Построение и аутсорсинг вычислительного комплекса компании «Майл Ордер Сервис»

В рамках проекта по созданию и эксплуатации технического и сервисного решения для новой ИТ-системы необходимо было решить следующие задачи:

• спроектировать, создать, ввести в режим промышленной эксплуатации мощную, гибкую, масштабируемую и надежную ИТ-систему и разместить ее в специализированном дата-центре;
• обеспечить высококвалифицированное техническое обслуживание ИТ-системы в круглосуточном режиме;
• обеспечить архивирование и резервное копирование данных;
• обеспечить системное администрирование созданной ИТ-системы на уровне бизнес-приложений, СУБД, операционных систем, вычислительного комплекса, каналов связи, системы резервного копирования с соблюдением требуемого уровня информационной безопасности;
• обеспечить круглосуточный мониторинг и контроль ключевых показателей состояния ИТ-системы.

Компания «Майл Ордер Сервис» провела конкурс среди ведущих компаний российского ИТ-рынка, приняла их предложения по построению и аутсорсингу эксплуатации ИТ-системы. В результате анализа предложений в качестве партнера была выбрана компания «Инфосистемы Джет». При выборе учитывался аналогичный опыт компании «Инфосистемы Джет» в создании сложных технических и аутсорсинговых решений для коммерческих структур, а также партнерство с ведущими вендорами по обслуживанию оборудования и программного обеспечения ИТ-систем. 1 июля 2008 года компании подписали контракт сроком на 5 лет.

Решение

По результатам анализа потребностей компании «Майл Ордер Сервис», компания «Инфосистемы Джет» создала ИТ-систему, состоящую из вычислительного комплекса, подсистемы информационной безопасности, подсистемы передачи данных, подсистемы резервного копирования и подсистемы мониторинга и сбора статистики.

В качестве основы вычислительного комплекса компания «Инфосистемы Джет» выбрала оборудование Fujitsu Siemens, позволяющее достичь требуемых показателей быстродействия и надежности в рамках оптимального расходования бюджета. Вычислительный комплекс проектировался «под ключ» – с подготовкой требуемой вычислительной среды для бизнес-приложений компании «Майл Ордер Сервис», миграцией бизнес-приложений и настройкой вычислительного комплекса для их оптимальной эксплуатации.

ИТ-система построена на оборудовании и программном обеспечении производителей:

• Fujitsu Siemens
• EMC
• EMC (RSA Security)
• Quantum
• Cisco Systems
• Oracle
• Brocade
• Symantec (VERITAS Software)
• Microsoft

Созданный вычислительный комплекс включил в себя отдельные подсистемы, отвечающие за хранение и обработку данных, а также за резервное копирование. Они обеспечили значительный резерв мощности комплекса по быстродействию и емкости, а также возможность расширения для соответствия нуждам бизнеса компании «Майл Ордер Сервис».

Для осуществления аутсорсинга были использованы централизованные мощности и ресурсы Сервисного центра «Инфосистемы Джет». Благодаря этому, постоянное физическое присутствие на площадке Заказчика не понадобилось. Осуществить аутсорсинг позволил надежный удаленный доступ к ИТ-системе компании «Майл Ордер Сервис».

Для его реализации специалисты Сервисного центра компании «Инфосистемы Джет» разработали специальное решение – дублированную канальную инфраструктуру. Для этого у двух независимых провайдеров было арендовано два канала связи – основной и резервный – и разработано решение автоматического переключения между ними в случае сбоев связи. При этом достигнута суммарная доступность канала передачи данных 99,8% в год.

Система введена в промышленную эксплуатацию после проведения всех необходимых испытаний и миграции информации из ранее существовавшей системы. Перерыв в работе сервисов компании «Майл Ордер Сервис» сведен к минимуму.

Предшествующий новой ИТ-системе программно-аппаратный комплекс был переведен на обслуживание бизнеса компании «Майл Ордер Сервис» в Украине, что обеспечило сохранность ранее произведенных в создание ИТ-инфраструктуры инвестиций.

Параметры эксплуатации ИТ-системы зафиксированы в описании параметров предоставления услуг, исполняющем роль Соглашения по уровню предоставления сервиса (SLA – Service Level Agreement).

Обслуживание ИТ-системы компании «Майл Ордер Сервис» осуществляется удаленно из офиса Сервисного центра. В распоряжении сотрудников Сервисного центра находятся все необходимые средства мониторинга и администрирования, позволяющие полностью выдерживать параметры SLA в ходе эксплуатации – как при рутинных операциях администрирования ИТ-системы, так и в ходе разрешения возникающих инцидентов.

Для их предотвращения и обеспечения безопасности данных специалистами компании «Инфосистемы Джет» разработана и построена подсистема резервного копирования. Инженеры Сервисного центра проводят резервное копирование и восстановление данных согласно принятым регламентам.

Результат

В ходе реализации проекта были выполнены все задачи, поставленные Заказчиком:

Алексей Учамприн, директор отдела информационных технологий компании «Майл Ордер Сервис»: «Этот ИТ-проект является одним из ключевых для нашей компании – наш бизнес зависит в существенной мере от корректного и бесперебойного функционирования информационной системы. Мы решили использовать самые передовые технологии и предусмотреть максимум возможностей для дальнейшего масштабирования внедряемых решений, что позволит обеспечить потребности бизнеса на годы вперед и опережать запросы рынка. Опыт и высокий уровень квалификации сотрудников компании «Инфосистемы Джет», грамотная организация процессов эксплуатации позволила нам получить современную и высоконадежную информационную систему».

• построена и выведена на режим промышленной эксплуатации ИТ-система, обладающая достаточной мощностью, надежностью и масштабируемостью;
• введена круглосуточная поддержка ИТ-системы высококвалифицированным персоналом Сервисного центра с выполнением всех взятых на себя согласно SLA обязательств;
• создано надежное удаленное решение по администрированию, мониторингу и контролю ключевых показателей ИТ-системы, позволяющее в полной мере задействовать все ресурсы Сервисного центра и обеспечить выполнение SLA.

Главными практическими преимуществами от модернизации информационной инфраструктуры и перехода ее обслуживания на аутсорсинг стали:

• повышение производительности системы с возможностью увеличения нагрузки в связи с непрерывным ростом бизнеса компании;
• существенное снижение вероятности сбоев и остановки системы;
• защита ранее произведенных инвестиций Заказчика в ИТ-систему при помощи сохранения предшествующей системы для обслуживания менее критичных бизнес-процессов компании.