоматизации, осталось очень недовольно значительным отклонением проекта внедрения ERP-системы от плана (в проект входили поставка ПО, оборудования и услуг компаний SAP AG, Siebel Systems, Manugistics и IBM). В то же время, по данным Gartner Group, соответствие проектов внедрения плановым показателям оценивается для ERP-систем в 60% (из них «досрочные» внедрения – около 3%), а полностью провалившиеся проекты – в 10%. Достаточно показательны и другие результаты исследования BCG.

Отмечается малое число успешных внедрений. Нет также убедительных доказательств пользы для предприятия от внедрения ERP-системы. В то время, как 60% респондентов считают, что их усилия по внедрению таких систем принесли значительную пользу, то 52% респондентов полагают, что они достигли поставленных бизнес-целей, и только 37% отмечают заметный положительный финансовый эффект после внедрения ERP-системы. В ходе опроса выявлен и рост неудовлетворенности заказчиков разработчиками ERP-систем. 15% респондентов считают, что ERP-разработчики не фокусируются на целях ведения бизнеса, 33% респондентов полагают, что ERPразработчики только способствуют неоправданным расходам своих клиентов, а 12%просто расторгли контракт со своим первым ERPпоставщиком. Кроме того, многие респонденты полагают, что цена внедрения ERP-системы слишком высока.

Каждый пятый респондент, внедривший у себя на предприятии ERP-систему, считает, что мог сделать это же за меньшую цену (эти же респонденты полагают, что более половины расходов были излишними). Респонденты считают ERP-системы меньшей стоимости лучшими. Средняя стоимость проектов по внедрению ERP-систем, получивших положительную оценку, составляет $10 млн, а средняя стоимость проекта с отрицательной оценкой – $90 млн. Качество исполнения проекта внедрения ERP-системы также не всегда удовлетворяет заказчика. У 58% респондентов с положительной оценкой результатов внедрения ERP-системы исполнители проектов завершили их в срок и в рамках бюджета. Аналогичная картина характерна и для 33% респондентов с отрицательным отношением к результатам внедрения ERP-системы. Существуют и данные Standish Group, что только в 16% случаев полнофункциональное внедрение ERP-систем заканчивается вовремя и в рамках запланированного бюджета.

Почти в 30% случаев внедрение прекращается досрочно, в остальных случаях превышаются сроки/бюджет проекта внедрения или же ограничивается предусмотренная в проекте функциональность. В связи со всем вышесказанным, поставщики ERP-систем предпочитают говорить скорее о своем опыте «продуктивных», а не «успешных» внедрений.

2. Сложность эффективной интеграции ERP-систем с приложениями третьих фирм (в первую очередь, с приложениями электронного бизнеса). Если ранее созданные ERP-системы были предназначены для интеграции только внутренних бизнес-процессов предприятия (например, прохождения заказов или проведения платежей), то в настоящее время все большее число пользователей хотят объединить свою внутреннюю систему (так называемую систему backoffice) с внешней системой front-end, через которую осуществляется взаимодействие с клиентами и партнерами. Основная причина неудовлетворенности респондентов – неспособность ERP-систем успешно взаимодействовать с приложениями электронной коммерции. О том, насколько трудно связать ERP-системы с приложениями электронной коммерции, свидетельствуют и результаты исследования AMR Research. Из 800 опрошенных компаний лишь 15% предоставляют своим клиентам и партнерам возможность проверять состояние заказа непосредственно на Web-сайте, и только от 5% до 10% позволяют им выполнять транзакции. По различным оценкам, в настоящее время существует не так уж много электронных магазинов, в которых налажена полная интеграция с серверными системами. В большинстве онлайновых магазинов заказ, полученный через Интернет, до сих пор сначала поступает к сотруднику, который вручную вводит его в ERP-систему.

3. Низкая производительность ERP-систем при интеграции их с приложениями электронного бизнеса (особенно, B2B), когда необходимо оперативно обрабатывать одновременные запросы многих тысяч пользователей о состоянии своих заказов.

4. Ограниченные аналитические возможности ERP-систем и недостаточная поддержка процессов принятия решений. ERP-системы хорошо справляются с получением и хранением данных, когда же дело доходит до анализа и обработки информации, то возможности ERP-систем оказываются весьма ограниченными. Схема данных, используемых для управления ресурсами предприятия, очень сложна. Все корпоративные данные находятся «внутри» ERPсистемы, но они остаются «скрытыми» и извлечь их для анализа довольно сложно. Кроме того, ERP-системы недостаточно полно интегрированы с другими приложениями и внешними источниками информации, откуда поступают данные для аналитической обработки. Например, компания PacifiCorp (входит в группу ScottishPower, 8000 сотрудников), поставляющая электричество 1.4 млн потребителей (домашним, коммерческим и промышленным) в 6 западных штатах США, внедрила у себя ERPсистему SAP R/3. После того, как PacifiCorp интегрировала свои унаследованные системы в среду SAP R/3, выяснилось, что стала труднодоступной критически важная бизнес-информация, необходимая для анализа состояния запасов, персонала, финансов, клиентов и др. Фактически после внедрения R/3 возможность оперативного доступа к этой информации серьезно затруднилась. PacifiCorp пришлось внедрять ПО PowerConnect for SAP R/3 и ПО PowerCenter (разработки компании Informatica) для обеспечения доступа к этой информации и интегрировать ее с информацией, хранящейся в системе обслуживания клиентов (ПО PowerCenter позволяет трансформировать различные данные – унаследованные, табличные и ERP – в информацию для бизнес-анализа, а ПО PowerConnect for SAP R/3 обеспечивает прямой доступ к большим объемам корпоративных данных, хранимых в ERP-системах).

5.Слабые возможности по генерации отчетов (особенно, сложных). В большинстве ERP-систем реализованы возможности получения только статичных (хотя и комплексных) отчетов. Существующие генераторы отчетов имеют весьма ограниченные возможности «погружения» вглубь данных по вертикали и совершенно не позволяют перемещаться между данными по горизонтали. В результате, даже обычные отчеты часто представляются в различных форматах и отображают информацию по одному и тому же запросу по-разному. Комплексные массивы структур данных в ERP-системах заставляют создавать комплексные запросы на генерацию отчетов. Кроме того, отчеты разрабатываются отдельно для каждого случая, поэтому их приходится готовить заново при любом изменении бизнес-процессов (что отнюдь не способствует повышению производительности труда персонала предприятия). Вследствие этого, на мировом рынке присутствует большое количество генераторов отчетов разработки третьих фирм, непосредственно обращающихся к базам данных распространенных ERP-систем.

Например, фирма Seagate Software внедрила в компании Lower Colorado River Authority, занимающейся предоставлением различных коммунальных услуг (электричества, воды и др.) более чем 1 млн жителей штата Техас, ПО Seagate Info в качестве корпоративного решения eReporting (для распределения отчетов). Seagate Info позволяет 200 сотрудникам Lower Colorado River Authority обращаться непосредственно к данным в ERP-системе PeopleSoft 7.5 (модули PeopleSoft Financials, Projects, Human Resources Management Systems, Purchasing, Budgets, Payroll и Benefits) и другим источникам данных (хранилищу данных Oracle, системе Maximo Work Management и различным унаследованным системам), анализировать их, а также быстро распределять отчеты (до 145 отчетов) по корпоративной интранет-сети (отчеты генерируются с помощью генератора отчетов Crystal Reports). В свою очередь, компания Quest Software поставляет для ERP-системы PeopleSoft (внедренной на других предприятиях) ПО Quest Output Management Suite, обеспечивающее Web-доступ к отчетам и документам, хранящимся в ERP-системе, управление ими и последующее распределение их по корпоративной сети.

5. Особенности выбора

5.1 ERP-системы Общие сведения

Выбор конкретной ERP-системы для внедрения является сложным и многокритериальным процессом из-за следующих основных причин: высокой стоимости приобретаемого продукта (доходящей до нескольких миллионов долларов); большого разнообразия предлагаемых ERP-систем; длительности срока подготовки специалистов по внедряемому продукту, предпродажного цикла (от нескольких месяцев до нескольких лет) и самого цикла внедрения (цикл внедрения ERP-системы даже на одной производственной площадке предприятия может длиться до нескольких лет), а также ряда других причин.

При выборе той или иной ERP-системы необходимо понимать, что автоматизация ради автоматизации не имеет смысла. Следует четко представлять, что наилучшая в мире ERP-система не сможет решить все проблемы предприятия. Любая ERP-система – это, прежде всего, инструмент для повышения эффективности и качества управления предприятием, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе автоматизированной обработки актуальной и достоверной информации. В то же время, ERP-система – это не только инструментарий для бизнеса, но и технология его ведения.

В правильном выборе ERP-системы должно быть, в первую очередь, заинтересовано руководство предприятия. Проект по внедрению ERP-системы должен рассматриваться руководством предприятия, как стратегическая инвестиция.

Естественно, что любое предприятие предпочтет внедрить апробированную, надежную и приемлемую для него по цене ERP-систему. Вопрос заключается в том, какую систему имеет смысл внедрять – западную или отечественную? И здесь нельзя дать совершенно однозначный ответ.

В настоящее время российские системы демонстрируют хорошую динамику развития, однако, западные системы пока все же богаче функционально. Особенностью западных систем является также то, что они разрабатываются (и дорабатываются) уже несколько десятков лет в соответствии с общемировыми принципами эффективного ведения бизнеса (без уклонения от уплаты налогов, ведения двойной бухгалтерии и др.). То есть в западных системах гораздо лучше реализована так называемая «правильная» модель ведения бизнеса. Это преимущество является одновременно и их недостатком (применительно к российским условиям), так как западные ERP-системы хуже приспособлены к работе со сложными, нецелостными и нелогичными бизнес-моделями, которые более жизнеспособны в России. Недостатком западных систем является также их высокая стоимость, хотя некоторые российские программные системы по стоимости уже догоняют западные ERP-системы (например, цена лицензии ПО «Галактика» и «Парус» в ряде случаев может достигать почти $4000).

Если предприятие решило внедрить российское ПО управление предприятием, то в этом случае нельзя сказать насколько хороша или плоха система, если не рассматривать конкретный случай. Даже ПО «1C» в ряде случаев может обеспечить работу среднего предприятия (например, в ОАО «Питер-Лада» в Санкт-Петербурге оно достаточно успешно обеспечивает торговлю автомобилями и запчастями в нескольких филиалах), но у него тоже есть свои ограничения – в первую очередь, по масштабируемости (приемлемая производительность работы системы существует только при установке не более 10-15 рабочих мест «1С»). Есть ограничения и по максимальному объему базы данных (тоже из-за производительности).

Поэтому вниманию читателей предлагаются лишь общие рекомендации и принципы выбора ПО управления предприятием.

5.2 Общие рекомендации по выбору ERP-системы

Наибольший эффект от внедрения ERP-системы достигается при максимальной заинтересованности руководства предприятия в успехе всего проекта (и реальной помощи при внедрении). Именно поэтому основная нагрузка и ответственность за правильность выбора ERP-системы лежит на руководстве предприятия, которое должно подключить к этому процессу соответствующие службы и подразделения, собирающие и анализирующие всю необходимую информацию. Перед внедрением ERP-системы руководство предприятия обязательно должно получить максимально полное представление о мировом (и российском) опыте в области управления предприятиями. Имеются в виду основные теоретические принципы управления (SIC, MRP/ERP, SCM, TQM и т.д.), референтные модели деятельности предприятий своей отрасли, опыт внедрения ERP-систем на предприятиях отрасли, методики оценки эффективности внедрения ERP-систем и т.д. Без такой предварительной подготовки руководству предприятия сложно составить достаточно полное представление о том, что оно хочет получить от внедрения ERP-системы и каким образом будет добиваться достижения эффективного внедрения (в настоящее время десятки российских компаний предоставляют подобные услуги ИТ-обучения).

Главное при выборе ERP-системы – это то, какие новые преимущества даст предприятию ее внедрение. Необходимо детально разобраться, что может дать ERP-система для бизнеса, и какое влияние она способна оказать на прибыльность предприятия и себестоимость его продукции (при этом необходимо всегда учитывать, что стоимость поставки, внедрения и сопровождения ERP-системы не может быть дороже стоимости всего бизнеса предприятия).

В первую очередь, руководство предприятия должно понять, зачем предприятию нужна ERP-система. Желательно, чтобы ответ на этот вопрос можно было формализовать и представить наглядно в цифрах и диаграммах (объем сэкономленных средств, более высокая оборачиваемость товаров и др.). Обязательно должны быть сформулированы (и утверждены руководством предприятия) основные требования к ERP-системе: какие функциональные области и типы производства она должна охватывать; какие программно-технические платформы использовать; какие отчеты готовить и др. При этом, очень важно четко определить текущие и перспективные потребности предприятия или организации. Нужно хорошо разобраться, что движет бизнесом, какие факторы критичны для успеха и что необходимо для развития компании. Требования должны быть оформлены в виде специального документа, в котором определены и расписаны по приоритетам все желаемые характеристики ERP-системы.

Не менее важно правильно оценить существующую технологическую инфраструктуру предприятия. Если для внедрения ERP-системы предприятию придется сначала потратить значительные средства (сопоставимые со стоимостью внедряемой системы) на модернизацию своих локальных или глобальных сетей, то такой вариант может оказаться невыгодным. В общем случае, внедряемая ERP-система должна соответствовать существующему финансовому и технологическому уровню предприятия.

Следует понимать, что наибольший эффект достигается при комплексном внедрении ERP-системы. Бессмысленно тратить огромные средства на покупку системы, возможности которой будут использоваться не в полной мере (эта проблема особенно характерна для России, когда приобретаются очень дорогие западные системы, функциональность которых используется в очень небольшой степени).

Чрезвычайно важным моментом является и правильный выбор разработчика (или разработчика-внедренца, как это нередко еще бывает в России) ERP-системы, который должен не просто поставить свое ПО компании-клиенту, а стать ее долговременным партнером. Фактически покупается не просто набор программ с документацией (большинство из которых создано на базе стандартных инструментальных средств и базируется на распространенных платформах), а работа и опыт сформировавшейся команды компании-разработчика ERP-системы, несущей различные виды ответственности (начиная от юридической и заканчивая моральной) за качество и эффективность работы установленного (и сопровождаемого) ПО. Предприятиеклиент должно быть уверено в высоком качестве и своевременности будущих модернизаций установленной ERP-системы (при появлении новых версий), в решении всех проблем, касающихся ее гибкости и масштабируемости.

Если внедрение ERP-системы осуществляет консалтинговая компания, то не менее важно разобраться и в отношениях между ней и разработчиком ERP-системы. В любом случае очень полезно устроить тендер между поставщиками ERP-систем. Организация тендера позволит значительно снизить начальную цену поставки и лучше разобраться в возможностях как предлагаемых систем, так и их разработчиков.

Внедрением ERP-системы должна заниматься специальная внедренческая фирма (или, в ряде случаев, компания-разработчик ERP-системы) при тесном контакте с ИТ-отделом и соответствующими подразделениями предприятия. После внедрения ERP-системы отдельные виды работ по модернизации системы должны быть поручены внешним консультантам фирмы-разработчика (консалтинговой фирмы), а ее общее сопровождение необходимо оставить за ИТ-отделом.

В ряде случаев предприятия ориентируются на системы, разработанные собственными отделами АСУ (или ИТ-отделами в соответствии с современной терминологией). Практика показывает, что ориентация на «самописные» системы нередко только вредит предприятию хотя бы только потому, что прекращение поддержки системы (например, в случае увольнения ее ключевых разработчиков или сопровожденцев) означает ее фактическую «гибель». Едва ли собственный ИТ-отдел предприятия сможет за приемлемые сроки создать и сопровождать высококачественную и полнофункциональную ERP-систему (существуют проблемы текучести кадров, юридической ответственности за разработку и сопровождение системы и др.). Практически не бывает случаев, когда такой самостоятельно разработанный программный продукт остается жизнеспособным достаточно долгое время, так как по нему обычно нет соответствующей полной документации, нельзя сказать, что он профессионально протестирован на этапах разработки и сдачи в эксплуатацию и надежно сопровождается (примером этому является, хотя бы, кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской в СанктПетербурге, которой пришлось переходить с унаследованных систем на ПО «Парус» из-за ухода своих ведущих программистов). Крупное предприятие может позволить себе инвестировать средства в разработку собственной (под свои потребности) КИС только при наличии следующих основных условий:

• на рынке нет готового ПО, удовлетворяющего предприятие по функциональности, стоимости и условиям сопровождения;
• на предприятии есть мощный ИТ-отдел с опытными менеджерами проектов и программистами (но тогда впору открывать собственную фирму по разработке корпоративного ПО!);
• есть полная и грамотная постановка задачи;
• существует техническая возможность промоделировать работу созданных программных средств в ходе опытной эксплуатации;
• есть возможность реального сопровождения созданной системы собственными силами;
• тиражируемость разработанного ПО для дочерних (отраслевых) предприятий.

Однако мировой опыт показывает, что целесообразнее все же приобрести типовой и апробированный на десятках и сотнях внедрений пакет корпоративного ПО и использовать его в качестве основы для создания КИС предприятия. Готовые ERP-системы разрабатываются многие годы и имеют реальную себестоимость значительно выше продажной цены (это особенность высокоинтеллектуальных продуктов).

При переговорах с фирмой-поставщиком ERP-системы можно добиться существенных скидок, так как практически любая компания-поставщик ПО всегда закладывает приличный запас прочности в свою маржу. Кроме того, очень часто платежеспособность заказчика определяется эмпирически (сколько сможет заплатить клиент). Обычно первоначальная цена, которую назначает поставщик ERP-системы, больше той, на которую он готов согласиться, раза в полтора (иногда и в 2 раза). Многие поставщики прибегают к маркетинговым уловкам, объясняя клиентам, какие огромные скидки они предоставляют им, исходя из объема поставки, своих «специальных маркетинговых программ» (например, поддержки отечественных предприятий) или просто уважения к клиентам. При этом, правда, они не поясняют клиентам, что цифры, от которых считаются скидки, всегда значительно завышены.

Лицензии на внедряемую систему лучше приобрести у самого разработчика (обойдется дешевле). Кроме того, очень важным моментом является приобретение лицензий на СУБД, стоимость которых может приближаться к цене лицензий на внедряемое ПО. Следует отметить, что ряд компаний-разработчиков ПО управления предприятием имеют право продавать лицензии, например, на СУБД Oracle со значительными скидками (при условии, что Oracle поставляется совместно с их программными средствами). В этом случае, полная цена одной лицензии Oracle Enterprise Edition обойдется не в $1200 (по текущему официальному прайс-листу), а не больше $600 (может быть и меньше, как удастся договориться). Компания Oracle позволяет делать такие огромные скидки (что обычно не в ее корпоративных правилах) только в том случае, если компания-разработчик ПО является ее официальным партнером, а ее программные средства хорошо себя зарекомендовали при внедрении на предприятиях. Поэтому при выборе ПО для внедрения не лишним будет поинтересоваться, есть ли у компании-разработчика такие льготные условия.

5.3 Основные принципы выбора ERP-системы

При выборе ERP-системы необходимо обратить особое внимание на следующие основные моменты:

1. Имидж фирмы-разработчика, время ее работы на рынке, репутация самой системы и общее количество успешных внедрений. Однако солидность фирмы не является главным фактором выбора. Многие аутсайдеры и новички рынка (не обладаюшие ежегодными миллионными оборотами и тысячами клиентов) предлагают интересные решения, основанные на современных технологиях и по вполне разумной цене.

Большое число внедрений может быть также заслугой маркетинга (гениальность маркетинговой тактики и стратегии Билла Гейтса служит тому примером), а не действительным качеством системы. На российском рынке есть несколько «раскрученных» западных и отечественных программных систем управления предприятием, однако стоит только в разговоре с ИТ-менеджерами крупных компаний упомянуть их название, как те высказывают о данных системах совсем нелицеприятную оценку (намучившись с ними в процессе внедрения и эксплуатации). Мне известны, по крайней мере, несколько случаев, когда предприятия по нескольку раз меняли свои ERP-системы, обладающие известными на российском рынке брэндами (причем, как западные, так и российские). Главной причиной замены этих систем являлось разочарование предприятий (недостаточная функциональность систем, низкая скорость работы, малая масштабируемость, плохое качество сопровождения при необходимости доработки систем и др.).

2. Число успешных внедрений в России. В первую очередь, имеются в виду комплексные внедрения. Важно также знать, есть ли внедрения на родственных отраслевых предприятиях и потребовалась ли помощь внешних консультантов. Необходимо также посмотреть, как реально работает система хотя бы на одном-двух объектах и пообщаться с ИТ-менеджерами и ее рядовыми пользователями (никакие маркетинговые материалы или даже статьи в специализированных изданиях не помогут составить более или менее полное представление о реальных возможностях системы – в некоторых случаях они даже вредны!). Однако следует всегда помнить о том, что любая (даже чрезвычайно функционально богатая) ERP-система настраивается под потребности конкретного предприятия (а полностью одинаковых предприятий даже в рамках одной отрасли просто не существует). В этом случае важно понять, способна ли фирма-разработчик в разумные сроки «дописать» поставляемую систему под функциональность, необходимую предприятию-заказчику.

3. Гибкость и открытость. Является одним из важнейших принципов выбора ERP-системы. В соответствии с мировым опытом, срок полнофункционального внедрения ERP-системы обычно длится не менее 3 лет, а полноценно работать она должна не менее 10 лет. За это время предприятие значительно меняется (его продукция, оргштатная структура, организация управления, бизнес-процессы, роли и полномочия должностных лиц и др.). ПО управления предприятием должно меняться вместе с производством. Оно должно позволять легко менять АРМы и меню, формировать отчеты и справки, делать произвольные выборки информации в удобном представлении, менять бизнес-процессы и алгоритмы путем параметрической настройки и др. Система должна легко настраиваться и интегрироваться в рамках ИИС предприятия с другим ПО (например, с корпоративным ПО расчета зарплаты или управления персоналом, ПО управления документооборотом, CAD/CAM/CAE-системами, PDM-системами и др.). Важным моментом при этом является то, что все необходимые доработки системы должна делать фирма-разработчик, юридически отвечающая перед предприятием за качество своей работы.

4. Терминология. При анализе западной системы необходимо внимательно проанализировать ее терминологию и качество русификации. Документация и HELPы должны быть полными, ясными и понятными, а терминология – привычной. В свою очередь, сопроводительная документация на российскую систему тоже должна быть полной и доступной для понимания.

5. Качество локализации западной системы. Российская экономика обладает своей спецификой (юридической, бухгалтерской, налоговой и др.). В конструкторской и технологической подготовке производства в России повсеместно приняты стандарты ЕСКД и ЕСТД. На западных предприятиях принята предметно замкнутая организация производства, а в России более привычна технологическая специализация. На Западе – безцеховая структура управления, а в России – цеховая. Система должна также учитывать такие российские реалии, как цепочки зачетов, предоплата, оплата в неденежной форме и др.

6. Российская компания, занимающаяся локализацией и внедрением западной системы (или разработкой и внедрением российской системы). Опыт работы и квалификация ее сотрудников, реальное знание ими производства, подходы к внедрению, количество успешно реализованных проектов, реальная поддержка изменений российского законодательства во внедренной и сопровождаемой системе.

7. Географическая близость фирмы-разработчика или компании-внедренца. Понятно, что легче и удобнее взаимодействовать с фирмой, сотрудники которой смогут оперативно (в течение считанных часов) появиться на предприятии, где работает внедренная ими система. Географическая близость важна и при необходимости доработки системы, так как фирма-разработчик обычно всегда закладывает в стоимость доработки командировочные расходы (нельзя забывать и про увеличение длительности и неудобства проекта доработки, если фирма-разработчик находится достаточно далеко).

8. Приемлемость цены системы. Следует учитывать, что на весь цикл установки ERP-системы (покупку, внедрение, сопровождение, развитие) придется потратить в несколько раз больше средств, чем на приобретение самого ПО (с коэффициентом 3.0-10.0). При этом, чем сложнее и дороже внедряемая ERP-система, тем выше будет коэффициент.

9. Возможность помодульного приобретения системы. Для экономии средств должна существовать возможность приобретения и внедрения ERP-системы помодульно и только на необходимое число рабочих мест. Покупка полного комплекта модулей системы сразу – не лучший вариант, так как все модули будут внедрены только через несколько лет, а за это время некоторые из них могут уже устареть (как и сама система).

5.4 Основные технические требования к ERP-системе

Выбираемая ERP-система должна соответствовать следующим общим техническим требованиям (по крайней мере, большинству из них):

1. Возможность интеграции с большим числом программных продуктов (с минимальным уровнем интеграции – на уровне открытых кодов командной строки или поддержкой стандарта OLE Automation).

2. Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам. Наличие в составе ERP-системы сертифицированных ФАПСИ программно-аппаратных средств защиты информации (позволяющих шифровать данные, поддерживающих электронную цифровую подпись и аутентифицирующих на ее основе пользователей). Эффективность программных средств защиты может быть также существенно повышена за счет применения аппаратных и биометрических средств (аппаратных ключей, смарт-карт, устройств распознавания отпечатков пальцев, сетчатки глаза, голоса, лица, оцифрованной подписи и др.), появившихся в последнее время на российском рынке.

3. Масштабируемость.

4. Модульный принцип построения системы из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM и др.).

5. Желательно применение 3-звенной архитектуры (сервер базы данных, сервер приложений, клиент) с возможностью использования «тупых терминалов». Клиент может быть «толстым» или «тонким».

6. Система должна иметь возможность миграции с платформы на платформу. Обязательно должны быть версии для ОС MS Windows NT, Novell NetWare и UNIX (и ее клонов).

7. В набор СУБД, поддерживаемых выбираемой ERP-системой, обязательно должно входить распространенное в России ПО (например, Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix и др).

8. Поддержка технологий распределенной обработки информации, технологий Интернет/интранет с возможностью работы через «тонкого клиента». Такое техническое решение позволяет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документов, базы данных) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя существенных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных.

9. Поддержка технологий многоуровневого электронного архивирования информации на различных носителях (дисковых массивах, CD-ROM, CD-RW, магнитооптических дисках и библиотеках, ленточных библиотеках и др.).

10. Наличие аналитических возможностей и встроенных инструментальных средств (позволяющих самостоятельно наращивать функ-

циональность установленной ERP-системы).

11. Удовлетворительные эксплуатационные характеристики (легкость администрирования, эргономичность, русскоязычный интерфейс и др.).

6. Особенности внедрения ERP-системы

6.1 Общие сведения

По своей сути внедрение ERP-системы – это не просто инсталляция ПО, а также и комплекс трудоемких мероприятий как по реинжинирингу бизнес-процессов предприятия и доработке внедряемых программных средств, так и обучению сотрудников предприятия работе с системой.

Необходимо представлять себе примерную цену внедрения. Иногда лучше сразу купить дорогую и многофункциональную систему, чем недорогое ПО, стоимость доработки функционала которого может превысить цену более, как сначала кажется, дорогой системы.

Не нужно экономить на услугах внедренцев, так как самостоятельное внедрение потребует значительно больше времени и сил. При этом, компания-внедренец должна обязательно выполнить следующие условия:

1. Подготовить контрольный пример работы внедряемого ПО на основе данных, предоставленных клиентом. На базе этого примера можно понять, насколько полно уже имеемая в системе функциональность позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы предприятия-клиента (и приблизительный объем доработки ПО).

2. Представить подробное описание проекта внедрения (стоимость, содержание и сроки выполнения этапов, подробное описание предполагаемых результатов).

3. Участвовать в составлении первого после внедрения системы баланса предприятия и присутствовать при составлении второго баланса

Очень важным моментом при подготовке договора о внедрении является четкая формулировка его условий, особенно в отношении того, что должна делать внедряемая система. Если в договоре не предусмотрено, например, что компания-внедренец переносит данные из унаследованных систем в устанавливаемую ERP-систему в рамках общей стоимости договора, то некорректно дополнительно требовать от нее бесплатного выполнения этой объемной и рутинной работы. То есть необходимо грамотно и полно составить техническое задание на проект внедрения ERP-системы.

В проекте внедрения (на всех его этапах) обязательно должны участвовать сотрудники предприятия с целью накопления опыта для последующего сопровождения системы. При этом уровень квалификации и способности привлекаемых сотрудников будут непосредственно влиять на успех всего проекта внедрения. Чем серьезнее отношение руководства к подбору персонала для группы внедрения, тем большую отдачу от внедрения получит предприятие. Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение (стоимость которого для западных ERPсистем может достигать десятков тысяч долларов).

При организации проекта внедрения необходимо четко разделять консультационное сопровождение внедрения ERP-системы и непосредственное внедрение ERP-системы. Под консультационным сопровождением внедрения понимается обучение и консультации сотрудников предприятия по различным вопросам (настройке модулей, особенностям их использования для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения и т. д.). Консультационное сопровождение выполняется нанимаемыми предприятием специалистами-внедренцами. В свою очередь, непосредственным внедрением (формированием базы нормативно-справочной информации, моделированием процессов деятельности, проведением опытной эксплуатации ERP-системы и вводом ее в промышленную эксплуатацию) должны заниматься сотрудники предприятия, входящие в группу внедрения. В процессе внедрения предприятие должно получить не только настроенную и функционирующую ERP-систему, но и своих профессионально подготовленных сотрудников, способных самостоятельно сопровождать ее (важным моментом является также дополнительное материальное и моральное стимулирование сотрудников предприятия, участвующих в проекте внедрения).

Внедрение ERP-системы всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией) как организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности. При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их целесообразность с точки зрения обеспечения эффективности процесса управления предприятия в целом. Руководство предприятия должно понимать, к чему приведут эти изменения и (после принятия решения об изменениях) последовательно реализовывать их.

6.2 Основные принципы реализации проекта внедрения

Можно сформулировать следующие основные принципы для успешной реализации проекта внедрения ERP-системы на предприятии:

1. Эффективность внедрения должна оцениваться отдачей от инвестиций (возвратом стоимости вложений). При этом в общем случае учитываются следующие показатели:

• Общая стоимость владения (total cost of ownership, TCO), включающая ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего обслуживания и расходы на зарплату. Компания Meta Group проводила специальное исследование стоимости владения ERP-системой (TCO), в которую включались аппаратное и программное обеспечение, а также стоимость услуг и расходы на персонал. В итоговую величину включались затраты на инсталляцию системы и двухлетний период внедрения, в течение которого осуществляется сопровождение системы, ее обновление или наращивание и оптимизация. Среди 63 компаний, участвовавших в исследовании (они представляли разные отрасли промышленности и относились как к малому или среднему, так и к крупному бизнесу), средняя величина TCO составила $1.5 млн (с разбросом от $400000 до $3.0 млн). Существуют также оценки зарубежных аналитиков, что соотношение «стоимость/эффективность» при внедрении MRP/ERP-систем находится в диапазоне 0.25-2.0.

• Время внедрения (time to implement, TTI), помимо которого надо учитывать и время, которое потребовалось, чтобы окупить внедрение (общее время называется time to benefit, TTB).

• Возврат инвестиций (return on investment, ROI). По данным исследования Meta Group, среднее значение ROI после внедрения ERP-систем составило $1.6 млн в год. У российского рынка своя специфика расчета возврата инвестиций, однако мне известен ряд случаев, когда средства, израсходованные на поставку и внедрение ПО управления предприятием, окупались достаточно быстро. Один из таких примеров – внедрение системы финансового и управленческого учета «Эверест» (разработки, возможно малоизвестной на российском рынке, петербургской фирмы БИТ) в ОАО «Водоканал», Санкт-Петербург. После внедрения примерно 100 рабочих мест «Эвереста» в 15 филиалах «Водоканала» за счет сокращения по меньшей мере половины должностей бухгалтеров инвестиции окупились уже через год (в отношении хотя бы экономии средств на зарплату).

• Общая сумма затрат предприятия на внедрение ERP-системы (net present value, NPV), в которую входят стоимости ПО, аппаратных средств, услуг, зарплаты, расходов после внедрения и отдачи от инвестиций.

2. В ходе внедрения необходимо строго придерживаться утвержденных плана и графика, игнорируя возможность добавления в систему новых необязательных требований и возможностей, иначе реализация проекта внедрения ERP-системы затянется до бесконечности (в этом случае уже вряд ли можно говорить об адекватной оценке эффективности внедрения ERP-системы).

3. Бизнес-процессы предприятия-заказчика должны быть скрупулезно описаны и проанализированы перед внедрением, а не в процессе его выполнения.

4. Внедрение должно выполняться помодульно и начинаться с модулей, которые способны достаточно быстро принести реальную отдачу предприятию.

5. В процессе обследования предприятия должна быть внимательно проанализирована существующая программно-аппаратная платформа (в том числе, уже имеющиеся, пусть и устаревшие, программные средства автоматизации материального и финансового учета) и определены пути ее интеграции (если это необходимо) с внедряемой ERP-системой (не следует забывать также про перенос и конвертацию во внедряемую ERP-систему важной информации из унаследованных систем).

6. Успешное внедрение ERP-системы возможно только при тесной обратной связи с заказчиком и полной (реальной) поддержке группы внедрения руководством предприятия. Ключевые факторы, необходимые для успеха проекта внедрения – это поддержка проекта со стороны высшего руководства компании, наличие обученного персонала и корпоративных стандартов учета и отчетности. Наиболее важным фактором, без которого даже не следует начинать проект, является поддержка внедрения со стороны высшего руководства (а лучше, собственников) компании и управление проектом внедрения в целом. Практика выполнения проектов внедрения ERP-систем на российских предприятиях показывает, что поддержки ИТ-менеджера (или даже финансового директора) обычно недостаточно для успешного завершения проекта. Косвенным, но также важным следствием поддержки внедрения со стороны руководства компании служит состав группы внедрения. Проект выполняется намного эффективнее, если в него включены квалифицированные сотрудники ведущих подразделений предприятия – бухгалтерии, планового, производственного и других экономических отделов, отдела закупок и продаж, отдела маркетинга и финансового анализа (а не только ИТ-отдела).

6.3 Основные этапы проекта внедрения ERP-системы

Успешное внедрение ERP-системы невозможно без правильной организации всего процесса внедрения. Поэтому внедрение ERP-системы необходимо выполнять в рамках специально организованного проекта со следующими основными этапами:

1. Выявление основных информационных потоков на предприятии, формирование базы основной нормативно-справочной документации и ее сверка.

В ходе данного этапа определяются основные информационные потоки предприятия и проблемы, которые могут возникнуть при внедрении (например, отсутствие первичных документов, нормативно-справочной документации, стандартов и др.). Формируется и сверяется база основной нормативно справочной документации. По результатам данного обследования формируется подписываемый всеми участниками проекта внедрения документ, который описывает все выявленные проблемы и намечает пути их ликвидации. От качества проведения данного этапа и полноты подготовленного документа часто зависит успех всего проекта в целом. Следует сказать, что необходимым условием успешности всего проекта внедрения является его подробное документирование.

2. Построение информационно-функциональной модели деятельности предприятия (IDEF), описание и оптимизация процессов, подвергающихся автоматизации.

Кроме построения информационно-функциональной модели деятельности предприятия, на данном этапе разрабатывается и согласовывается настройка справочников и классификаторов системы. При необходимости принимаются решения об изменении существующих практик учета или функциональных моделей. Здесь очень важно наличие корпоративных стандартов (которых в России, фактически, не существует). На данном этапе обязательно должны быть созданы или проанализированы на полноту корпоративные стандарты учета. Эту задачу может выполнить только хорошо обученный персонал или внешние консультанты. Главным требованием в данном случае является наличие всех необходимых для функционирования ERP-системы справочников и классификаторов (единого классификатора продукции, товаров и материалов; плана счетов и аналитических признаков бухгалтерского учета; справочников дебиторов и кредиторов, справочника основных хозяйственных операций, стандартов учета движения материальных и денежных ценностей и т.д.) и соответствие принципов их организации требованиям системы.

Моделирование бизнес-процессов предприятия также крайне желательно, так как оно позволяет хорошо подготовиться к внедрению. Моделирование должно проводиться хорошо обученными сотрудниками предприятия-заказчика с привлечением высококвалифицированных консультантов и с привязкой созданной модели к стандартам бизнеса и к будущей системе. После обучения внедренческая группа разрабатывает детальный план проекта внедрения, в который включены такие вопросы, как обязанности участников проекта, сроки начала и окончания работ, а также другие, вытекающие из них, параллельно решаемые задачи. Работа проводится совместно группой внедрения и внешними консультантами.

3. Выполнение пилотного проекта.

На этой стадии полностью моделируется вся деятельность предприятия. В отдельных подразделениях предприятия в систему вводятся фактические данные (в ограниченном объеме) и последовательно тестируются бизнес-функции путем моделирования реальных ситуаций деятельности предприятия (в условиях, максимально приближенных к действительности). Отрабатывается взаимная работа подразделений на основе тестовых пилотных примеров. На основе результатов выполнения пилотного примера руководством предприятия принимается решение о полномасштабном внедрении ERP-системы.

4. Адаптация ERP-системы на предприятии.

В ходе этапа осуществляется настройка ERP-системы в соответствии с планом проекта внедрения и тестирование отдельных модулей и функций группой внедрения. На данном этапе также очень важно наличие корпоративных стандартов, так как именно они являются основой настроек системы. Конечные пользователи обучаются работе с настроенной системой непосредственно на своих рабочих местах. При этом должна уже быть установлена и настроена система разграничения доступа конечных пользователей к информации. Обучение проводится членами группы внедрения – сотрудниками предприятия-заказчика.

5. Опытная эксплуатация ERP-системы.

В ходе данного этапа заказчик должен убедиться в полном соответствии функциональности, полученной в результате настройки системы, требованиям предприятия. На этом этапе сохраняется двойной ввод данных в старую и новую системы. В ходе опытной эксплуатации: генерируются стандартные отчеты (с помощью ERP-системы и обычными способами) и производится верификация данных; система постепенно вводится в эксплуатацию, по отдельным участкам учета или управления; документируются инструкции по ведению рабочих мест и корректируются должностные инструкции участников учетного процесса и т.д.

6. Ввод ERP-системы в промышленную эксплуатацию.

Составляется план перевода внедренной ERP-системы в промышленную эксплуатацию, а также определяются процедуры работ и план-график перехода конечных пользователей на работу в новой системе. Затем эти планы последовательно реализуются. Конвертируются наиболее необходимые данные из унаследованных систем.

7. Сопровождение промышленной эксплуатации.

7. Заключение

1. Оценка Gartner Research перспектив ERP-лидеров к 2005 г:

• с вероятностью 0.5 лидеры систем ERPII – компании SAP AG и PeopleSoft;
• с вероятностью 0.4 лидеры систем ERPII – компании SAP AG и Oracle;
• свероятностью0.1 двадругихвендора(неSAP AG, не Oracle и не PeopleSoft) окажутся лидирующими поставщиками систем ERPII.

2. При сохранении текущих тенденций развития российского рынка корпоративного ПО в ближайшие годы можно с большой степенью вероятности спрогнозировать резкое обострение конкуренции между западными и российскими ERP-системами, особенно предназначенными для средних и крупных предприятий.

3. Решающими факторами в конкурентной борьбе на мировом и российском рынках в обозримом будущем станут:

• скорость расширения функциональных возможностей ERP-системы и их адаптации к нуждам клиента;
• быстрота внедрения систем;
• качество работ по расширению возможностей, адаптации и внедрению ERP-системы;
• возможности производителей обеспечить интеграцию в своих системах ERP, CRM, SCM и ecommerce функциональности.

Немаловажную роль в конкурентной борьбе на российском рынке сыграют также способность и желание российских компаний к установлению между собой партнерских отношений (и даже образованию разных альянсов) для получения различного рода рыночных преимуществ.

4. Все эти обстоятельства только благоприятны для российских предприятий, так как создают условия для выбора и внедрения оптимальной по цене, функциональности и условиям сопровождения ERP-системы.

Приложение 1. Основные участники мирового рынка ERP-систем

По оценкам отраслевых аналитиков, в настоящее время на мировом рынке присутствует несколько сотен ERP-систем, получивших определенную известность. Бесспорными лидерами рынка являются компании SAP AG, Oracle, PeopleSoft, J.D. Edwards и Geac Computer. По данным Advanced Manufacturing Research, в 2001 г. на их долю пришлось 67% объема всего рынка ERP-систем. Лидирующее положение по-прежнему занимает компания SAP AG, доля которой составляет 34%. При этом на долю европейских фирм приходится до 45% мирового рынка. В то же время, несмотря на такой значительный отрыв от лидеров, другие компании, выпускающие ERP-системы (особенно новички), считают, что они имеют значительное преимущество перед пятеркой ведущих компаний вследствие гибкости своего реагирования на потребности заказчиков и оперативного внедрения в свои продукты современных технологий (в частности, Web-технологий). Заметное место на мировом рынке ERP-систем занимают также следующие компании: Baan (в качестве подразделения компании Invensys); Epicor Software; Exact Software; IFS; Kewill Systems plc; Navision a/s; QAD; Ross Systems; Sage Group; Scala; SCT; Symix Systems; Systems Union и ряд других. Рассмотрим более подробно некоторых из наиболее известных участников мирового рынка ERP-систем.

1 SAP AG

1.1 Общие сведения

SAP AG – это четвертая в мире по размерам компания-разработчик ПО, основанная в 1972 г. Cейчас в ней работают около 21700 сотрудников в более чем 50 странах мира. У SAP AG – более 900 партнеров, более 13000 компаний-клиентов и около 10 млн лицензированных пользователей в 100 странах мира. Головной офис SAP AG находится в немецком городе Walldorf. C 1998 г. акции SAP AG котируются на НьюЙоркской фондовой бирже. Если в 1999 г. оборот SAP AG вырос на 18% (c EUR4.32 млрд. в 1998 г.) и достиг EUR5.11 млрд., то в 2000 г. доходы SAP AG составили EUR6.27 млрд. (из них EUR2.46 млрд. были получены от продажи лицензий, на долю mySAP.com пришлось около половины этих доходов). Во втором квартале 2001 г. доходы SAP AG составили $1.62 млрд., увеличившись на 24% по сравнению с аналогичным периодом 2000 г. При этом доходы от продажи лицензий составили $550 млн (на 17% больше, чем во втором квартале 2000 г.).

Основной продукт компании – ERP-система SAP R/3, в которой реализовано более 1000 бизнес-процессов. В настоящее время разработано более 50 версий этой системы на 28 языках. По оценке Gartner Group, система SAP R/3 предназначена для крупных компаний с годовым оборотом от $200 млн. R/3 внедрена в различных отраслях: аэрокосмической и оборонной; автомобилестроении; банковском деле; химической промышленности;

производстве потребительских товаров; проектировании и строительстве; здравоохранении; страховании; СМИ; фармацевтике; розничной торговле и др. Она проинсталлирована более 30000 раз и используется компаниями разных размеров, в том числе половиной из 500 ведущих фирм мира. В частности, SAP R/3 установлена в следующих компаниях: Autogrill SPA, Chevron, Colgate Palmolive, CompUSA, Deutsche Telekom AG, Eastman Chemical, ENI SPA, Fiat SPA, Microsoft, Minolta, Mott's, Pirelli SPA, Robert Bosch GmbH, Royal Philips Electronics, Security National Servicing, Siemens AG, Sony, Statoil, Telecom Italia SPA и Volkswagen AG.

С середины 90-х гг. компания SAP AG уделяет большое внимание Интернет-ориентированности своих программных продуктов, совершенствуя R/3 за счет дополнения ее клиентскими Интернет-ориентированными модулями, улучшающими функционирование системы в гетерогенных средах. Главный акцент SAP AG – Интернет-портал MySAP.com, с помощью которого по запросам клиентов предоставляется открытая среда персональных решений для совместного ведения электронного бизнеса и ПО для онлайновой деятельности. На mySAP.com можно как покупать, так и продавать, а представители групп по интересам могут находить друг друга, чтобы торговать продуктами и услугами. Сервисы доступа к приложениям пользователей предоставляются через «тонкого» клиента. Ряд услуг mySAP.com (CRM, SCM) возможно получать также через ручные компьютеры и мобильные телефоны. Кроме того, планируется предлагать хостинг других (не SAP) систем на основе XML, WML и HTML-технологий. Архитектурно MySap.com представляет собой аппаратно-зависимое ядро, своего рода микро-ОС, платформенно-независимую системную надстройку, написанную на языке ABAP (реально это двоичный код, откомпилированный для конкретной платформы), переносимую бизнес-логику и рабочее пространство, включающее средства администрирования, безопасности и др. Такая структура позволяет собирать систему из готовых логических блоков и расширять ее возможности, не заботясь о целевой платформе.

Вторым по важности вопросом для SAP AG является развитие CRM-технологий (решение mySAP CRM) и SCMтехнологий (SAP AG работает над переносом технологий управления логистическими цепочками в Интернет). В частности, в ПО SAP APO (приложении планирования и оптимизации поставок) реализована функция группового планирования, которая позволяет партнерам совместно пользоваться общей информацией через Интернет, упрощает структуру логистических цепочек и предоставляет возможность моделировать варианты закупок. Разрабатываемые продукты SAP AG нацеливает на новые вертикальные отрасли (например, на производство одежды и обуви).

1.2 Примеры внедрения

С февраля 2001 г. в компании Hospital Corporation of Marion County (город Индианаполис, штат Индиана) ведется внедрение ПО mySAP Healthcare, на базе которого создается единая система управления финансами и персоналом. Внедрение идет в крупнейшем подразделении компании – Wishard Health Services – службе экстренной помощи на 473 койки. Первый этап внедрения завершился осенью 2001 г. В 2002 г. планируется обеспечить Интернет-доступ (через mySAP Healthcare) к записям о персонале компании (более 4000 сотрудников).

Seattle Public Schools – это крупнейший школьный район в штате Вашингтон (102 школы, более 5000 преподавателей, 48000 учеников). В нем внедряются ПО mySAP Financials (замещающее унаследованное ПО управления финансами района) и ПО mySAP E-Procurement, с помощью которого школьный персонал может искать в онлайновом каталоге материалы и пособия, необходимые для обеспечения учебного процесса (и заказывать их). Десятый по величине школьный район во Флориде Polk County Public Schools (более 13000 сотрудников и около 80000 учеников) использует ПО mySAP Financials, mySAP Human Resources и mySAP E-Procurement. При внедрении также были заменены унаследованные системы. В свою очередь, Oklahoma City School Board приобрел для школьного района Oklahoma City School District (41000 учеников) набор ПО mySAP Public Sector (всего 477 лицензий), в который входят модули mySAP Financials и mySAP Human Resources. Данные приложения используются по модели ASP (через компанию Navicor).

В качестве примера внедрения SAP R/3 можно привести компанию Nilit, производителя тонкого и сверхтонкого искусственного волокна. Завод компании по производству нейлоновой пряжи и полимеров расположен в Северном Израиле, а штаб-квартира в Тель-Авиве. Дочерние компании Nilit разбросаны по всему миру, включая США, Великобританию, Францию и Италию. Nilit внедрила у себя ERP-систему SAP R/3, а для управления своей сетью электронного бизнеса она использует ПО CA Unicenter TNG. Программную среду составляют сервер MS Windows NT и более 200 рабочих станций под управлением ОС MS Windows NT.

2. Oracle

2.1 Общие сведения

Компания Oracle является вторым в мире по величине разработчиком ПО. Она основана в 1977 г., и в настоящее время в ней работают 43000 сотрудников (из них 21000 – в США). Головной офис компании находится в городе Redwood Shores (штат Калифорния). Если в первом квартале 2001 г. общий доход Oracle был $2.242 млрд. (продажа лицензий – $731 млн, предоставление услуг – $1.51 млрд.), то в четвертом квартале 2001-го финансового года (который закончился 19 июля), оборот Oracle достиг $2.6 млрд., увеличившись на 25% по сравнению с аналогичным периодом 2000 г. (в то же время, следует отметить, что доходы от продажи лицензий в четвертом квартале 2001 г. снизились на 10%).

Главным ERP-продуктом Oracle является ПО Oracle Applications, представляющее собой пакет из 55 интегрированных модулей. В настоящее время более 6700 предприятий и организаций в 76 странах мира используют ПО Oracle Applications (по данным журнала Manufacturing Systems, в 2000 г. система Oracle Applications обошла по ряду финансовых показателей систему R/3 и заняла первое место – рейтинг Top100). При установке своего ПО компания Oracle применяет собственную методику внедрения приложений (AIM, Application Implementation Method). Cледует отметить, что Oracle даже открыла специальный сайт AppsNet (www.oracle.com/appsnet/index.htm), посвященный всем аспектам, связанным с ПО Oracle Applications, его внедрением, использованием, сдачей в аренду через Интернет и др.

Как и прочие ведущие разработчики ПО, компания Oracle уделяет большое внимание разработке Интернеториентированных продуктов. В частности, она предлагает онлайновую платформу управления закупками Oracle Exchange. Кроме того, Oracle реализовала поддержку Webклиентов в Oracle Applications и выпустила полностью Webориентированное ПО Oracle Applications 11i.

Комплект продуктов Oracle CRM охватывает различные стороны взаимодействия предприятия со своими клиентами – от маркетинга и продаж до сервиса – и обеспечивает бесшовную интеграцию с клиентской частью (front-office) и с внутренней бизнес-логикой (back-end) ERP-системы. CRM-компонент Oracle Service 11i позволяет автоматизировать несколько областей обслуживания клиентов через Интернет: полевое обслуживание; самообслуживание клиентов; запросы заказчиков по электронной почте; доставку продукции; составление графика исполнения контрактов по доставке продукции клиентам и предоставления им сервисного обслуживания. В состав Oracle 11i входят 3 основных модуля: Customer Intelligence (просмотр и анализ информации о заказчиках), iSupport (онлайновый информационный портал, с помощью которого клиенты могут просматривать всю информацию, касающуюся их инвойсов и платежей, а также задавать любые запросы к базе знаний) и eMail Center (внешняя и внутренняя электронная почта). Остальные 6 модулей: поддержка клиентов; полевое обслуживание; планировщик; управление запасами; склад и контракты. Модули исполняются на СУБД Oracle8i и работают под управлением ОС HP UX, Solaris, Windows NT и Linux.

27 ноября 2001 г. компания Oracle выпустила FastForward Flows for Supply Chain Management, интегрированные продукты и услуги, которые позволяют ускорить процесс внедрения ПО Oracle E-Business Suite.

2.2 Примеры внедрения

В 2000 г. оператор мобильной связи компания VIAG Interkom (город Мюнхен) для повышения эффективности своих внутрикорпоративных процессов (бухгалтерии, контроллинга, продаж и логистики) начала внедрение модулей Oracle Procurement из комплекта ПО Oracle E-Business Suite. К лету 2001 г. внедрение было завершено. ПО Oracle Procurement интегрировано с бэк-офисными системами VIAG Interkom. Полностью реорганизованы процессы снабжения компании. В настоящее время в системе работают более 1500 пользователей. Компания VIAG Interkom получила ощутимые выгоды после внедрения Oracle Procurement. В частности, время заказа сократилось на 80%, средняя стоимость транзакции – на 62%, цена товарной единицы уменьшилась в среднем на 5%.

В свою очередь, проблемы фармацевтической компании Drug Emporium помогает решить следующая конфигурация программно-аппаратных средств: серверы Sun Microsystems Enterprise E4500; EMC Symmetrix Enterprise; Oracle8 Database Server; Oracle Application Server; Oracle Financials; Oracle E-Commerce; Oracle Sales; Oracle Supply Chain Management; Oracle Consulting; Engage Technologies ProfileServer and AdManager; ОС Sun Solaris.

3. PeopleSoft

3.1 Общие сведения

Компания PeopleSoft была основана в 1987 г. и занимается разработкой различных программных средств управления предприятиями (управления персоналом; управления финансами; управления производством; управления логистическими цепочками и др.). В настоящее время в компании работает более 7000 сотрудников, а ее головной офис находится в городе Pleasanton, штат Калифорния. ПО разработки PeopleSoft внедрено на более чем 4700 предприятиях в 107 странах мира. Если в 1998 г. общие доходы PeopleSoft составили $1.313 млрд. (продажа лицензий – $576 млн, услуги – $737 млн), то в 1999 г. они увеличились до $1.4 млрд. Во втором квартале 2001 г. доходы PeopleSoft от продажи лицензий составили $166 млн, увеличившись на 51% по сравнению с аналогичным периодом 2000 г.

Наиболее известным продуктом PeopleSoft является ERP-система с одноименным названием PeopleSoft (в состав которой входят модули PeopleSoft Financial Management, Human Resources Management и др.). В состав линейки продуктов PeopleSoft входит также следующее ПО: PeopleSoft HRMS – приложения управления персоналом (доступны с 1989 г. и включают Human Resources, Benefits Administration, FSA Administration, Payroll, Payroll Interface, Time and Labor, Pension и Stock Administration); PeopleSoft Treasury Management – управление финансами; PeopleSoft Project Management – управление проектами; PeopleTools – интегрированный набор инструментальных средств разработки и настройки клиент-серверных бизнес-приложений;

Procurement – программные средства поддержки закупок, управления запасами, обработки платежей и расходов, управления активами. С декабря 1999 г. доступны также аналитические решения на основе технологии PeopleSoft8: Balanced Scorecard, Workforce Analytics и Customer Relationship Management Analytics. Кроме того, PeopleSoft продвигает ПО управления персоналом и их знаниями Professional Services Automation. В апреле 2000 г. выпущены дополнительные аналитические продукты PeopleSoft8: PeopleSoft CRM Analytics, Financials Analytics, Workforce Analytics, Supply Chain Analytics, Funds Transfer Pricing и Risk Weighted Capital – все в составе PeopleTools8.

Подобно другим ведущим ERP-производителям, компания PeopleSoft обращает большое внимание на Интернеториентированность своих программных продуктов. В частности, еще летом 2000 г. вышла полностью переписанная XML и Интернет-ориентированная версия ERP-системы PeopleSoft8. К приложениям электронного бизнеса от PeopleSoft относятся: e7.5 (управление персоналом; управление финансами; управление дистрибьюцией; управление производством и логистическими цепочками и специфические для отрасли продукты); EStore – управление продажами через Интернет; eProcurement – управление поставками через Интернет в сегменте В2В.

3.2 Пример внедрения

В октябре 2001 г. компания Ross Stores (вторая по размерам в США сеть розничных дисконтных магазинов одежды – 438 магазинов в 21 штате, объем продаж в 2000 г. – $2.7 млрд.) установила ERP-систему PeopleSoft 8.0 на базе серверов Sun Fire 6800 и памяти Sun StorEdge T3 Arrays. Система работает под управлением ОС Solaris. Установлено также ПО Retek

4. J.D.Edwards

4.1  Основные сведения

Компания J.D. Edwards (город Денвер, более 5500 сотрудников) была основана в 1977 г. и также входит в пятерку крупнейших в мире разработчиков ERP-систем. В названии компании отражены инициалы учредителей (Jack Thompson, Dan Gregory и Edwards McVaney). Сначала J.D. Edwards занималась разработкой ПО для малых и средних компьютеров, фокусируясь в начале 80-х гг. на платформе IBM System/38. К середине 80-х гг. J.D. Edwards разработала MRP-систему WorldSoftware для платформы IBM AS/400 (прямого потомка IBM System/38). В июне 1996 г. была выпущена кросс-платформенная ERP-система J.D. Edwards OneWorld, представляющая собой сетецентрическое решение, удовлетворяющее требованиям ERP-стандарта и состоящее из 3 основных интегрированных подсистем: финансы; сбыт/снабжение; производство.

Клиентами J.D. Edwards являются 5600 компаний в 100 странах мира, и более половины из них входят в список Fortune 500. Cвои основные усилия компания концентрирует на средних предприятиях (с годовым оборотом от $10 млн до $500 млн), которые формируют до 80% ее доходов. При этом компания фокусирует свое внимание на следующих основных отраслях: производство; дистрибьюция; проектные организации; государственные учреждения и др. С 1998 г. акции J.D. Edwards котируются на международных биржах. Основные финансовые показатели J.D. Edwards за последние 2 года являются характерным свидетельством непростого состояния дел даже у лидеров среди разработчиков ERP-систем. Если в 1999 г. доходы J.D. Edwards составили $944.2 млн, а в 2000 г. они увеличились до $1 млрд. (продажа лицензий – $419 млн, услуги – $581 млн), то по итогам 2001го финансового года общий оборот компании уменьшился до $874 млн (продажа лицензий – $272 млн, услуги – $602 млн).

ERP-система J.D. Edwards OneWorld предназначена для комплексной автоматизации крупных и средних предприятий различных вертикальных рынков (энергетики и горнодобывающей промышленности, химической и фармацевтической промышленности, архитектуры, строительства, электронной и автомобильной промышленности и др.). Все бизнес-процессы в системе представлены на графическом уровне, что делает возможным их настройку и перенастройку, не прибегая к дополнительному программированию. Внутри системы есть встроенный объектно-ориентированный язык программирования, позволяющий наращивать ее функциональность. В основу OneWorld положена подсистема документооборота, помогающая реализовать различные схемы принятия решений на предприятии. Кросс-платформенность и развитые механизмы репликации позволяют работать в режиме распределенной сети (реализована концепция распределенной сетевой вычислительной структуры – Configurable Network Computing). Внедрение ERP-системы J.D. Edwards OneWorld осуществляется по специально разработанной методологии Implementation Approach. Посредством набора технологических средств ActivEra Business Technology Activators реализована концепция «от мысли к действию» – возможность адаптации ПО к постоянно изменяющимся условиям бизнеса. С помощью технологии XPI (eXtended Process Integration), являющейся по сути реализацией межплатформенного ПО (middleware), создаются расширенные бизнес-процессы (XBP – eXtended Business Processes), встраиваемые в систему OneWorld. С их помощью удается в реальном времени разделять данные, циркулирующие между различными корпоративными приложениями (CRM, SCM и др.), и интегрировать их, сохраняя целостность связей. При этом возможна интеграция процессов как в рамках одной корпорации, так и за ее пределами (межкорпоративное взаимодействие). Такой подход позволяет создавать гибкие программные инфраструктуры (изменяя их, при необходимости, в дальнейшем). Система работает под управлением различных ОС, включая клоны UNIX, а также Windows NT и OS/400.

Для продвижения своей ERP-системы компания J.D. Edwards использует различные способы. Например, для развития OneWorld компании J.D. Edwards и IBM образовали специальный альянс. Другое партнерство с Andersen Consulting позволило развить направление автоматизации управления логистическими цепочками. Помимо этого, компании J.D. Edwards и LifeMap (разработчик одноименной базы знаний по управлению персоналом) подключили ПО LifeMap к OneWorld с возможностью работы с ней через стандартные Web-браузеры. Интересно также отметить, что с 1994 г. существует организация Quest (www.questdirect.org), объединяющая несколько тысяч пользователей ПО J.D.Edwards. Кроме ежегодного проведения пользовательской конференции Focus (для Европы и США отдельно), данная организация занимается популяризацией технологических и управленческих новинок, отвечает на вопросы по ERP-системам, проводит обучение, издает специализированные журналы (Q&A). С организацией Quest сотрудничают около 140 компаний – партнеров J.D.Edwards, выпускающих как ПО, так и аппаратные средства.

4.2 Примеры внедрения

Медицинская компания McKessonHBOC Medical Group (входит в список Fortune100) внедрила J.D. Edwards OneWorld на платформе IBM AS/400 с использованием ПО Windows Terminal Server, позволяющего организовывать доступ с клиентских мест (на которых установлена ОС MS Windows) к серверам IBM. Внедрение осуществлено во всех 35 офисах компании. Еще три компании, использовавшие ранее ПО WorldSoftware (строительная компания Gilbane Building Company, фирма-производитель металической посуды и бытовых приборов Regal Ware, а также компания Milwaukee Electric Tool – производитель бытовых электрических приборов) внедряют ПО J. D. Edwards на базе AS/400e. Использование платформы AS/400e позволяет компаниям плавно мигрировать с ПО J.D. Edwards WorldSoftware на ERP-систему OneWorld.

В июле 2001 г. компания WARN Industries (производитель комплектующих и аксессуаров для автомобилей – в том числе для Ford Motors) приобрела ERP-систему J.D. Edwards OneWorld Xe в качестве основы для развертывания Web-ориентированной КИС. OneWorld Xe интегрируется с рядом уже существующих систем (ПО считывания и распределения штрих-кодов ICS RF-Smart, унаследованным хранилищем данных и внешней системой начисления зарплаты ADP).

Организация American Golf (город Санта-Моника, штат Калифорния, 23000 сотрудников), крупнейший в мире оператор полей для игры в гольф, приобрела ПО J.D. Edwards OneWorld для улучшения управления более чем 330 сооружениями для гольфа в США, Великобритании и Австралии. В частности, внедряются следующие модули: Financials, Project Management, Enterprise Content Manager, AutoPilot Scripting Tool, Solution Modeler и Customer SelfService. Система работает под управлением ОС HP UX с СУБД Oracle.

Компании Zimmer и Bioglan Pharmaceuticals внедряют ERP-систему J.D. Edwards OneWorld для управления финансами, производством, дистрибьюцией, персоналом и др. Компания Zimmer – это производитель более 14000 специализированных ортопедических продуктов. В ней работает более 3000 сотрудников, а ее годовой оборот превышает $1 млрд. Отделения компании находятся в Северной Америке, Европе, Японии.

Посредством внедрения OneWorld, Zimmer хочет также унифицировать и модернизировать свои различные унаследованные системы. В свою очередь, компания Bioglan Pharmaceuticals разрабатывает различные дерматологические продукты и поставляет их в более чем 100 стран мира. Вследствие этого, Bioglan Pharmaceuticals необходимо учитывать особенности законодательства стран, где продается ее продукция. В этом ей поможет система J.D. Edwards OneWorld, которая будет интегрирована с шестью унаследованными системами. Основная информационная система Bioglan Pharmaceuticals была создана в свое время на базе HP 9000 SQL Server 7 и обслуживала около 200 пользователей. После внедрения OneWorld с ERP-системой компании будут работать до 300 пользователей (которые добавятся в Ирландии, Франции и Великобритании).

В конце 2001 г. финская компания Fiskars Consumer Products (основана в 1649 г., производитель различных потребительских продуктов, годовой объем продаж – $800 млн) начала внедрение в cвоих двенадцати североамериканских подразделениях ERP-системы J.D. Edwards OneWorld Xe. Cледует отметить, что ранее (в 2000 г.) Fiskars уже внедрила J.D. Edwards OneWorld в своих подразделениях в Канаде, Мексике и Австралии. При внедрении будут заменены 8 отдельных унаследованных систем и интегрированы корпоративные данные.

Также в конце 2001 г. компания J.D. Edwards совместно с консалтингово-внедренческой фирмой Deloitte&Touche завершила внедрение в городском совете английского города Шеффилд финансовых модулей ERP-системы OneWorld. Внедрение началось осенью 1999 г. Предполагается, что к 2005 г. на базе OneWorld будет реализована идея полной онлайновой открытости для широкой общественности работы городского совета.

5. Baan

5.1 Основные сведения

Компания Baan была основана в 1978 г. Яном Бааном в качестве консалтинговой фирмы по обслуживанию финансовых и административных проектов. В начале 80-х гг. Baan начала разработку собственных программных продуктов на базе ОС Unix для управления промышленным производством и строительством. В 1987 г. была выпущена MRP-система Triton, разработанная для ОС Unix. В 1990 г. компания Baan была преобразована в транснациональную корпорацию с двумя головными офисами – в Нидерландах (город Путтен) и США (город Рестон, штат Вирджиния). К этому времени компания работала с заказчиками уже в 35 странах мира. В 1996 г. была выпущена ERP-система BaanIV, которая к началу 2000 г. была проинсталлирована более 13000 раз в 61 стране мира.

Пример компании Baan подтверждает тезис о сложности текущего состояния дел на мировом рынке ERP-систем. Если в 1998 г. доходы Baan составили $736 млн, то, начиная с 1999 г. у компании начались серьезные финансовые проблемы. В четвертом квартале 1999 г. Baan понесла убытки в размере $240 млн, что привело к существенному снижению курса ее акций (с $14 до $6-$8). Во втором квартале 2000 г. убытки Baan превысили $85 млн. В сентябре 2000 г. Baan была приобретена за $709 млн английской компанией Invensys plc (более 90000 сотрудников, занимается разработкой различных приложений для управления промышленным производством – Protean, Avantis и др.) и является сейчас одним из ее структурных подразделений, войдя в состав дивизиона Invensys Software Systems с годовым оборотом в $2.5 млрд. (в составе Invensys еще 3 дивизиона – Automation Systems, Power Systems и Control Systems).

Несмотря на поглощение, Baan не сменила сферу своей деятельности. Уже к апрелю 2001 г. Baan вышла на безубыточность (по итогам первого квартала 2001 г. ее доходы составили $103 млн). В настоящее время в компании работает около 3000 сотрудников. Всего у Baan сейчас около 15000 клиентов, среди которых такие компании, как: Boeing (29000 одновременно работающих пользователей), British Aerospace, FIAT, Mercedes, Volvo, Philips, Nortel, ABB, Hitachi, Samsonite, AT&T, GM-OPEL, Royal KPN, Delta Airlines, Defence Aviation Repair Agency и др. Ее стратегические партнеры: IBM, Microsoft, Hewlett Packard, Compaq, Sun Microsystems и др. Около 45% оборота Baan приходится на Европу.

Компания Baan выпускает различные интегрированные решения и компонентные приложения в области ERP, электронного бизнеса, CRM, SCM и Corporate Knowledge Management:

• ERP-систему BaanIV (основной программный продукт компании), в состав которой входят модули управления производством (Manufacturing), управления финансами (Finance), управления заказами (Sales order management), управления поставками (Procurement), управления учетом (Inventory), управления хранением данных (Warehousing), управления проектами (Project Management) и др. BaanIV реализована в трехуровневой архитектуре «клиент-сервер», имеет средства взаимодействия с другим ПО (поддерживает технологии CORBA, OLE). Она функционирует под управлением ОС Unix, Windows NT, OS/390, работает с СУБД Oracle, Informix, MS SQL Server, DB2, BaanBase (возможная одновременная работа с этими СУБД). Графический интерфейс системы реализован в среде MS Windows и XWindows/Motif. Кроме того, сохранен алфавитно-цифровой пользовательский интерфейс, позволяющий подключать для ввода данных терминалы и ПК. Доступ к базе данных возможен из любых приложений Baan. Импорт и экспорт данных осуществляется через встроенный модуль BaanIV Exchange, а доступ к данным в режиме «реального времени» реализуется через подсистему Baan Distributed Data Collection. Для подключения приложений третьих фирм могут быть использованы язык С или технология Microsoft OLE. В системе поддерживается работа пользователей через Интернет, а отчеты, создаваемые в формате HTML, могут быть размещены на Web-сервере предприятия. Безопасность информации в Baan обеспечивается трёхуровневой системой безопасности и контроля доступа: на уровне ОС, самой системы Baan и базы данных. При необходимости шифрации передаваемой информации в системе разрешено использование протоколов SSL.

• ПО iBaanERPV, являющееся преемником BaanIV и представляющее собой интегрированный набор бэкофисных компонентов для управления производством, финансами, проектированием и дистрибьюцией.

• BaanFrontOffice (BaanFOS) – CRM-пакет ПО, предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами. В него входят модули автоматизации продаж, конфигурирования продуктов и управления центром обработки заказов (Baan Sales, Baan Service и Baan Marketing).

• Приложения BaanSCS – используются для прогнозирования спроса, управления исполнением и отслеживания производственных операций.

• BaanMaintenance – это набор интегрированных модулей, используемых автономно или в комбинации для удовлетворения потребностей организаций, занимающихся техническим обслуживанием.

• ПО BaanEngineering – это PDM-компонент, обеспечивающий управление информацией об изделиях, документооборотом и изменением заказов. С его помощью обеспечивается поддержка полного жизненного цикла продукции предприятия. В состав BaanEngineering входят модули Baan PDM, Baan PDM Cad Toolkit, Baan PDM MS Office 97 Integration, Baan PDM 2 View и Baan PDM Web.

• Baan Dynamic Enterprise Modeling Strategy Execution (BaanDEMse) – это очередное поколение инструментальной среды бизнес-моделирования, широко использующей графические модели (управления бизнесом, определения взаимоотношений между объектами по всей логистической цепочке, конфигурирования важных бизнес-стратегий, навигации и исполнения бизнеспроцессов).

Компания Baan также уделяет большое внимание разработке Интернет-ориентированных продуктов. Например, еще в мае 2000 г. Baan выпустила e-CRM-набор ПО BaanFrontOffice Interaction для системы BaanFrontOffice. В феврале 2001 г. на рынке появилось семейство коллаборативных Web-ориентированных решений iBaan:

• iBaan Portal – обеспечивает доступ сотрудникам предприятия к различным информационным ресурсам, приложениям и бизнес-процессам.

• iBaan OpenWorld – платформа интеграции приложений третьих фирм и унаследованных приложений (используется XML-ориентированная шлюзовая технология).

• iBaan Collaboration, в состав входят модули Supply Chain Monitor (мониторинг логистических цепочек), Collaborative Supply Planning (взаимодействие в реальном времени между компанией и ее поставщиками с учетом изменения динамики запросов), Collaborative Vendor-Managed Inventory (планирование в реальном времени взаимодействия между компанией и ее клиентами), Collaborative Demand Fulfillment (совместная работа клиентов, сотрудников подразделений обслуживания клиентов и планировщиков логистических цепочек для обеспечения выполнения заказов), Collaborative Logistics Management (планирование логистических цепочек в реальном времени с полной прозрачностью состояния заказов и их выполнения), Collaborative Forecasting, Collaborative Manufacturing Planning и Collaborative Supply Chain Planning.

• iBaan Webtop – тонкий клиент для iBaanERPV.

• iBaan Solutions – ряд решений электронного бизнеса (iService, iSell – интегрированная система В2В, iBuy – решение для Web-покупок, iPlan, iMake, iAccount и iMove).

5.2 Примеры внедрения

В июле 2000 г. в компании Wolverine Brass (город Grand Rapids, штат Мичиган, основана в 1896 г., выпускает более 3500 наименований различной сантехнической продукции) было внедрено ПО Baan E-Sales, обеспечивающее онлайновую доступность в интерактивном каталоге более 3000 выпускаемых изделий различных конфигураций и быструю обработку заказов (так называемую E-Fulfillment). При этом онлайновые продажи осуществляются в полной интеграции с ERP-системой BaanIV (внедренной в Wolverine Brass еще в 1999 г.).

С февраля 2001 г. в канадской компании Teknion (город Торонто, провинция Онтарио, занимается проектированием и производством офисных систем и офисной мебели, 4700 сотрудников, более 450 дилеров по всему миру, предприятия компании находятся в США, Великобритании, Западной Европе) внедряется ПО iBaan Collaboration. В бизнесе Teknion требуется оперативное взаимодействие с множеством дилеров, клиентов и поставщиков, а также динамическая синхронизация материальных потоков. Именно это и явилось основной причиной приобретения ПО iBaan Collaboration.

6. Symix Systems

Компания Symix Systems (город Колумбус, штат Огайо) основана в 1979 г. Она специализируется в создании MRP/MRPII/ERP-систем для средних предприятий. В 1996 г. Symix Systems выпустила ERP-систему Symix SyteLine. Одной из первых компания Symix предложила концепцию CSRP (планирование ресурсов предприятия в зависимости от потребностей его клиентов). Symix Systems предлагает ПО для следующих сфер применения: планирование ресурсов предприятия; управление взаимоотношениями с клиентами; управление логистическими цепочками; управление продажами; конфигурирование заказов и продукции; электронная коммерция; информационная поддержка оперативных решений; управление послепродажным обслуживанием; управление документооборотом; управление бизнеспроцессами и др. В настоящее время ПО Symix переведено на 16 языков и используется на более чем 4000 промышленных предприятий в 40 странах мира. Для его распространения Symix имеет около 20 представительств в разных странах мира. Кроме того, у нее более 50 независимых бизнеспартнеров из числа разработчиков ПО и сервис-провайдеров. Ее стратегическими партнерами являются, в частности, компании Progress Software, Microsoft, Data General, Hewlett Packard, IBM, Agilera.com, Cognos, Commerce One, e-STEEL, Keyfile, PricewaterhouseCoopers, Trilogy, Citrix и Works.com.

Финансовое положение компании Symix достаточо стабильно. В течение двух последних лет (1999 и 2000 гг.) ее общие ежегодные доходы составили около $129 млн. Изменилась только структура доходов. Объем продаж лицензий увеличился с $58 млн в 1999 г. до $67 млн в 2000 г., а доходы от предоставления услуг уменьшились с $71 млн до $61.6 млн, соответственно.

Основным продуктом Symix Systems являются программные средства SyteLine, в состав которых входят:

• ERP-система SyteLine ERP – ядро комплекса SyteLine (реализованы 3 метода управления производственными процессами – метод заказ-нарядов на производство (work orders) для выпуска сложной и уникальной продукции, метод производственных план-графиков (production schedules) для серийного производства, метод «точно в срок» (Just In Time/KANBAN)).

• SyteLine APS – система точного планирования при ограниченных производственных ресурсах.

• SyteLine Business Intelligence – инструмент для оперативного анализа (OLAP) и представления финансовоэкономических показателей, статистических и исторических данных.

• SyteLine Business Process Management – инструмент для моделирования бизнес-процессов предприятия (описания бизнес-процессов и анализа органиграмм, представляющих собой графическое представление бизнес-процессов).

• SyteLine Configuration – конфигуратор продукции, заказов и позиций заказов с автоматическим формированием заказов-нарядов на производство и заказов на закупку для выполнения заказов.

• SyteLine Field Service Management – система управления планово-профилактическими работами и послепродажным обслуживанием сложной продукции.

• SyteLine ISS – интерактивная система продаж.

• SyteLine Forms – приложение создания электронных форм для документов. Позволяет разрабатывать, автоматически заполнять (на основе импорта информации из основной системы) и пересылать различные формы документов (счета, заявки на покупку, подтверждения и др.). Передача документов может быть осуществлена как в электронной форме, так и по факсу. При этом автоматически создаются необходимые копии (например, первичные документы бухгалтерского учета).

• SyteLine Workflow – система электронного документооборота (совместима с ПО MS Exchange и MS Outlook).

• eSyte – программный пакет для ведения электронного бизнеса (состоит из приложений eSyte Customer Center, eSyte Channel Center, eSyte Procurement Center, eSyte Supply Chain Center, eSyte Intelligence, eSyte Messaging, eSyte Roadmaps). Позволяет создавать и настраивать Web-страницу предприятия (электронную витрину, каталог и др.), доступную для поставщиков и клиентов. Клиенты получают возможность просмотра информации о состоянии заказов, предполагаемых сроках готовности, о наличии комплектующих, о местах отгрузки, о состоянии финансовых расчетов. Реализована интеграция eSyte с основной системой – SyteLine, что дает клиентам возможность не только знакомиться с информацией о товарах, но и выполнять определенные действия, например, формировать заказы.

ПО SyteLine поддерживает такие промышленные стандарты, как MS Windows 2000, объектно-ориентированные компоненты и клиентские приложения Windows. Клиентами Symix являются такие компании, как: ABB, Camco, Westinghouse, General Electric Aviation, Cisco Systems, Compaq Computer, Seiko-Epson, Komatsu (машиностроение, электроника и электротехника); Macmillan/ McGraw Hill, Douglas Press, Reproductions Unlimited, Landoll, Dorn Color (полиграфия и издательское дело); Chesapeake Packaging, Duralam, Amcor, Howard Paper Mill, Dover, Riverwood International (тара и упаковочное оборудование); All-Pro Precision, Heico Aerospace, Rotor Clip, United Conveyor, Southco, Cold Heading (металлообработка); Hart Furniture, Herman Miller Europe и Singapore Furniture (мебельная промышленность).

7. Navision a/s

Компания Navision a/s (город Vedbaek, Нидерланды) была образована в декабре 2000 г. в результате слияния фирм Navision Software a/s (создана в 1984 г.) и Damgaard A/S (учреждена в 1983 г. братьями Пребеном и Эриком Дамгаардами), занимавшихся разработкой ERP-систем и CRM-приложений для малых и средних предприятий с числом рабочих мест до 300. К моменту слияния только в Damgaard A/S работали более 450 сотрудников в 11 странах мира. У Damgaard A/S было 74000 клиентов в 30 cтранах мира, обслуживание которых осуществлялось через 1100 авторизованных бизнес-партнеров. Cтратегическими партнерами Damgaard A/S были компании IBM, Microsoft, Lotus и Oracle.

В настоящее время у компании Navision a/s более 130000 клиентов. Navision a/s распространяет свои решения через партнеров, которых у нее насчитывается по всему миру более 2250. Она имеет офисы в 30 странах мира, и в ней работает более 1130 сотрудников (из них 300 – программисты). В соответствии с данными Gartner Dataquest, в 2001 г. компания Navision a/s заняла пятое место в Европе и десятое в мире среди поставщиков ERP-систем. Общие доходы Navision a/s в первом квартале 2001 г. достигли $40 млн. Ее акции котируются на Копенгагенской товарной бирже.

Компания Navision a/s известна, прежде всего, своими программными системами Navision Axapta (разработана компанией Damgaard), Navision XAL (ранее Concorde XAL) и Navision Attain (ранее Navision Financials). В последнее время Navision a/s наиболее активно продвигает Интернет-ориентированную ERP-систему среднего диапазона Axapta, предназначенную для малых и средних предприятий дискретного типа производства, а также подразделений больших предприятий с количеством рабочих мест от 25 до 300.

Система Axapta представляет собой 32-разрядное Windows-приложение, работающее в клиент-серверной среде (как двухуровневой, так и трехуровневой). В состав системы Axapta входят следующие основные модули: Главная Книга (с подсистемами Финансы, Валюта, Налоги); Банковские операции; Заказы; Расчеты с клиентами; Закупки; Расчеты с поставщиками; Управление запасами; Управление складом; Спецификации; Маршруты; Рабочие центры; Производственные заказы; Сводное планирование; Персонал; Проекты; Управлением Знаниями (Knowledge Management); Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management). В систему также интегрирован модуль электронной торговли CSS (Customer Self-Service), позволяющий открыть электронный магазин, в котором поддерживается автоматическая публикация данных в Интернет.

Axapta разработана на объектно-ориентированном языке программирования X++, основанном на языках Java и SQL. Она работает под управлением ОС MS Windows 2000, а также с различными СУБД (Oracle, MS SQL Server и IBM DB/2 Universal Server). Для интеграции Axapta с другими приложениями применяются разнообразные способы: ODBC-доступ к данным; механизм DDE для обмена с приложениями MS Office; элементы ActiveX; интерфейс COM/DCOM; функции WinAPI.

В Axapta применяется технология IntelliMorph, суть которой состоит в том, что экранные формы и отчеты в системе визуализируются «на лету» – в зависимости от ее текущих характеристик (набора подключенных модулей и функциональных ключей, свойств типов данных). Помимо Windows-интерфейса, в Axapta существует возможность работы удаленных пользователей через стандартный Web-браузер с Web-приложениями системы. Для организации работы в Интернет в Axapta используется ПО MS Transaction Server и MS Internet Information Server. Cледует отметить, что в системе реализованы возможности сдачи ее в аренду по модели ASP. В ПО Axapta существует также возможность управления предприятием через мобильный телефон в удаленном режиме.

Основными направлениями развития системы Axapta на 2001-2003 гг. являются: создание корпоративных Интернет-порталов на ее базе; поддержка платформы MS Windows XP и разработка отраслевых решений. 13 ноября 2001 г. компания Navision a/s выпустила версию 2.5 ПО Navision Axapta.

8. Ross Systems

Компания Ross Systems была основана в 1972 г. американским миллиардером Россом Перотом (известным также тем, что он является владельцем компании EDS и в свое время баллотировался в президенты США). Ross Systems имеет более 60 офисов в 24 странах мира. Клиентами Ross Systems являются более 3400 компаний по всему миру (финансовые организации, банки, крупные промышленные, фармацевтические, энергетические предприятия, правительственные, государственные и муниципальные структуры и ведомства). Доходы Ross Systems во втором квартале 2000 г. (закончился 31 декабря 2000 г.) составили $12.6 млн (во втором квартале 1999 г. – $21.8 млн). В третьем квартале 2001 г. (закончился 31 марта) общие доходы компании уменьшились до $11.5 млн.

Основным программным продуктом Ross Systems является ERP-система iRenaissance.

Система iRenaissance представляет собой распределенное приложение в трехзвенной архитектуре, состоящее из сервера баз данных (в качестве которого можно использовать СУБД от компаний Oracle, Sybase, Ingres, Microsoft), сервера приложений и рабочих мест пользователей (они могут работать под управлением различных версий ОС MS Windows либо через Web-браузер). В состав iRenaissance входит множество интегрированных модулей (управления финансами, управления производством, управления персоналом и др.). Кроме того, в системе реализованы возможности планирования, контроля и управления получением сырья, комплектующих и оборудования, складской деятельностью, управления логистическими цепочками и др. iRenaissance возможно интегрировать с различными АСУТП, что позволяет автоматизировать ввод данных, используя средства телеметрии и телеавтоматики. В настоящее время iRenaissance особенно распространена на предприятиях с непрерывным циклом производства и при управлении транспортировкой продукции.

9. Systems Union

Английская компания Systems Union предлагает клиент-серверное решение для управления финансами – систему SunSystems, которая в настоящее время используется более чем на 20000 средних и крупных предприятий в 187 странах мира. SunSystems обладает возможностями финансового анализа и позволяет вести бухучёт параллельно в местном и международном (GAAP/IAS/SSAP/ FASB/ASRB) стандартах; планировать ресурсы предприятия, расчитывать себестоимость и поддерживать производственный цикл (MRP-II);

расчитывать заработную плату, управлять персоналом; автоматизировать задачи транспортной логистики, заниматься электронным бизнесом и др. SunSystems работает под управлением большинства распространенных ОС (MS Windows 95/98/NT, Solaris 7, HP UX, AIX, SCO Unixware и др.). Доходы Systems Union в 1999 г. составили $120 млн.

10. QAD

Компания QAD была основана в 1979 г. В настоящее время в ней работают 1200 сотрудников в 21 стране мира. Основным продуктом QAD является ERP-система MFG/PRO, которая в настоящее время проинсталлирована более 5200 раз на предприятиях (преимущественно с дискретным типом производства) различных отраслей (автомобильной, электронной, медицинской, фармацевтической, пищевой и легкой промышленности и др.) в 86 странах мира. Клиентами QAD являются такие компании, как Avon, Black&Decker, ColgatePalmolive, Daewoo, Ford Motor, Gillette, Heinz, Johnson&Johnson, Lucent Technologies, Nestle, Pepsi, Philips, Sun Microsystems и др. По данным Gartner Group и Benchmarking Partners, компания QAD входит в десятку крупнейших в мире разработчиков ERP-систем. В третьем квартале 2002-го финансового года (закончился 31 октября 2001 г.) ее совокупные доходы составили $49.6 млн (в третьем квартале 2001 г. – $50 млн). При этом, доходы от продажи лицензий на ПО составили в третьем квартале 2002 и 2001 гг. $14.4 млн и $14.1 млн, соответственно.

MFG/PRO представляет собой открытую ERP-систему, работающую в клиент-серверной архитектуре с СУБД Progress или Oracle Data Server. В состав MFG/PRO входят следующие основные блоки: «Планирование»; «Производство»; «Распределение» (для контроля за состоянием товарно-сырьевых запасов на складах, управления закупками и сбытом продукции); «Финансы»; «Техническое обслуживание» (для обеспечения послепродажного техобслуживания и поддержки проданной продукции и производственных мощностей); «Общие данные» (обеспечивает хранение и обработку основной нормативно-справочной информации, которая используется остальными блоками MFG/PRO и прикладными программами); «Клиентские модули» (реализует возможность включения в систему клиентских приложений и ссылок к внешним программным системам).

Основные возможности MFG/PRO:

• реализована технология управления логистическими цепочками;
• есть подсистема принятия решений, которая снабжена собственным генератором отчетов;
• доступ к серверу MFG/PRO через стандартные Webбраузеры без установки клиента MFG/PRO на рабочем месте;
• поддержка ведения электронного бизнеса B2B и B2C;
• возможность интеграции с распространенными ERPсистемами;
• поддерживаются функции Core Enterprise, CRM, Business Intelligence, Key Supporting Applications.

Приложение 2. Анализ современного состояния мирового рынка ERP-систем

1. Общие сведения о мировом рынке разработки ПО

На современное состояние отрасли разработки ПО оказывают влияние многие факторы, немаловажное место среди которых (как выяснилось 11 сентября 2001 г.), занимают и политические. По прогнозу IDC (отчет «Worldwide Software Market Forecast Summary, 2001-2005») неизбежным последствием терактов 11 сентября и наблюдаемого в настоящее время определенного спада мировой экономики станет снижение темпов роста мирового рынка ПО. Cпрогнозированные ранее на 2001 г. стабильные темпы роста мирового рынка ПО (в 12%) составят всего лишь 6.8%. В 2002 г. предполагаются темпы роста рынка в 11.8% (также меньше первоначального прогноза в 15%). При анализе мирового рынка ПО аналитики IDC выделяют следующие его основные сегменты: приложения, разработка и развертывание приложений, системное инфраструктурное ПО. Больше всего в 2001 г. замедлются темпы роста сегмента разработки и развертывания приложений – до 4.7% (более ранний прогноз – 15.2%). Для сегмента приложений значения данных показателей в 2001 г. – 9.4% (прогноз – 12.7%), а в 2002 г. – 9.1% (прогноз – 14.6%). Для сегмента системного инфраструктурного ПО значения соответствующих показателей в 2001 г. – 4.6% (прогноз – 8.4%), а в 2002 г. – 11.8% (прогноз – 14%).

По прогнозу IDC (отчет «Software Vendor's Guide to Vertical Markets in North America, 1999-2004, Part 1: Applications»), к 2004 г. объем рынка разработки ПО увеличится до $158.8 млрд. (вдвое больше, чем в 1999 г.). При этом, так называемые кросс-отраслевые приложения (управления ресурсами предприятия (ERM), управления взаимоотношениями с клиентами, офисного и группового ПО) сформируют доходы рынка в размере более $30 млрд. Аналитики IDC прогнозируют, что вплоть до 2004 г. больше других отраслей различные программные средства будут закупать производственные отрасли. При этом особенно много они потратят на ERM-приложения (производственные отрасли сформируют почти треть всех доходов в сегменте ERM-приложений). Больше других отраслей на CRM-приложения потратят инфраструктурные отрасли (телекоммуникации, транспортная, коммунальных услуг и др.) и финансовая отрасль (в 2004 г. инфраструктурные отрасли – до $1.9 млрд., а финансовая отрасль – $1.8 млрд.). Для офисного и группового ПО благоприятные возможности находятся на средних производственных предприятиях, в банковской сфере, на предприятиях добывающей промышленности. В целом, общие перспективы развития рынка разработки ПО все же можно считать благоприятными. Аналитики IDC считают, что даже отрасли, традиционно отстающие в области использования ИТ (сельское хозяйство и строительство) усилили свой интерес к ПО, удовлетворяющему их требованиям.

По прогнозу AMR Research (в ходе исследования были опрошены более 900 компаний-разработчиков ПО в различных сегментах), объем мирового рынка корпоративных приложений и услуг в области управления коммерцией (Enterprise Commerce Management – ECM) увеличится с $108 млрд. в 2001 г. до $264 млрд. в 2005 г. При этом, более трети доходов рынка будет сформировано в сегменте приложений ERP, E-Procurement, SCM, Customer Management (включая CRM и Sell Side E-Commerce) и B2B Commerce Platforms. AMR Research считает, что, несмотря на существующие сейчас непростые экономические условия, предприятия продолжат свои инвестиции в ключевые ECM-приложения.

В сегменте ERP-приложений ежегодные темпы роста составят 14%, а доходы увеличатся с $21 млрд. в 2001 г. до $36 млрд. в 2005 г. (совсем недавно некоторые аналитики предсказывали ежегодный рост мирового рынка ERP-систем на $31 млрд.).

Объем сегмента приложений e-procurement увеличится с $2 млрд. в 2001 г. до $8 млрд. в 2005 г. Ведущими вендорами в этой области являются компании Ariba, Commerce One, SAP AG, Peregrine и Oracle. Ежегодные темпы роста сегмента – 43%.

Лидерами SCM-рынка являются компании i2 Technologies, SAP AG, International Business Systems, Manugistics и J.D. Edwards. Ежегодные темпы роста SCM-сегмента составят 32%, а его объем увеличится с $6.7 млрд. в 2001 г. до $21.1 млрд. в 2005 г. В то же время, аналитики IDC более оптимистичны в своих прогнозах по отношению к рынку SCM-приложений. По прогнозу IDC («Worldwide Supply Chain Services Market Forecast and Analysis, 2000-2005»)объем мирового SCM-рынка должен увеличиться с $23 млрд. в 2000 г. до почти $83 млрд. в 2005 г. По мнению IDC, наилучшие возможности для рынка SCM-услуг – в Северной Америке и Западной Европе (95% мирового рынка SCM-услуг в 2000 г.). Cеверная Америка была первым регионом, где появилась В2В-коммерция, поэтому большая часть SCM-рынка и сконцентрирована в этом регионе. Кроме того, как Северная Америка, так и Западная Европа имеют сильные традиции аутсорсинга, в то время как в других регионах мира предприятия и организации опираются на собственные ИТ-подразделения. Тем не менее, к 2005 г. доля Северной Америки и Западной Европы снизится до 88%, тогда как в других регионах мира использование SCM-приложений будет расти. Например, ежегодные темпы роста рынка SCM-приложений в Азиатско-Тихоокеанском регионе вплоть до 2005 г. соcтавят 53% (в сравнении с 29% для всего SCM-рынка).

В сегменте управления жизненным циклом продукции (Product Life Management – PLM) темпы роста еще выше. Объем рынка PLM-приложений должен увеличиться с $1.7 млрд. в 2001 г. до $8.1 млрд. в 2005 г. При этом, 48% PLMрынка захватят компании PTC, SDRC, MatrixOne, ENOVIA и Agile Software.

В сегменте Customer Management (состоит из приложений CRM, sell side e-commerce, маркетинга и продаж, поддержки&обслуживания) прогнозируется рост с $14.1 млрд. в 2001 г. до $37.8 млрд. в 2005 г. Лидерами рынка являются компании Siebel Systems (рыночная доля Siebel увеличилась до 23% в 2000 г., а доля ближайшего конкурента составляет лишь 5.5%), BroadVision, Nortel Networks, Vignette и Oracle. По мнению аналитиков IDC, CRM-услуги являются ключевым средством для ускорения возврата инвестиций предприятий в электронный бизнес. По прогнозу IDC (отчет «Worldwide CRM Services Market Forecast and Analysis, 2000-2005»), объем рынка CRM-услуг увеличится с $61 млрд. в 2000 г. до $148 млрд. в 2005 г. Ежегодные темпы роста данного рынка (25%) выше, чем во всей ИТ-отрасли за рассматриваемый период (12%). При этом, наибольшую долю на рынке CRM-услуг занимает CRM-аутсорсинг/управление операциями (в 2000 г. – $32 млрд.). В 2005 г. объем этого сегмента увеличится до $82 млрд. Cегмент CRM-тренинга увеличится с $2.9 млрд. в 2000 г. до $11 млрд. к 2005 г. В свою очередь, объем рынка CRM-приложений в 2000 г. увеличился на 84% до $6.2 млрд., а к 2005 г. прогнозируется рост рынка до более чем $14 млрд. (отчет IDC «Worldwide CRM Applications Market Forecast and Analysis Summary, 2001-2005»). Следует отметить, что лучше всего рынок CRM-приложений развит в Северной Америке (в 2005 г. прогнозируется его рост до $8.6 млрд.). Однако быстрее рынок CRM-приложений будет развиваться в Западной Европе (с ежегодными темпами роста в 22%).

Объем сегмента платформ B2B commerce увеличится с $1.9 млрд. в 2001 г. до $8.3 млрд. в 2005 г. (c ежегодными темпами роста в 47%). Ведущие вендоры в сегменте – компании Commerce One, Ariba, Oracle, i2 Technologies и SAP AG.

2. Мировой рынок ERP-систем

2.1 Основные сведения

В настоящее время общая ситуация на мировом рынке ERPсистем достаточно сложная для всех его участников. По мнению большинства западных аналитиков, особенно неудачными для производителей ERP-систем стали 1999-й и 2000-й гг. (да и 2001-й г. не был особенно прибыльным). После нескольких лет интенсивного роста все крупные ERP-производители столкнулись с серьезными трудностями. В некоторых сегментах рынка объем проданных лицензий снизился почти на 70%. Убытки понесли и такие известные компании, как J.D. Edwards и PeopleSoft (а Baan была даже поглощена фирмой Invensys). Сложными были эти годы и для компании SAP AG. Частично все эти трудности были связаны с Проблемой 2000 и смещением спроса потребителей в сторону CRM и SCM-приложений. Свою лепту в разочарование потребителей (и сужение рынка) внесло и немалое количество неудачных внедрений ERP-систем (особенно в течение последних двух-трех лет).

Современное состояние мирового рынка ERP-систем характеризуется также неравномерностью развития его отдельных сегментов (см. таблицу) и резким отрывом лидеров рынка от прочих производителей. По прогнозу Gartner Group, к 2004 г. с вероятностью 0.8 более 85% североамериканского рынка ERP-систем для средних предприятий будет захвачено 5 ведущими производителями.

Хотя стремление предприятий к оптимизации своих расходов остается главной движущей силой их инвестиций в корпоративные приложения, в третьем ежегодном отчете AMR Research («Application Spending and Penetration Report, 2000-2003») сделан вывод, что в ближайшем будущем следует ожидать определенного перераспределения ИТ-бюджетов не в пользу ERP-систем (в ходе исследования были опрошены ИТ-менеджеры из более чем 680 крупных и средних компаний 14 отраслей – финансовых услуг, розничной торговли, энергетики, телекоммуникаций и производства). Подразумевается, что средства на приобретение других корпоративных приложений (CRM, SCM, PTX и e-procurement) будут взяты из фондов, предусмотренных на внедрение ERP-систем. И эта тенденция уже заметна. В отчете приводятся данные, что доля корпоративных ИТ-расходов на ERPприложения уменьшились с 42% в 2000 г. до 36% в 2001 г. (а доля расходов предприятий на приобретение SCM-приложений увеличилась до 40%).

Изменения в спросе заказчиков потребовали необходимых функциональных и технологических изменений у ведущих ERP-производителей, которые сейчас разрабатывают СRM и SCM-приложения как самостоятельно, так и вступают в партнерские отношения (или покупают эти приложения у других фирм, интегрируя их со своими системами). Спрос на дополнительную функциональность ERP-систем увеличивает также потребность в развертывании Web-технологий и использовании компонентной архитектуры. Например, компании J.D. Edwards, Oracle, PeopleSoft и SAP AG уже достаточно давно ведут активные работы над двумя ключевыми направлениями своего развития – поддержкой объектных Web-транзакций и интеграции своих систем с приложениями электронной коммерции разработки третьих фирм. Определенные успехи в данной области еще больше дистанцировали крупнейших ERP-разработчиков от своих ближайших конкурентов. В объединении с существующими в настоящее время не самыми лучшими условиями ведения бизнеса на ERP-рынке, новые требования клиентов серьезно ослабили почти каждого ERP-производителя, не входящего в число лидеров.

При отсутствии ощутимых успехов в основных видах деятельности, ERP-производители активно ищут новые способы закрепления на рынке. Производители ERP-систем уже не могут не реагировать на появление электронного бизнеса. Например, компания PeopleSoft еще осенью 1998 г. приступила к созданию собственного портала PSBN (PeopleSoft Business Network), и через год он был открыт. Примеру PeopleSoft последовала и компания SAP AG, создавшая портал mySAP.com.

2.2 Новое место ERP-систем в информационной системе предприятия

Когда Интернет стал выступать в качестве нового источника доходов, перед разработчиками ERP-систем встала задача значительного расширения диапазона поставляемых приложений, так как предприятия сейчас интересуются не только базовыми ERP-системами, но также CRM и SCM-приложениями. С начала 2000 г. акцент в планировании ресурсов предприятий постепенно сместился к поддержке и реализации процессов управления логистическими цепочками, управления взаимоотношениями с клиентами и электронного бизнеса. И этому есть причины. Существуют оценки, что только SCM-приложения помогут сэкономить на непродуктивных расходах, например, в нефтегазовой отрасли (годовой оборот которой составляет около $200 млрд.) от 5% до 30%.

Более того. Г-н Nigel Rayner (Research Director компании Gartner Group) заявил, что традиционная ERP-модель уже нежизнеспособна. Многие вендоры совсем перестали использовать термин ERP, который ассоциируется со старой экономикой. На смену ERP-модели пришли CRMи SCMмодели, которые, по мнению Gartner Group, полностью завоюют ERP-рынок к 2004 г.

Поэтому сегодня основная проблема, стоящая перед разработчиками ERP-систем, заключается в том, как объединить ERP, CRM и SCM-приложения в рамках единой ИИС и позволить предприятиям работать в ней, используя привычную бизнес-терминологию.

ERP-функциональность будет нужна всегда. Вопрос заключается в том, какие формы она принимает в конкретных системах.

В соответствии с данными компании silicon.com (опубликовавшей результаты опроса 1000 европейских компаний об их ИТ-стратегиях), европейские фирмы прекрасно осознают важность развертывания ERP-систем, ориентированных на клиентов. Респонденты предполагают значительное увеличение в ближайшие годы размера инвестиций в соответствующие проекты (компании Oracle и Bull считают, что в течение ближайших 2 лет европейские компании: увеличат число ERP-проектов на 50%, удвоят объемы хранимой бизнес-информации и хранилищ данных (data warehouse) и утроят использование CRM-приложений). При этом, две трети респондентов рассмотривают интеграцию ERP-систем с CRM-приложениями, как решающую стратегию для развития бизнеса. В отчете также отмечается, что границы между приложениями ERP, CRM, электронного бизнеса, бизнес-интеллекта (обеспечивающими поступление полезной информации на все уровни управления предприятием) и SCM постепенно исчезают. Респонденты считают, что так как одной из основных целей бизнеса является завоевание и удержание клиентов, то для этого необходимо использовать современное полнофункциональное программно-техническое решение, включающее функции различных приложений: ERP; SCM; CRM; электронного бизнеса; бизнес-интеллекта. Поэтому в последнее время все чаще встречается следующая концепция места и роли ERP-системы в информационной системе предприятия. Согласно данной концепции, ERP-система является основой ИИС и определяет структуру, которую должно иметь предприятие для своей работы и для взаимодействия с другими предприятиями и клиентами. На базе ERP-систем должно также осуществляться управление электронным бизнесом предприятия. Эта концепция набирает все большую популярность в мире.

3. Основные тенденции развития мирового рынка ERP-систем

1. Консолидация разработчиков ERP-систем.

Усиление конкуренции на мировом рынке разработки ПО неизбежно ведет к консолидации ERP-разработчиков (примером этому служит слияние в декабре 2000 г. компаний Navision и Damgaard). По мнению аналитиков IDC (отчет «Back to the Future: Trends in the Overall IT Market Portend Major Change for the Packaged Enterprise Applications Market»), вплоть до 2005 г. преобладающей тенденцией на рынке корпоративных приложений станет именно консолидация. Практически любой ERP-разработчик должен быть готовым к поглощению другой компании (или быть поглощенным). Консолидация разработчиков ПО будет способствовать развитию рынка в одном из двух направлений:

• полная декомпозиция корпоративных приложений (они будут использоваться в качестве компонент сложных корпоративных программных систем), что позволит развертывать их в качестве сервисов;
• поставка на рынок разработчиками ПО комплексов интегрированных приложений (пользователям не нужно будет самим интегрировать различные приложения).

Аналитики IDC cчитают, что сценарий, по которому будет развиваться мировой рынок до 2005 г., зависит от отношения к нему как лидеров отрасли ПО (таких, как Oracle и Microsoft), так и новых участников рынка корпоративных приложений (например, компаний EDS и CSC). При этом следует отметить, что пользователи до сих пор предпочитают комплексы интегрированных приложений, за которые отвечает одна компания-разработчик.

2. Стремление ERP-производителей усиливать свои рыночные позиции через приобретение компаний, обладающих необходимыми технологиями (или самих технологий).

Вполне понятно желание ERP-разработчиков повысить рыночную привлекательность своих программных продуктов путем приобретения новых технологий (и компаний-разработчиков) и интеграции их в свое ПО. Вот некоторые примеры таких приобретений:

• Компания PeopleSoft с целью наполнения своей ERP-системы CRM-функциональностью в конце 1999 г. поглотила фирму Vanitive (бывшую тогда одним из лидеров CRM-рынка).
• Компания J.D. Edwards приобрела компанию Numetrix, что позволило внести необходимую SCM-функциональность в ERP-систему J.D. Edwards OneWorld. В ноябре 2001 г. J.D. Edwards завершила процесс поглощения компании YOUcentric, занимавшейся разработкой CRM-решений.
• Компания Great Planes купила фирму Solomon Software (а Microsoft – саму компанию Great Planes).

Интересно также отметить, что покупаются и платформы. Например, SAP AG приобрела у Software AG неисключительные права на СУБД Adabas D, которая используется сейчас в качестве одной из основных платформ для R/3. Эта сделка осуществлена с целью укрепления позиций SAP AG в конкурентной борьбе с Oracle (продвигающей Oracle Applications на базе СУБД Oracle). Отсутствие у SAP AG собственной СУБД создавало для Oracle серьезное рыночное преимущество. Так как в большинстве инсталляций SAP R/3 использовалась СУБД Oracle, то SAP AG, фактически, вкладывала деньги в своего основного конкурента. Для Software AG сделка выгодна еще и тем, что SAP выплачивает ей отчисления за каждую проданную копию Adabas D (помимо серьезного маркетингового резонанса).

3. Интеграция ERP-систем между собой и с другим корпоративным ПО.

По мере усложнения корпоративной ИТ-среды растет и необходимость интеграции составляющих ее приложений. Автономные (пусть даже вполне самодостаточные) корпоративные приложения не имеют каких-либо серьезных перспектив на современном рынке. По мнению аналитиков AMR Research, отсутствие в ERP-системе средств интеграции с другими приложениями изначально обрекает ее на неудачу на рынке.

Еще один важный вывод аналитиков. В настоящее время грани между разными классами корпоративного ПО быстро стираются. Пользователи ERP-систем начинают предъявлять требования даже не столько к базовой функциональности используемых приложений, сколько к удобству работы с ними клиентов. Например, в SCM-приложении для предприятий розничной торговли должен быть реализован автоматизированный учет товаров, возвращаемых покупателями. Причем эта функция должна иметь обратную связь как с центром обработки вызовов, так и с ERP-системой, чтобы обеспечить замкнутый цикл транзакций. Такие запросы корпоративных заказчиков увеличивают число небольших фирм, предлагающих специализированные продукты с конкретными функциональными возможностями.

Разработчики ERP-систем осознали, что для сохранения конкурентоспособности необходимы сотрудничество между компаниями и интеграция их продуктов. Правда, у интеграции есть и побочная сторона, так как стоимость реализации крупных проектов может многократно превысить стоимость отдельно взятого ПО. Тем не менее, корпоративные клиенты готовы идти на значительные затраты для обеспечения эффективности своего бизнеса. По данным Forrester Research, уже сегодня до 35% своего ИТ-бюджета предприятия тратят на интеграцию ERP, CRM и SCM-приложений. При этом, консалтинговая компания Hurwitz Group выделяет следующие уровни интеграции программных систем: на уровне платформ (реализуется взаимосвязь между различными аппаратными платформами и ОС с помощью таких технологий, как обмен сообщениями, объектные брокеры ORB, удаленный вызов процедур RPC); на уровне данных (доступ к различным базам данных с помощью SQL-запросов и инструментов ETL, извлекающих данные и помещающих их в хранилища напрямую, минуя логику приложений, а также предлагающих определенный набор интерфейсов для визуализации); на уровне компонентов (в основе подхода – серверы приложений, обеспечивающие доступ к различным базам данных, а также интерфейсы к набору стандартных приложений); на уровне приложений; на уровне бизнес-процессов; интеграция B2B (подразумевает связывание информационных систем заказчиков, поставщиков и партнеров как в рамках частных сетей, так и через Интернет).

Потребность клиентов в интеграции корпоративных приложений привела к появлению рынка услуг интеграции корпоративных приложений, который быстро развивается. По прогнозу IDC (отчет «Enterprise Application Integration Services: Strategic Enabler of eBusiness»), объем данного рынка должен увеличиться с $5 млрд. в 2000 г. до почти $21 млрд. в 2005 г со средними ежегодными темпами роста более 30% (для сравнения – темпы роста всего ИТ-рынка в рассматриваемый период составят 11%). При этом, вплоть до 2005 г. более 90% доходов этого рынка будут формироваться в Северной Америке и Западной Европе (за ними следуют Япония и Латинская Америка).

Необходимость поставлять на рынок интегрированные приложения вынуждает сотрудничать друг с другом даже непримиримых конкурентов. Например, СRM-модуль, поставляемый Oracle, интегрирован с ERP-решениями SAP AG и доступен пользователям R/3. Связь осуществляется через специализированный продукт Oracle CRM InterConnect. До реализации такой интеграции SAP AG была вынуждена пользоваться продуктами третьих фирм, предлагающих CRMприложения. Вот некоторые другие примеры интеграции:

• В июле 2001 г. компания J.D. Edwards выпустила адаптер OneWorld Integration for Microsoft BizTalk Server 2000, обеспечивающий также интероперабельность для других технологий Microsoft (Microsoft Message Queuing (MSMQ) и Microsoft Commerce Server 2000).

• Компания Lotus предлагает ПО Domino Connector for PeopleSoft, позволяющий серверам приложений Domino контактировать с модулями ERP-системы PeopleSoft.

• Компания Baan интегрировала ПО BaanProject (компонент ПО BaanERP) с ПО MS Project 2000. В результате интеграции пользователи могут анализировать бюджет, определять даты заказов для финансового планирования, передавать между двумя приложениями такую информацию, как календари, графики и др.

• Компания Clarus выпустила ПО Clarus Fusion, предназначенное для интеграции его ПО ведения В2В-бизнеса Clarus eProcurement c ERP-системами SAP R/3, PeopleSoft и J.D. Edwards.

• 28 августа 2001 г. компании Navision и Vision Pay подписали соглашение об интеграции приложений Vision Pay (предназначенных для начисления зарплаты и управления персоналом) с ERP-системой Navision.

• 25 cентября 2001 г. компания AMX International выпустила ПО AMX Utiligy, интегрированное с J.D. Edwards OneWorld и предназначенное для биллинга различных услуг.

• 24 сентября 2001 г. компании PeopleSoft и BEA Systems заявили об интеграции сервера приложений BEA WebLogic с ERP-системой PeopleSoft. PeopleSoft также участвует в программе BEA WebLogic Integration Adapter Program.

Cледует особо отметить огромный спрос на мировом рынке на программные средства интеграции известных ERP-систем между собой и с другим ПО (так называемые адаптеры, существует также термин ERPBridges). Можно назвать, например, такие адаптеры, как eGate (от компании Software Technologies) и ActiveWorks (от Active Software).

В свою очередь, компания Baan предлагает для интеграции своего ПО с приложениями третьих фирм и унаследованными системами XML-ориентированный инструментарий iBaan OpenWorld, в состав которого входят следующие компоненты: iBaan OpenWorld Broker, iBaan OpenWorld Adapter, iBaan OpenWorld Studio, iBaan OpenWorld Gateway и iBaan OpenWorld Domains. В качестве среды настройки для iBaan OpenWorld используются BaanIVb, Baan IVc и iBaanERPV. Родительская компания Invensys (в состав которой сейчас входит Baan) использует ПО iBaan OpenWorld для интеграции около 30 своих автономных унаследованных систем.

В октябре 2001 г. компания Knovalent выпустила набор интеграционных модулей KVeAutomotive (KVeADC и KVeConnect) для предприятий автомобилестроения, использующих ERP-систему MAPICS ERP на базе платформы AS/400. С помощью этого набора возможна интеграция ERPсистем, работающих на базе AS/400.

Компания Hyperion Solutions также предлагает свой программный интерфейс для доступа к данным из различных ERP-систем (SAP, Oracle, PeopleSoft, J.D. Edwards, Baan и др.), позволяющий использовать данные, хранящиеся в ERPсистемах, для организации процесса формирования и контроля исполнения бюджета.

Развиваются и стандарты для интеграции ERP-систем. В частности, промышленная группа RosettaNet разработала новые стандарты для интеграции ERP-систем на основе стандартов XML. Ее партнеры – компании SAP AG, Baan, J.D. Edwards, PeopleSoft. Кроме того, ведущие поставщики ERP-систем (SAP AG, PeopleSoft, J.D. Edwards) финансируют работы по созданию стандартов и протоколов обмена информацией и взаимодействия ERP-систем и внешних аналитических приложений. В рамках этой работы была создана специальная «Группа Открытых Приложений» (OAG). Результаты работы группы будут использованы при дальнейшем развитии ERP-систем и аналитических приложений. Создана и так называемая «Общественная ассоциация по межотраслевым стандартам для совместной коммерции» (VICS – Voluntary Inter-Industry Commerce Standards Association), предложившая свой вариант стандарта под названием «Совместное планирование, прогнозирование и пополнение запасов» (CPFR – Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment), предназначенный для партнеров, работающих в единой логистической цепочке.

Еще одна область развития ERP-систем – их интеграция с АСУТП. Прогнозируется, что интерфейсы к определенным типам технологических процессов скоро станут частью ERP-систем (например, чтобы получать оперативную информацию о том, сколько пара, воды, электричества, ГСМ ушло на изготовление каждой конкретной детали). Создан и постоянно развивается специальный класс программных систем – MES (Manufacturing Execution Systems) – одной из функций которых является обеспечение связи ERP-систем с АСУТП (SCADA/DCS).

4. Развитие направления сдачи ERP-систем в аренду через Интернет (ASP).

В последние 2-3 года возник и достаточно быстро развивается рынок сдачи в аренду через Интернет различных приложений. По прогнозу ARC Advisory Group, к концу 2004 г. объем рынка ASP (application service providing) вырастет до $8 млрд. (более подробно c моделью и мировым рынком ASP можно познакомиться в JetInfo No 11/2001). В свою очередь, Forrester Research прогнозирует, что ASP-рынок выйдет к 2003 г. на уровень $6 млрд., после чего его рост замедлится, хотя и останется постоянным.

В рамках модели ASP возможно использование и ERP-систем. Обычно ERP-системы строятся на базе трехуровневой архитектуры клиент-сервер, когда между сервером базы данных и клиентскими терминалами появляется сервер приложений, отвечающий за осуществление всей бизнес-логики системы. Сервер приложений и сервер базы данных могут быть установлены на оборудовании ASP-провайдера, и тогда пользователи ERP-системы инсталлируют на свои компьютеры лишь клиентские приложения системы и работают с удаленным сервером приложений через Интернет. При этом ASP-провайдер ERP-системы может специализироваться на конкретных вертикальных рынках (сдаваемая им в аренду ERP-система настраивается на отраслевые бизнес-модели). В таком случае предприятие получает доступ к ERP-системе, уже настроенную на отраслевую специфику. Кроме того, исключается необходимость расходов на приобретение аппаратно-программных средств, оплату внедренческих услуг и содержание многочисленного ИТ-подразделения для поддержки ERP-системы.

По прогнозу AMR Research (отчет «Report on Enterprise Applications»), объем рынка ASP-провайдеров корпоративных приложений должен увеличиться до $4.7 млрд. в 2004 г. (с ежегодными темпами роста в 153%). Наибольший рост на ASP-рынке ожидается в следующих категориях: управление взаимоотношениями в электронном бизнесе; хостинг бизнес-приложений, малые бизнес-приложения, торговые биржи, управление активами предприятия, управление жизненным циклом изделия.

Прогнозируется, что компании-разработчики ERPсистем постепенно превратятся в фирмы по обслуживанию своих приложений. Рынок потребует от них разработки новых бизнес-моделей. Если раньше пользователи арендовали время на мэйнфреймах для решения своих задач, то сейчас арендоваться будут приложения (в том числе, отдельные наборы модулей ERP-систем), и неотъемлемой услугой ASPрынка станет разработка заказного ПО через Интернет. Будущее ERP-систем – в их аутсорсинге и аренде/лизинге.

И это прекрасно понимают разработчики ERP-систем. Например, почти все известные ERP-разработчики предлагают ASP-варианты своих программных продуктов (компания Ross Systems еще в ноябре 2000 г. выпустила набор таких решений – ПО Ross eSourcing). В свою очередь, компания J.D. Edwards организовала специальную партнерскую программу Application Service Provider Solutions, в которой участвуют уже не менее 80 различных фирм. В рамках этой программы компании Agilera и DigiTerra внедрили финансовые приложения J.D. Edwards в компанию ResortQuest, занимающуюся онлайновым резервированием мест в гостиницах и управлением недвижимостью.

5. Переход от клиент-серверных ERP-систем к тонкому Web-клиенту и поддержка распределенных компонентных технологий промежуточного ПО типа CORBA.

До недавнего времени в основе ERP-систем лежала клиентсерверная модель распределенных вычислений с контролируемым числом пользователей и размером БД. Вследствие быстрого развития электронного бизнеса, эти ограничения уже неприменимы. После того, как ведущие разработчики ПО вложили огромные суммы в создание клиент-серверных ERP-систем, им теперь пришлось потратить не меньшие средства, чтобы уйти от этой архитектуры к «тонкому» Webклиенту и поддержке распределенных компонентных технологий промежуточного ПО типа CORBA. Перед разработчиками ERP-систем возникла серьезная проблема масштабирования их приложений на значительно большее (практически неограниченное) количество пользователей и гораздо большие объемы корпоративных БД, доступ к которым возможен через «тонкого» Web-клиента. А это, в свою очередь, требует принципиально новых подходов к разработке ERPсистем со смещением бизнес-логики в ядро разрабатываемых систем.

По мнению г-на Erwin Koenigs (председателя совета директоров Software AG), будущее ERP-систем лежит в тесной интеграции существующих приложений и бизнес-процессов компаний с помощью промежуточного ПО. Одной из ключевых технологий на этом направлении должны стать язык XML, технологии EJB и CORBA, а базовой платформой будет Java. Свободный обмен данными – вот главное требование к будущим ERP-системам. По мере расширения возможностей платформ в ERP-системах будут задействованы все более «тонкие» клиенты, а язык XML поможет наладить свободный обмен данными, создав основу для интеграции корпоративных приложений. XML-технологии обеспечивают такую степень совместимости ERP-систем, которая резко уменьшает время разработки интерфейсов, характерное для существующих ERP-систем. В частности, компания SAP AG реализует набор XML-интерфейсов к mySAP.com, в XMLрепозитории которого хранятся несколько тысяч описаний типов данных и интерфейсов.

6. Развитие разработчиками ERP-систем CRM и SCM-приложений, средств бизнес-анализа и обмена данными между бизнес-приложениями.

Ведущие ERP-разработчики за последние 2 года внесли много новаций на рынок корпоративного ПО в отношении CRM, SCM и аналитических приложений.

Например, компании J.D. Edwards и Numeric Computer Systems летом 2001 г. совместно разработали полное SCM-решение для отрасли быстрой доставки потребительских товаров (Fast Moving Consumer Goods) и реализовали его в компании Suiza Foods. Предприятия этой отрасли занимаются доставкой свежих продуктов питания ежедневного употребления (молока, сыра, мороженого, выпечки, мяса, соков и др.). Суть данного бизнеса заключается в том, что продажа/доставка продуктов должна осуществляться быстро и с небольшими наценками.

Бизнес-модель предприятий отрасли основана на высоких оборотах при небольшой прибыли. ERP-система J.D. Edwards OneWorld полностью интегрирована с ПО NCS Route Management System (RMS), что обеспечивает: управление заказами и телемаркетинг, отслеживание ценообразования и продвижения товара, управление торговыми активами, определение маршрута движения транспорта, доставляющего продукты, анализ продаж, получение счетов и электронную торговлю.

Кроме того, летом 2001 г. компания J.D. Edwards интегрировала в реальном времени технологию Advanced Planning Solutions (APS) с ERP-системой OneWorld (ранее была реализована только пакетная интеграция). Связь в реальном времени между планированием и исполнением очень важна при реализации технологии Supply Chain Event Management (SCEM), позволяющей мгновенно реагировать на события, происходящие в любом месте логистической цепочки. В соответствии с AMR Research, технология SCEM включает: мониторинг событий, уведомление пользователей о потенциальных проблемах в логистической цепи, моделирование будущего влияния текущих событий на предприятие, что позволяет оценивать воздействие на результат текущих событий и своевременно реагировать на них. Например, если поставщик пропустил поставку, SCEM-приложения позволяют оптимально перепланировать работу компании, а также предупредить систему управления поставками о необходимости доставки дополнительных материалов из других источников. Весь этот процесс занимает считанные минуты (традиционные пакетные решения требовали для перепланирования поставок 4-5 дней). Данную технологию от J.D. Edwards использует, например, компания New World Pasta, занимающаяся производством сухой пасты. Цель применения этой технологии – минимизация общих расходов на доставку товаров потребителям. Если раньше каждый из 5 заводов компании самостоятельно производил и планировал доставку продукции потребителям (часто возникали различные проблемы с планированием и доставкой), то теперь выполнение и доставка заказов оптимизированы на всех предприятиях компании, что позволило значительно снизить издержки. 17 декабря 2001 г. вышла уже четвертая версия ПО Advanced Planning от J.D. Edwards.

В свою очередь, компания Oracle предлагает SCMрешение Oracle Advanced Supply Chain Planning, с помощью которого через сайт SupplyChain.Oracle.com можно управлять логистическими цепочками.

Немало внимания ERP-разработчики уделяют и CRM-технологиям. В марте 2000 г. компании Baan, Microsoft и Compaq создали в Копенгагене Европейский исследовательский центр по Customer Relationship Management, в перечень основных задач которого входят регулярные семинары по CRM-решениям и их демонстрации.

По данным компании Oracle, осенью 2001 г. более 15000 компаний из 173 стран мира (43 отрасли) использовали онлайновые CRM-сервисы от Oracle – Sales.Oracle.com и Support.Oracle.com.

В декабре 2001 г. компания J.D. Edwards выпустила собственное ПО CRM 1.1, полностью интегрированное с ее ERP-системами OneWorld и WorldSoftware (на базе CRM-решений фирмы YOUcentric, поглощенной месяцем ранее).

Будут развиваться и аналитические приложения. По прогнозу IDC («Analytic Applications Market Forecast and Analysis, 2001-2005»), объем мирового рынка пакетов аналитических приложений к 2005 г. увеличится до $6.2 млрд. в 2005 г. c ежегодными темпами роста в 18.5% c 2000 г.

Компания Oracle выпустила аналитические приложения, предназначенные для управления на основе стоимостных критериев и выработки стратегий развития. Эти приложения вошли в комплект Strategic Enterprise Management наряду с двумя другими компонентами: Activa (для управления на основе критериев текущей деятельности) и Oracle Balanced Scorecard (для оценки состояния бизнеса на основе стандартного набора критериев). Кроме того, компании Oracle и Siemens совместно создают ПО, которое связывает данные из различных корпоративных источников.

Компания PeopleSoft поставляет компоненты своего комплекта Enterprise Performance Management, состоящего из платформы хранения и анализа данных Enterprise Warehouse и набора аналитических приложений для управления на основе оценки критериев текущей деятельности, стоимости перевода фондов и соотношения рисков и объемов капитала.

7. Web-центризм, подразумевающий Интернет-ориентированность всех модулей ERP-системы.

Возникло новое требование клиентов. Доступ к ERP-системе должен осуществляется как через интранет, так и через Интернет. Очевидно, что ERP-системы, в которых не реализованы функции 3-6, лишены будущего. В этом смысле все решения лидеров рынка всецело отвечают современным требованиям, причем, по мнению западных аналитиков, у ПО Oracle Applications есть ряд преимуществ в области Интернет-решений за счет заложенного в нем на уровне ядра Webориентированных технологий. Появились и полностью Интернет-ориентированные ERP-системы (например, Axapta).

Характерный пример перевода ERP-системы в Интернет – уже упоминавшееся решение MySAP.com. Функциональные возможности ERP-системы SAP R/3 превращены в сервисы, доступные любому пользователю через Webбраузер. Для этого система SAP R/3 перенесена в инфраструктуру MySAP.com, состоящую из трех элементов: SAPпортала для построения пользовательского Web-интерфейса, транзакционной инфраструктуры обмена данными в различных форматах (например, XML) и сервера приложений, расширенного поддержкой технологии J2EE (для разработки Java-модулей используется ПО Borland Jbuilder).

8. Интеграция с приложениями электронного бизнеса – одно из условий успеха на рынке ERP-систем.

Предприятия начали понимать, что пришло время открыть через Интернет свои ERP-системы для клиентов и поставщиков. Существует мнение отраслевых аналитиков, что развитие электронного бизнеса станет неудачной инвестицией для любой компании, если она заранее не позаботится о создании надежного бэк-офисного решения. При этом в качестве основы построения Интернет-решения в большинстве случаев рассматривается именно ERP-система. В связи с этим, для разработчиков очень важное значение приобретает качество интеграции их ERP-систем с приложениями электронного бизнеса.

23 мая 2001 г. компания AMR Research обнародовала свою инициативу Enterprise Commerce Management (ECM). ECM – это название следующего поколения систем совместной работы, объединяющих процессно-ориентированные приложения (ERP, e-procurement, CRM, SCM и другие бизнес-приложения) и услуги, построенные на базе Интернет. ECM-приложения позволяют клиентам планировать и управлять критически важными приложениями, бизнес-процессами и технологиями, необходимыми для поддержки сотрудников, клиентов и поставщиков. В августе 2001 г. AMR Research был сформирован консультативный орган Enterprise Commerce Management Advisory Council, предназначенный для разработки стандартов для ECM. В него вошли высшие ИТ-менеджеры из компаний ecton Dickinson, Boeing, Cabot, Conexant, Eastman Chemical, General Dynamics, Honeywell, Kraft, Qualcomm, Smurfit-Stone, Teradyne и Textron. Кроме того, AMR Research организовала и ECM Vendor Advisory Council.

Инициативу AMR Research поддержали такие компании, как Blue Martini, BMC Software, BroadVision, Corio, E.piphany, i2 Technologies, JDA Software, J.D. Edwards, Manugistics, Microsoft, Optum, Oracle, PeopleSoft, QAD, SAP, Siebel и др.

9. Дальнейшая диверсификация разработки ERP-систем и разделение труда, глобализация бизнеса по разработке.

Подразумевается, что одни компании разрабатывают модули ERP-систем, другие интегрируют их в единую систему, третьи продвигают под единой торговой маркой или сдают в аренду и т. д. (все эти фирмы территориально могут находиться очень далеко друг от друга). Такая бизнес-модель становится все более популярной в мире.

10. Развитие концепции ERPII.

В 2000 г. Gartner Group предложила концепцию ERP-систем нового поколения – ERPII, приход которых на рынок предполагается уже в 2004 г. Появление концепции ERPII вызвано тем, что для современных ERP-систем стало характерно развитие новых функциональных возможностей, связанное с выходом за традиционные рамки оптимизации и автоматизации транзакционных процессов внутри предприятия (технологий SCM и CRM). При этом традиционный контур управления, присущий ERP-системе, теперь называют приложениями back-office (или внутренней системой), а внешние для предприятия приложения – front-office. Все эти изменения и дали повод Gartner Group сначала заявить о том, что эпоха ERP-систем завершилась в 1999 г., а затем выдвинуть новую концепцию управления предприятием – ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing), которую можно перевести, как «управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия».

В соответствии с определением Gartner Group, ERPII – это бизнес-стратегия предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире – в рамках сотрудничества с другими корпорациями.

Фактически ERPII – это развитие концепции ERP, направленное таким образом, чтобы стало удобнее использовать информацию, порождаемую внутри предприятия, во внешней среде для обеспечения сотрудничества с другими предприятиями в рамках обществ по интересам. Расширение области применения ERPII (в сравнении с ERP) проявляется в том, что новая концепция охватывает и непроизводственные сферы. Присущие ей функции отражают теперь и специфику конкретной отрасли или направления деятельности.

По мнению аналитиков Gartner Group, Web-ориентированные архитектуры ERPII-систем значительно отличаются от архитектуры ERP-систем, а также друг от друга. Поэтому для перехода от концепции ERP к ERPII требуется серьезная перестройка приложений. Данные, используемые в ERPII-системах, отличаются от внутренних данных ERP-систем (хранимых и применяемых только внутри предприятия) прежде всего тем, что они расчитаны на использование в распределенном торговом Web-сообществе. Кроме того, ERPII-системы полностью «встроены» в Интернет и могут работать с данными, размещенными не в собственном репозитории, поддерживать публикацию/подписку, инициированную клиентом или событием, взаимодействовать с другими приложениями, использующими EAI – адаптеры (EAI – Enterprise Application Integration) и язык XML.

Отраслевые аналитики считают, что у концепции ERPII есть будущее при развитии у предприятий стремления сотрудничать в группах по интересам (в рамках совместной коммерции – collaborative commerce) и увеличения числа ERP-систем, ориентированных на конкретные вертикальные рынки.

Приложение 3. Анализ современного состояния российского рынка ПО управления предприятиями

1. Основные сведения

Существуют оценки аналитиков, что общий объем инвестиций в ИТ в мире за последние 15 лет превысил $1 трлн. В России за этот же период времени в ИТ было вложено около $3 млрд., а вывезено через оффшор – $250 млрд. В какой-то степени эти цифры объясняют причины определенного отставания российского рынка ПО управления предприятиями от мирового рынка. Кроме того, в России существует следующий ряд ограничений для развития данного рынка:

• нестабильность законодательной базы;
• незрелость бизнес-отношений;
• отсутствие современной управленческой практики у менеджеров большинства российских предприятий, приводящей к различным заблуждениям (например, преувеличение роли ИТ-отдела предприятия при внедрении ERP-системы, недооценка стоимости владения ERP-системой и др.) и др.

Конечно, российский рынок ПО управления предприятиями пока не сравним по объему с мировым рынком (особенно с его западноевропейским и американским сегментами). По данным IDC, объем российского рынка ПО управления предприятиями в 1998 г. составил около $35.3 млн, а в 1999 г. (первом послекризисном) он увеличился примерно на 20%. В настоящее время ежегодные темпы роста рынка составляют от 20% до 30%. Доля российских разработчиков ПО управления предприятиями в 1999 г. оценивалась IDC в 21.6% (в последующем ожидается ее постепенный рост).

Интерес российских предприятий к ERP-системам за последние 2-3 года существенно вырос. Благоприятными факторами для оживления спроса являются как заметный подъем российской экономики (в большинстве отраслей), так и понимание руководством предприятий того, что без использования современных средств автоматизации управления предприятию просто не удержаться на современном высококонкурентном российском рынке (не говоря уже о мировом рынке). Рост объемов производства и услуг, продаж, усиление конкуренции требует от российских предприятий серьезных инвестиций в оптимизацию своего управления. Следует, конечно, отметить, что не все российские предприятия решили свои посткризисные проблемы, поэтому сейчас для них являются более актуальными вопросы погашения долгов, модернизации производства, развития ассортимента выпускаемой продукции и формирования новых каналов сбыта. Одни предприятия (наиболее успешные) уже внедрили (внедряют) ту или иную MRP/MRPII/ERP-систему, другие находятся в поисках наиболее подходящей для себя системы, третьи еще только изучают саму возможность внедрения у себя ERP-системы в течение ближайших нескольких лет.

Современное состояние российского рынка ПО управления предприятиями характеризуется следующими основными особенностями:

• большое число предприятий с унаследованными системами на устаревших платформах, нередко разработанных самостоятельно (службами АСУ предприятий) и не сопровождаемых;
• присутствие на рынке как ряда известных западных ERP-систем, так и ПО российских разработчиков;
• если ранее на рынке доминировало преимущественно бухгалтерское ПО, то сейчас наблюдается постепенный переход к системам автоматизации дискретного и процессного производства.
• острая нехватка квалифицированного ИТ-персонала;
• фрагментированность рынка.

Можно выделить следующие основные сегменты российского рынка ПО управления предприятием: ПО для крупных предприятий с ориентировочной стоимостью поставки от $200000-$300000; ПО для средних предприятий с примерной стоимостью поставки от $10000 до $200000; ПО для малых предприятий со стоимостью поставки до $10000.

В настоящее время на российском рынке присутствуют системы около 20 западных компаний, а также нескольких десятков российских фирм: SAP R/3, Вааn, Oracle Applications, J.D. Edwards OneWorld, SyteLine, iRenaissance.ERP, MFG/PRO, MAX, ACCPAC/2000, BPCS, ICL-КПО ВС, IFS, PRMS, Axapta, XAL, Exact, Platinum, Solagem, SunSystems, Scala, LS LIPro, Альфа, Аккорд, NS2000, БОССКорпорация, Галактика, Парус-Корпорация, БЭСТ-ПРО, М2, АС+, Флагман, Монополия, Эталон, 1С, Ресурс, Эверест, Монолит; Компас и др.

2. Место западных ERP-систем на российском рынке

Западные ERP-системы появились на многообещающем российском рынке в начале 90-х гг. Первой открыла свое российское представительство компания SAP AG. За ней потянулись и другие западные ERP-разработчики и консалтинговые компании. Уже в середине 90-х гг. были открыты несколько представительств и заключены партнерские соглашения с рядом российских компаний. В настоящее время почти все ведущие западные ERP-системы (за исключением PeopleSoft) присутствуют на российском рынке.

Можно выделить следующие основные особенности западных MRPII/ERP-систем, определяющие их отличия от ПО управления предприятиями отечественных разработчиков (и, в какой-то степени, специфику их внедрения на российских предприятиях):

• построены на референтных моделях и ориентированы на хорошо структурированную иерархическую систему производственных и управленческих процессов;
• основаны на общепринятых в мире наборах стандартов (например, ММAS и др.);
• поддерживают полный набор управляющих функций (в рамках процесса или предприятия): планирование – контроль отклонений (учет) – регулирование;
• в состав западных систем входят различные приложения, позволяющие решать и другие управленческие задачи (управления взаимоотношениями с клиентами, управления логистическими цепочками и др.).

Первые внедрения западных ERP-систем на крупных российских предприятиях появились нескоро (нередко они внедрялись в России сначала в представительствах зарубежных компаний). Основным объяснением этому является то, что ERP-система на предприятии – это далеко не вещь в себе, установив которую дальше можно только пожинать плоды автоматизации. Использование любой ERP-системы будет эффективно только при присутствии ряда обязательных условий: соответствующей культуры производства; сооответствующем уровне управления предприятием; наличии горизонтальных взаимосвязей с поставщиками и клиентами и др. На западных предприятиях все эти моменты (в большинстве своем) присутствуют. Кроме того, западные предприятия работают по общепринятым мировым стандартам. На российских же предприятиях приходится всегда начинать с реинжиниринга бизнес-процессов (долгой и мучительной процедуры, далеко не всегда доводимой до логического завершения). Немалые трудности при внедрении западных ERP-систем вызывают и серьезные отличия западных систем бухгалтерского учета от российской системы. Дополнительные проблемы при использовании ряда модулей западных ERP-систем (например, отвечающих за управление персоналом, расчет зарплаты и бухгалтерский учет) составляет и постоянно изменяющееся российское законодательство (наибольшую проблему для западных систем и в настоящее время вызывает именно их несоответствие российскому законодательству в области бухгалтерского учета).

Все эти проблемы препятствовали быстрой локализации западных ERP-систем на российском рынке. Поэтому несколько лет были потрачены на их адаптацию к российским условиям и изучение специфики выполнения в России крупных корпоративных проектов (в том числе, изучения влияния «человеческого фактора» на выполнение проектов). В настоящее время процесс технической адаптации своих ERP-систем к российским условиям закончили, практически, все серьезные западные ERP-разработчики.

Следует отметить, что локализованные версии западных ERP-систем обладают, конечно, определенными рыночными преимуществами (за исключением стоимости поставки, внедрения и сопровождения, а также оперативности учета изменений в российском законодательстве). Результаты развития российского рынка ERP-систем за последние несколько лет свидетельствуют, что западные ERP-системы успешно конкурируют с ПО управления предприятием отечественной разработки. В настоящее время конкуренция между ними заметно обостряется особенно в предложениях для средних и крупных предприятий. Следует также отметить, что сейчас западные ERP-системы внедряются в качестве корпоративного стандарта на российских предприятиях, собственниками которых являются западные компании (например, на заводе Caterpillar в г. Тосно Ленобласти, где используется ERP-система J.D. Edwards). Общее число инсталляций западных ERP-систем в России достигло нескольких сотен.

2.1 SAP R/3

Компания SAP AG пришла в Россию в 1992 г. и за прошедшие годы создала целую инфраструктуру продвижения ERP-системы R/3 на российском рынке, проводя регулярные тематические семинары, вкладывая средства в обучение своих консультантов и накапливая опыт в различных отраслях. Представительство SAP AG в СНГ и странах Балтии – SAP CIS – является лидером по продажам ERP-систем в России (занимая до 40% всего российского рынка ERP-систем).

Доходы SAP CIS в странах СНГ и Балтии в 1999 г. составили $17.6 млн (около $10 млн – продажи лицензий). Общий годовой оборот SAP CIS в СНГ в 2000 г. составил EUR37.19 млн (увеличившись на 112% по сравнению с 1999 г.). При этом доходы от продажи лицензий составили EUR26.6 млн, а доходы от оказания сопутствующих услуг – EUR10.4 млн (в том числе, от услуг обучения). Примерно 77% всех инсталляций R/3 в СНГ пришлись на модуль сбыта (SD), 15% – на модуль управления персоналом (HR). Реже всего был востребован полный контур MRPII – не более 8% случаев. Частота покупки различных модулей R/3 в 2000 г. выглядит следующим образом: 90% случаев – финансовый модуль (FI), 70% – модуль, отвечающий за снабжение (MM). В 2000 г. были заключены новые контракты на сумму около EUR30 млн, а также появились первые продажи mySAP.com (составившие около 24% от общей стоимости договоров, заключенных в 2000 г.). К концу 2000 г. у SAP CIS в странах СНГ было около 130 клиентов и работало около 200 сотрудников. Около 60% инсталляций R/3 в странах СНГ и Балтии были произведены под ОС UNIX, а около 35% – под ОС Windows NT.

Среди клиентов SAP AG в России выделяются такие предприятия, как «Сургутнефтегаз», где сейчас происходит переход с R/2 на R/3 (с системой работает около 1200 человек, анализируются затраты по скважинам, БД содержит более 100000 записей), Красноярская железная дорога (около 400 пользователей, системой охвачено управление финансовыми и материальными потоками, ведется учет затрат, создана информационная система для менеджмента). Один из наиболее полномасштабных проектов внедрения системы R/3 осуществлен на Омском нефтеперерабатывающем заводе.

На Нижнетагильском металлургическом комбинате (НТМК) внедрение SAP R/3 идет с 1995 г. Внедрены: финансовый модуль (FI), модуль контроллинга (CO), модуль управления материалами (ММ), модуль технического обслуживания и ремонтов (PM), модуль управления персоналом (HR), модуль управления основными средствами (AM). К 1 января 2003 г. планируется ввести в эксплуатацию полнофункциональную систему управления предприятием на базе R/3 (включая управление производством и сбыт). В настоящее время на НТМК с R/3 работают более 500 пользователей в более чем 80 цехах. В системе обрабатывается более 1700 видов затрат, хранится информация о более чем 60000 номенклатурных номерах материалов, 35000 сотрудников, 30000 единицах эксплуатационного оборудования, 17000 кредиторах и дебиторах и др. Введение R/3 в эксплуатацию позволило: сократить условно-постоянные производственные затраты НТМК более чем на 10% в год, вести ежесуточный контроль фактической ограниченной себестоимости, рентабельности и прибыли от реализации отгруженной продукции и др.

Стоимость поставки SAP R/3 на 50 рабочих мест составляет примерно $350000. Стоимость внедрения R/3, как правило, в несколько раз превышает стоимость лицензий.

2.2 Baan

Компания Baan официально вышла на российский рынок в 1997 г. через компанию «БААН-Евразия» (своего российского представительства у Baan пока нет). Несмотря на серьезные финансовые неудачи компании Baan на мировом рынке (которые привели к поглощению ее корпорацией Invensys), дела «БААН-Евразия» в России обстоят намного лучше. По оценкам аналитиков «БААН-Евразия» занимает на ERPрынке России и СНГ второе место (вслед за SAP CIS). Объем продаж за период с 1998 г. до 2001 г. увеличился в 3.6 раза, а число заказчиков выросло с 25 почти до 60. Сегодня активно работают с системой более 30 клиентов (от 10 до 100 и более рабочих мест), из которых 29 относятся к реальному сектору экономики. На счету партнеров «БААН-Евразия» 3 полнофункциональных ERP-внедрения – в пищевой промышленности («Царицынский мясоперерабатывающий комбинат»), фармацевтической промышленности (ОАО «Нижфарм») и целлюлозно-бумажной промышленности (холдинг «Илим Палп Энтерпрайз», включающий Котласский ЦБК, Братский ЛПК и Санкт-Петербургский КПК).

Клиентами «БААН-Евразия» являются такие крупные предприятия, как Иркутское АПО (концерн «Сухой»), БелАЗ, УралАЗ, «Ваньеганнефть», «Ижевский электромеханический завод» (производитель комплексов С-300), Авиационный Евро-Российский консорциум, совместное предприятие ГАЗ-ФИАТ «Нижегородские моторы», Уфимское моторостроительное производственное объединение, Чебоксарское приборостроительное объединение ЭЛАРА, Балтийский завод и др.

На заводе «КамАЗ-Дизель» внедрение было начато в мае 1998 г., а в декабре 1999 г. была сдана в эксплуатацию первая очередь системы, охватывающая часть задач подсистемы «Управление производством». После первого полугодия эксплуатации были подведены итоги на основе заводской бухгалтерской и финансовой отчетности, которые показали, что за это время удельные нормы запаса деталей собственного производства на единицу товарной продукции снизились более чем в 2 раза и соответственно вдвое повысился оборот. За полгода «КамАЗ-Дизель» в полтора раза увеличил выпуск товарной продукции, производственные запасы уменьшились почти на 25%. На 30% снизились потери за счет более четкого контроля за товарно-материальными ценностями, правильной стратегии планирования, повысился коэффициент ритмичности работы сборочного конвейера от 0.72 до 0.84, более чем на 20% снизилась нормативная трудоемкость по основным базовым моделям производимых силовых агрегатов. В итоге только за первый год реальная сумма экономии составила (в пересчете на год) 6 млн руб., что полностью окупило затраты «КамАЗ-Дизеля» на внедрение этой части проекта. В конце 1999 г. cданы подсистемы «Управление сбытом и снабжением» и «Финансы».

Следует отметить, что стоимость поставки и внедрения системы Baan для среднего предприятия (где предполагается работа в системе примерно 100-150 человек) различными экспертами оценивается в $600000-$800000. Можно также найти и такие сведения, что стоимость поставки именованной лицензии Baan (на одного пользователя) составляет $3000, а стоимость конкурентной лицензии (вне зависимости от количества сотрудников – указывает только на ограничения по одновременному подключению к базе данных) – $6000. При этом стоимость внедрения Baan обычно больше стоимости поставки в несколько раз.

В России ведется и подготовка специалистов по Baan. Например, в июне 1998 г. представительство Baan и экономический факультет МГУ подписали соглашение о сотрудничестве и партнерстве, которое предусматривало разработку магистерской программы на базе системы Baan и организацию сертифицированного центра обучения «Баан-МГУ».

2.3 Oracle Applications

Продвижением Oracle Applications в России занимается российское представительство корпорации Oracle – Oracle CIS – через своих бизнес-партнеров. В настоящее время в России и СНГ реализовано 29 проектов по внедрению ERP-системы Oracle Applications со средним количеством пользователей около 70. Среди наиболее крупных проектов в СНГ и России можно отметить: Магнитогорский металлургический комбинат, Чусовской металлургический завод, Молдавский металлургический завод, «Генезис» – крупную дистрибьюторскую фармацевтическую компанию (СПб).

2.4 J.D.Edwards OneWorld

ERP-систему OneWorld на российском рынке продвигает компания Robertson&Blums (представительства J.D.Edwards в России нет). Локализованная версия OneWorld присутствует на российском рынке c марта 2000 г. Система работает на любых Wintel-машинах, комплексах IBM AS/400 и Unixcистемах (компьютеры HP9000 и RS/6000, серверы Sun Microsystems и Compaq Alpha Servers и т. д.). В настоящее время идут проекты ее внедрения на различных предприятиях (Торговый Дом ГУМ, завод Caterpillar в городе Тосно Ленобласти, холдинг «Рамзай», ЗАО «Лаверна» (Санкт-Петербург) и др.). Cтоимость рабочего места OneWorld варьируется от $400 до $4000.

2.5 Axapta

В апреле 2000 г. на российском рынке ERP-систем для средних предприятий появилась локализованная версия ПО Axapta 2.1 (а уже в декабре 2001 г. – Navision Axapta 2.5), разработанная датской компанией Navision a/s. Пример внедрения системы Axapta – холдинг «РУССО (Русские сорочки)», где инсталлированы 30 рабочих мест. Стоимость поставки и внедрения системы Axapta составляет несколько сотен тысяч долларов.

2.6 iRenaissance.ERP

Достаточно известна на российском рынке и ERP-система iRenaissance.ERP от компании ROSS Systems. В России iRenaissance первоначально была внедрена в 1997 г. в московском представительстве американской косметической компании Mary Kay. Она также внедрена на ALCOA CSI Vostok – подмосковном предприятии по переработке пищевой пластмассы – филиале компании Aluminum Company of America, использующей iRenaissance в качестве корпоративного стандарта по всему миру. В настоящее время идет внедрение iRenaissance на Липецком хладокомбинате, в фармацевтической компании Berlin-Pharma, входящей в международный холдинг Menarini Group, а также в АО «ГЕОМАШ» – производителе бурового и геологоразведочного оборудования.

2.7 SyteLine

На кондитерской фабрике «КОНФИ» в Екатеринбурге (входящей в число 200 крупнейших предприятий России) внедрена ERP-система SyteLine (разработки американской компании Symix Systems). Процесс внедрения длился полтора года. Реализованы следующие модули SyteLine: «Техникоэкономическое управление предприятием», «Материальнотехническое обеспечение производства и складской учет», «Оперативно-календарное управление основным производством», «Бухгалтерия и учет», «Управление запасами готовой продукции, отгрузка, расчеты с клиентами». SyteLine внедрена также на Воронежской кондитерской фабрике. В настоящее время ведется ряд проектов по внедрению SyteLine в тароупаковочной, машиностроительной, полиграфической и других отраслях. Завершен пилотный проект на ГКНПЦ им М.В. Хруничева.

2.8 GeRoSSS

В мае 1999 года на российском рынке началось продвижение локализованной версии MRP-системы Brain (достаточно хорошо известной в Западной Европе), получившей весной 2001 г. название GeRoSSS. Сейчас идет ее внедрение в ОАО «КБ Вымпел» (г. Нижний Новгород) и в ОАО «Ижорские заводы» (в одном из его цехов).

3. Место отечественного ПО управления предприятием на российском рынке

Современный рынок отечественного ПО управления предприятиями зародился в конце 80-х – начале 90-х гг. Большинство присутствующих в настоящее время на российском рынке отечественных программных средств управления предприятиями начали свою историю с решения учетных бухгалтерских задач, необходимых, в первую очередь, для торговых предприятий (немалое число этих программных систем и сейчас остаются преимущественно учетными, автоматизируя лишь некоторые функции предприятия). По мере развития рынка (в первую очередь, потребностей клиентов) совершенствовались и программные средства. В настоящее время с рынка практически ушли чисто бухгалтерские программы. Большинство из них были доведены до уровня так называемых систем финансового и управленческого учета. В ряде таких систем есть даже элементы производственных модулей, что позволило разработчикам назвать их системами MRPII (и даже ERP!). В подавляющем большинстве случаев вряд ли это название является полностью обоснованным. Функциональные возможности данного ПО до сих пор не соответствуют требованиям, которые предъявляются к MRPII/ERP-системам. В основном, отечественное ПО управления предприятиями до сих пор способно решать задачи только финансового и управленческого учета, а возможности планирования (в первую очередь, производства) в нем почти не реализованы. В определенной степени данное обстоятельство можно объяснить спецификой российского рынка, востребовавшего, в первую очередь, возможности автоматизированного учета, а не планирования. Большой проблемой для отечественных программных систем управления предприятием является также отсутствие методик внедрения, по степени их проработки аналогичных зарубежным методикам (процедуры внедрения отечественных программных средств недостаточно стандартизованы, и нередко внедрение осуществляется «по аналогии» с другим похожим отраслевым проектом).

В настоящее время на российском рынке получили достаточно широкую известность несколько десятков отечественных программных продуктов управления торговыми и промышленными предприятиями разного размера. Всего же на российском рынке работают несколько сотен фирм и независимых коллективов разработчиков (старожилы рынка вышли, в основном, из нашего военно-промышленного комплекса), занимающихся созданием ПО управления предприятием для корпоративных клиентов. Практически у всех российских разработчиков есть Windows-версии их ПО, выполненного в двух и трехзвенной клиент-серверной архитектуре с применением различных продуктов и технологий (MS SQL Server, Oracle, Sybase, Borland Delphi и др.). Во многих системах реализована многоплатформенность (MS Windows, Unix, Novell NetWare), есть встроенные инструментальные средства собственной разработки (используемые как для настройки систем, так и для их развития) и ряд других интересных возможностей. Следует отметить, что в ряде отечественных программных систем реализована и дополнительная функциональность (СRM, SCM и др.), широко востребованная сейчас на мировом рынке.

Среди участников российского рынка по объему продаж своих программных продуктов лидируют компании «Галактика» (в 1999 г. – $11.2 млн) и «Парус» (в 1999 г. – $12.5 млн). Что касается компании «1С», то хотя ПО ее разработки предназначено для малых предприятий, но в своем классе оно лидирует, далеко опережая конкурентов (например, до 50% малых предприятий Санкт-Петербурга использует ПО «1С»). ПО «1С» получило широкое распространение в немалой степени вследствие продуманной модели его продвижения (в августе 2001 г. у компании «1С» было около 2300 постоянных партнеров более чем в 430 городах СНГ и около 1900 сертифицированных предприятий сети «1С:Франчайзинг»).

4. Основные тенденции развития российского рынка ПО управления предприятиями

1. Значительное увеличение числа фирм, занимающихся внедрением программных продуктов других разработчиков (по модели франчайзи – «1С», через дилерские сети – «Компас», различных программных систем известных западных ERP-разработчиков и др.).

2. Cтремление российских разработчиков усовершенствовать свое ПО до стандартов MRP/MRPII/ERP. Этим занимаются, например, компании «АйТи», «Никос-Софт», «АтлантИнформ», «Галактика», «Цефей» и др.

3. Интеграция отдельных модулей российского ПО управления предприятиями и западных ERP-систем, совместное продвижение интегрированных решений. Например, компания «Никос-Софт» заключила соглашение с компанией BMS, продвигающей в России

ERP-систему MFG/PRO, о совместном использовании в своих проектах компонентов обеих систем: ядра MRPII из MFG/PRO (обеспечивающего планирование производственных ресурсов) c финансовым и логистическим модулями из NS2000 (соответствующих российским стандартам). Корпорация «Парус» также декларировала свои планы интеграции отдельных модулей ПО «Парус-Корпорация» с ERP-системой Oracle Applications. Фирма «Парус» также собирается в будущем предлагать своим заказчикам комбинированное решение, где функции производственного планирования будут выполняться с помощью локализованной западной MRPII/ERP-системы.

4. Обострение конкуренции на российском рынке. Можно сказать, что большая часть российского рынка ПО управления предприятиями, в целом, уже поделена (в первую очередь, среди крупных и средних предприятий). Безусловными рыночными преимуществами обладают ERP-системы, в которых учитывается российская специфика ведения бизнеса. В связи с этим, в настоящее время наблюдается определенный рост интереса средних и крупных предприятий к отечественному ПО финансового и управленческого учета, в котором (хотя бы частично) реализованы и производственные функции. В то же время, часть клиентов все же предпочитает западные ERP-системы. По словам руководителей ряда российских компаний-разработчиков ПО, это вызвано, в немалой степени, внерыночными причинами, а именно, директивными указаниями головных западных офисов местным филиалам (совместным предприятиям) по выбору ERPсистемы. По сути западная ERP-система становится необходима, когда происходит вовлечение предприятия в проект, финансируемый Западом. Поэтому покупка западных ERPсистем особенно распространена среди предприятий, подотчетных западным материнским фирмам (требующим отчетность в соответствии с западными стандартами). Среди крупных российских корпораций, холдингов и финансовопромышленных групп пока тоже больше востребованы западные ERP-системы.

В настоящее время соперничество между западными ERP-системами и отечественным ПО управления предприятиями обостряется особенно в сегменте средних предприятий. На российский рынок вышли новые западные ERP-системы, активно продвигаемые и привлекающие внимание российских заказчиков (например, Axapta). Исход этой борьбы труднопрогнозируем.

5. Заметное повышение интереса крупных и средних заказчиков к типовым и отраслевым решениям, что приводит к увеличению числа таких решений и фирм, разрабатывающих их. Например, только на базе ПО «1С:Предприятие 7.х» создано уже более 130 типовых и отраслевых программ (их разработкой занимаются около 60 компаний – как традиционные партнеры-франчайзи «1С», так и независимые фирмы-разработчики).

6. Рост культуры выбора и эксплуатации ERP-системы. Российские заказчики стали более придирчиво выбирать ERPсистему. Если еще в 2000 г. основными критериями для выбора ERP-системы были развитая функциональность для автоматизации внутренних процессов, налогового и управленческого учета и интегрируемость модулей системы, то сейчас повышается важность критериев минимизации совокупной стоимости владения системой (TCO) и автоматизации внешних бизнес-процессов на базе ERP-системы, интегрированной с Интернет (возможности работы с ERPсистемой в удаленном режиме, построение на основе ERPсистемы электронного магазина, полная CRM-функциональность, управление логистическими цепочками).

7. Существенно увеличилось число консалтинговых фирм, помогающих выбрать и внедрить ПО управления предприятием. Появился заметный спрос предприятий на консультационные услуги, помогающие проанализировать все многообразие присутствующего на российском рынке ПО управления предприятием и выбрать ERP-систему под конкретные задачи предприятия. Процесс выбора и внедрения ERP-системы сложен и длителен, поэтому, судя по всему, предприятия уже готовы платить за услуги фирмам, которые смогут упростить и сократить этот процесс (при этом, реализовав на практике свои консультации). По оценке рейтингового агентства журнала «Эксперт», российский рынок консалтинга в целом сформировался (объем всего российского рынка консалтинга достиг в 2000 г. $60 млн, и на нем работают около 3000 участников – компаний и частных консультантов). Интересно отметить, что ряд российских компаний (например, «АйТи» совместно с Hewlett Packard) даже создают специальные полигоны (комплексы программно-аппаратных средств), где заказчики уже на стадии пилотного проекта могут построить модель своей информационной системы, протестировать ее, проверить совместимость программных средств и соответствие возможностей ERP-системы конкретным задачам предприятия. В свою очередь, компания «Цефей» создала специальный консультационный центр, в котором ее эксперты тоже оказывают помощь предприятиям в выборе «правильной» ERP-системы.

8. Увеличение числа российских фирм-разработчиков ПО (в том числе конкурентов), совместно продвигающих свои решения (например, «Парус» и «Инталев», «АйТи» и «Парус», «АйТи» и «ЭпикРус» и др.).

9. Увеличение числа отечественных программных средств управления предприятием, в которых реализуется дополнительная Интернет-функциональность (например, CRM, SCM и др.). Работами в данном направлении занимаются, в частности, компании «Парус», «Галактика», «Компас» и др. Но большинство российских предприятий пока еще не готовы к работе через Интернет (хотя и проявляют определенный интерес к этой возможности).