Решение SAP R/3 — современный уровень управления предприятием

Решение SAP R/3 для управления предприятием

Общая информация

Портрет компании SAP AG

Компания SAP AG (Германия) образована в 1972 году. Ее основная задача — разработка и реализация интегрированных производственных систем.

За годы своей деятельности SAP AG превратилась во всемирно известного производителя программных средств, входящего в пятерку ведущих компаний, специализирующихся на создании программных продуктов. Оборот компании за 1995 год составил 2,7 миллиарда немецких марок. В 1990 году SAP AG начала работу на российском рынке.

В 1992 году произошла аккредитация решений SAP AG при министерстве финансов Российской федерации.

Для успешного продвижения и поддержки своих решений компания SAP AG создала несколько консультационных центров в Европе, Азии, Америке.

Бизнес-партнерами SAP AG являются крупные международные консалтинговые компании, такие как Andersen Consulting, Coopers & Lybrand, Ernst & Young, Price Waterhouse.

Продукция компании SAP AG — это коммерческий программно-концептуальный комплекс, предлагающий комплексный подход к управлению предприятием. Он объединяет в себе методику анализа бизнес-процессов, средства управления материальными, финансовыми, кадровыми, информационными ресурсами, а также методики внедрения предлагаемого решения и систему обучения пользователей.

Предлагаемое решение не зависит от отрасли применения и покрывает весь спектр производственно-экономических функций предприятия.

Структура систем SAP AG, в которой разделяются базовое программное обеспечение и прикладные модули, позволяет организациям-заказчикам постепенно расширять функциональный набор подсистем.

Идеологическим стержнем решения является консолидированный учет и управление материальными, финансовыми и кадровыми потоками.

Важное достоинство системы состоит в постоянном контроле деловых процессов и интеграции потоков данных вне зависимости от границ структурных подразделений. Любая хозяйственная транзакция (совокупность логически связанных административно-хозяйственных операций, к примеру, прием товара) в системе не ограничивается одной бизнес-функцией. Различные структуры предприятия (бухгалтерия, кадры, производство, сбыт) можно сравнить с ячейками табличного процессора, где изменение информации в какой-либо одной структурной единице вызывает соответствующие трансформации в остальных.

В этой связи очевидно, что максимальный эффект от использования решений SAP может принести внедрение всех базовых модулей, обеспечивающих прямой обмен данными между всеми сферами и участками предприятия.

Для организаций с централизованной обработкой данных, осуществляемой на мэйнфрейме, фирма SAP AG предлагает решение на базе R/2.

Появившаяся на рынке в 1972 году, эта система является сегодня одной из ведущих в мире. SAP AG гарантирует своим клиентам по R/2 сопровождение до 2000 года.

Для архитектуры клиент-сервер фирма SAP AG предлагает решение на базе системы R/3.

Система R/3, увидевшая свет в середине 1992 года, позволила SAP AG завоевать в короткие сроки доверие рынка к своему новому решению и увеличить число своих клиентов за счет фирм со средним оборотом, филиалов и дочерних фирм крупных концернов.

Применение решения SAP R/3 на этих предприятиях было инициировано благоприятным соотношением цены и производительности технических средств. Технологические изменения последнего времени позволили реализовать новые решения в области прикладных производственно-экономических систем. При разработке R/3 было уделено особое внимание эргономичности пользовательского интерфейса. В результате получился инструмент, с которым легко и удобно работать.

Программное обеспечение SAP AG характеризуется следующими свойствами:

• интеграция всех производственных сфер, позволяющая объединить производство, сбыт, финансовый учет в единый комплекс;
• сквозной учет от операций в области логистики, бухучета до калькуляции затрат вне зависимости от конкретной отрасли применения;
• модульный принцип построения, допускающий изолированное использование отдельных компонент системы, а также их комбинации, диктуемые производственно-экономическими задачами;
• структурирование через разделение функций базового программного обеспечения и прикладных модулей;
• существование реализации на платформах ведущих фирм-производителей.

Программа SAP-сервиса

Программа SAP-сервиса направлена на обеспечение:

• качественной индивидуальной сервисной поддержки каждого заказчика на всех стадиях внедрения или эксплуатации решения R/3;
• оперативных консультаций заказчика с использованием современных телекоммуникационных технологий, включая средства телеконференций;
• доступности сервисных услуг в любой точке мире в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Для решения проблем, возникающих у заказчика, консультанты применяют знания, наколенные в процессе эксплуатации и внедрения решений SAP AG. База знаний по решениям SAP AG постоянно систематизируется, формализуется, пополняется возникающими у заказчиков ситуациями и способами их разрешения и служит основой для непрерывного развития самого решения и сервисных услуг.

Фиксация проблем и обработка запросов, поступающих от заказчика, выполняется с использованием Интерактивной Системы Обслуживания. Технология электронного документооборота автоматизирует процессы отработки запросов и увеличивает эффективность обслуживания.

Ориентируясь на уникальность каждого клиента, SAP предлагает широкий набор сервисных услуг, из которых заказчики могут выбрать те, которые соответствуют их техническим средствам и особенностям установленного решения.

Программа SAP-сервиса обеспечивает:

• проблемно-ориентированное обслуживание в предпродуктивных и продуктивных стадиях внедрения системы;
• информационные услуги по обеспечению заказчика текущей информацией по системе R/3 (SAP InfoLine, HotNews, ONLINE-документация, информационный перечень сервис-услуг, интерактивная система обслуживания SAP (OSS));
• удаленное обслуживание, нацеленное на предотвращение ошибок эксплуатации, оптимизацию системы и оперативные консультации;
• службу проектирования решений на базе системы R/3;
• индивидуальные консультационные услуги на месте или через средства удаленного доступа;
• профилактические услуги — службу обеспечения повышенной работоспособности системы через профилактические исследования, направленные на раннее распознавание и предотвращение проблем;
• службу сертификации и аудита, обеспечивающую гарантированный стандарт качества для услуг от SAP-центров и партнеров.

К сожалению, большинство перечисленных элементов программы SAP-сервиса доступны для России на уровне компетенц-центра в Вальдорфе (Германия) , а не через региональное представительство фирмы.

В то же время, программа SAP-сервиса ориентирована на привлечение к совместной работе партнеров. Качество услуг региональных консультационных центров SAP и партнеров периодически проходит сертификацию и постоянно оптимизируется, чтобы гарантировать неизменно высокий уровень обслуживания.

Партнеры SAP

С первых дней существования SAP AG сконцентрировала внимание на разработке и подготовке к продаже продуктов, а в вопросах консалтинга и продвижения своих решений сделала ставку на партнеров. Так, консалтингом занимаются около 1500 собственных консультантов SAP AG и более 4500 консалтинговых специалистов в партнерских фирмах. Используя концепцию партнерства, SAP AG удается сохранить разумное количество собственных сотрудников и обеспечить высокий уровень сервисной поддержки по всему миру.

Фирма SAP AG, предлагая концепцию независимости своего решения от аппаратно-информационной платформы, создает консультационные центры совместно с ведущими производителями аппаратных средств и систем управления базами данных. Эти центры разрабатывают новые технологии, осуществляют поддержку решений в привязке к платформе, разрабатывают совместные маркетинговые программы.

Для поддержки клиентов фирма SAP пошла на расширение своего присутствия в различных регионах мира, предлагая консалтинговым фирмам свою партнерскую бизнес-программу, включающую обучение, маркетинговую поддержку и сертификацию специалистов.

Основные черты решения SAP R/3

С точки зрения охвата жизненных процессов предприятия систему R/3 можно разделить на следующие части.

Финансовое управление:

• официальный бухгалтерский учет, включающий учет дебиторов, кредиторов, основных средств, управление финансами, управление имуществом, баланс концерна, Главная книга;
• внутрипроизводственный учет затрат по местам их возникновения, управление заказами, калькуляция;
• учет результатов хозяйственной деятельности, планирование и контроль проектов, управление денежными средствами.

Логистика:

• поддержка системы материально-технического снабжения, контроль счетов, управление запасами, услугами сторонних фирм;
• обеспечение системы сбыта, включая поддержку продаж, экспедицию, обработку счетов;
• поддержка организации техобслуживания и профилактического ремонта оборудования;
• планирование и контроль проектов, планирование и управление производством, поддержка функций диспетчерских пунктов, CAD-интерфейс и средства калькуляции;
• контроль и обеспечение качества.

Персонал:

• управление персоналом;
• начисление заработной платы;
• учет и планирование рабочего времени;
• ведение квалификационных требований;
• ведение командировочных расходов;
• управление семинарами;
• планирование карьеры и замещения должностей.

Учрежденческие коммуникации:

• централизованное управление учрежденческими коммуникациями, предоставляющее в распоряжение всем элементам системы и их пользователям средства телекоммуникаций; обработку текстов, графику, оптическое архивирование, электронную почту, SAP-новости, средства разработки, контекстную помощь.

Интернациональность

Система полностью локализована на 14 языков, и, помимо перевода понятий и документации, учитывает национальные особенности деятельности предприятий, поддерживает многовалютность и другие факторы. Совместно с НИИ финансов при Минфине РФ в систему R/3 было интегрировано российское законодательство. Особо следует отметить полную интеграцию всех модулей системы, а также сквозную интеграцию российской системы учета и отчетности. В настоящее время система R/3 и все основные материалы для обучения пользователей переведены на русский язык.

Система R/3 установлена в крупнейших компаниях многих стран: AT&T, Adidas, AEG, Alcatel, American Airlines, Apple, Autodesk, BASF, BMW, Bosch, British Rail, Britich Gas, Carlsberg, Chevron, Coca-Cola, Compaq, Cray Computers, Deutsche Bank, Deutsche Lufthansa, Dell Computers, Digital Equipment, Dow Chemical, DuPont, Eastman Kodak, Fuji, General Electric, Hewlett-Packard, Hitachi, IBM, Krupp-Hoesch, Lego, Mannesmann, Mar-riott, Mercedes Benz, МГГ, Mobil, Motorola, Nestle, Nissan Europe, Philips, Philip Morris, Polygram, Procter & Gamble, Rolex, Roth-mans, Shell, Siemens, Swissair, Texaco, Toyota, Total Oil, Unilever, Varta и многие другие.

Общее число инсталляций систем R/2 и R/3 — более 5200.

Российские клиенты: СвердловЭнерго, Тульский машиностроительный завод, ЗиЛ, Красноярский алюминиевый завод, МастерФудс, Нижнетагильский металлургический комбинат, Московский завод счетно-аналитических машин, ФармИмпекс, Донецкий металлургический комбинат, Омский НПЗ и другие.

Функциональность системы

Финансовое управление

Бухгалтерский учет, учет затрат и финансовый анализ — это консолидированный подход к финансовому управлению на предприятии, который делает финансовую часть R/3 удобным инструментом управления для всех финансовых служб предприятия.

Решения фирмы SAP AG для финансового учета могут использоваться в:

• компаниях любой величины: от транснациональных концернов до средних предприятий;
• промышленных компаниях, фирмах оптовой и розничной торговли, финансовых учреждениях и т.п.

Основными модулями финансовой части системы R/3 являются: бухгалтерский учет (Financial Accounting), контроллинг (Controling), управление предприятием (Enterprise Controling), управление капиталовложениями (Capital Investment) и финансовый анализ (Treasury). Они охватывают все аспекты финансовой деятельности предприятия и аккумулируют основную финансовую информацию, собираемую из всех модулей системы.

Функциональные возможности системы позволяют управлять затратами, денежными средствами, фондами, прибылью, рисками. Состав финансовой части системы приведен ниже.

• FI: бухгалтерский учет:
  • FI-AP: бухгалтерия кредиторов;
  • FI-AR: бухгалтерия дебиторов;
  • FI-GL: ведение главной бухгалтерской книги;
  • FI-LC: консолидация;
  • FI-SL: ведение специальной бухгалтерской книги.

• СО: Контроллинг:
  • СО-АВС: учет по работам (операциям);
  • СО-ССА: учет по местам возникновения затрат;
  • СО-ОРА: учет по внутренним заказам;
  • СО-РСА: учет по центрам прибыли;
  • СО-РА: учет по сегментам рынка;
  • CO-PC: учет по продукции.
  • ЕС: управление предприятием:
  • EC-EIS: исполнительная информационная система;
  • ЕС-МС: консолидация управления;
  • ЕС-РСА: бухгалтерский учет по местам возникновения проблем.

• IM: инвестиционное управление:
  • IM-FA: основные фонды.

• TR: финансовый анализ:
  • TR-TM: управление капиталом;
  • TR-CM: управление денежными средствами;
  • TR-FM: управление фондами;
  • TR-MRM: управление рисками.

• AM: управление, планирование и контроль основных средств:
  • АМ-АА: бухгалтерский учет основных средств;
  • AM-IC: контроллинг инвестиций;
  • AM-EQ: техническое управление основными средствами.

FI — бухгалтерский учет

Данный модуль является объединяющим звеном для всестороннего учета деятельности организации, причем необходимые данные легко представляются в любом удобном виде. Автоматическое параллельное ведение нескольких Главных книг в разных стандартах учета дает возможность составлять финансовые отчеты в рамках транснациональных концернов. Система обеспечивает доступ к данным на любом уровне детализации:

• счета;
• журналы;
• обзор расчетов с дебеторами и кредиторов;
• баланс/отчет о прибылях и убытках.

Бухгалтерия кредиторов — это часть El-системы, управляющая данными о продавцах. Говоря об интеграции, можно отметить, что эта часть является неотъемлемой частью системы поставок. Регистрация счетов кредиторов в Pi-системе выполняется автоматически. В системе предусмотрены средства поддержки всех стандартных методов оплаты с учетом национальных особенностей и отображения их как в печатной, так и в электронной формах. Для контроля открытых позиций система предоставляет информацию о счетах, подлежащих оплате, с группировкой по датам. Имеется набор стандартных отчетов для обеспечения возможности выравнивания счетов, акцепта, а также возможность проводить другие варианты согласования расчетов с кредиторами. Одним из вариантов упрощения процедуры учета является возможность объединения финансовых результатов работы компаний в различные группы для дальнейших действий по отношению к этим группам (например, для проведения взаимозачетов). Можно также генерировать групповые отчеты, такие как:

• сводный лист равновесия;
• сводный отчет о продажах.

Особый интерес финансовых отделов в больших корпорациях может вызвать новый модуль ведения распределенных общих бухгалтерских книг (FI-GL), который позволяет выполнять различные SAP-приложения на различных платформах. Таким образом большие компании могут объединить данные от нескольких бухгалтерских систем в централизованную общую бухгалтерскую книгу в головной компании.

СО — контроллинг

Контроллинг — сравнительно новое понятие для российского менеджмента. Однако с элементами контроллинга знакомы многие российские бухгалтеры и экономисты, хотя и употребляют для этого другие понятия. Контроллинг — это внутрикорпоративный управленческий учет доходов и затрат. Контроллинг стал актуален для тех российских предприятий, которые начали использовать наряду с административными и экономические формы управления. Контроллинг отличается от финансовой бухгалтерии тем, что последняя ведет учет на уровне балансовой единицы (БЕ), то есть юридического лица, а контроллинг — на более детальном уровне, то есть на уровне объектов контроллинга (ОК).

Объекты контроллинга образуют иерархию, верхним уровнем которой является контроллинговая единица. Контроллинговая единица (КЕ) может как совпадать с БЕ, так и включать несколько БЕ. Включение нескольких БЕ в одну КЕ имеет смысл в тех случаях, когда учет затрат и доходов необходимо вести на более детальном уровне, чем БЕ, но по нескольким БЕ одновременно. Примером может являться концерн, состоящий из нескольких юридических лиц.

В модуле СО выделяются 6 видов ОК, каждому из которых соответствует свой блок СО.

СО-ССД: учет по местам возникновения затрат (МВЗ) . МВЗ обычно ассоциируется с элементами организационной структуры. Учет по МВЗ используется в тех случаях, когда необходимо управлять накладными расходами на оргструктуру, оценивать эффективность деятельности ее частей.

СО-ОРА: учет по внутренним заказам . Учет по внутренним заказам применяется тогда, когда управление строится по технологии внутреннего заказа. Учет по внутренним заказам часто используется совместно с учетом по МВЗ.

СО-АВС: учет по работам (операциям) . Учет по работам используется тогда, когда необходимо оценивать эффективность выполняемых работ. В качестве работы может выступать структурный элемент плана или элемент сетевого графика.

CO-PC: учет по продуктам (услугам) . Учет по продуктам (услугам) применяется в тех случаях, когда необходимо оперативное управление себестоимостью продукции или оперативный контроль за ее рентабельностью.

СО-РСА: учет по центрам прибыли . Учет по центрам прибыли используется для оперативного контроля за эффективностью отдельных направлений деятельности.

СО-РА: учет по сегментам рынка . Учет по сегментам рынка применяется при оценке прибыльности отдельных сегментов рынка, накладных расходов на маркетинг.

Наряду с бухгалтерской проводкой модуля FI, в СО используются контроллинговые проводки. Каждому ОК соответствует план счетов той БЕ, которой он принадлежит (FI). Контроллинговые проводки переносят затраты или выручку со счета одного ОК на счет другого. Модуль СО интегрирован со всеми функциональными модулями R/3, поэтому контроллинговые проводки могут производиться не только в модуле СО, но и порождаться в других модулях. R/3 автоматически контролирует целостность данных, следя за тем, чтобы все суммы счетов финансовой бухгалтерии (FI) совпадали с суммами всех аналогичных счетов по всем ОК (СО). Этим исключается двойной счет при перераспределении затрат на ОК. Контроллинговые проводки могут осуществляться сразу в трех валютах: валюта БЕ, валюта транзакции и валюта ОК.

Модуль СО располагает мощной системой планирования. Планирование может осуществляться по любым ОК и на любом уровне иерархии. Допускается проведение планирования по разным периодам. План по контроллингу может быть как автономным, так и являться частью комплексного плана, проходящего по другим модулям. Как и в контроллинговых проводках, при планировании поддерживается целостность данных по всем модулям R/3. Важной особенностью системы планирования является возможность одновременного сопровождения нескольких версий плана. Это означает, что можно реализовать не только разные сценарии управления, но и производить оперативный анализ ситуации в режиме "Если..., то...".

Модуль СО располагает большой библиотекой форм типовых отчетов, позволяющих представлять данные как по всем параметрам ОК, так и по пунктам сравнения план-факт. Отчеты поддерживают развитую систему ссылок на первичные документы (проводки) как модуля СО, так и других модулей R/3. Указав мышью на поле в отчете, можно получить всю историю формирования значения поля, с указанием как номеров первичных документов (проводок) и сумм, так и имен исполнителей. В R/3 существуют средства модификации существующих и разработки новых форм отчетов.

Исполнительная информационная система ЕС — EIS

Своевременная информация относительно всех факторов, критически влияющих на успех бизнеса, помогает менеджерам и исполнителям вовремя принимать правильные решения. Интерактивная система EIS позволяет эффективно управлять финансами, маркетингом и деловыми процессами на предприятии. EIS помогает сконцентрироваться на наиболее важных вопросах, обеспечивая менеджеров и исполнителей необходимыми отчетами. Имея данную систему, менеджеры получают информацию о существенных изменениях в их областях ответственности. Они могут в любой момент детализировать информацию, если это необходимо. Система предоставляет пользователю развитый инструментарий для анализа (в том числе и многомерного) и позволяет автоматически анализировать положение вещей, когда объем данных слишком велик для поиска и управления вручную.

Технические объекты, такие как таблицы баз данных, программы экспорта/импорта, программы многомерного анализа и отчеты формируются автоматически. Инструмент сбора данных системы EIS дает возможность включать в обработку данные от внешних (по отношению к R/3) систем. ЕС EIS помогает выделять стратегически важную информацию из общего потока и быстро представлять ее в форме сообщения. Система может предоставить более подробную информацию, которая недоступна на уровне EIS, за счет интеграции с другими информационными подсистемами R/3, такими как подсистема сбыта, подсистема финансов или подсистема персонала.

IМ — управление капиталовложениями

Технический прогресс привел к увеличению сложности инвестиционных проектов и, соответственно, к росту их стоимости. Это подчеркивает важность стадии планирования инвестиций. Модуль "Управление капиталовложениями" (IM) обеспечивает поддержку процесса капиталовложений от начальной стадии планирования до завершающих мероприятий.

Технология гибких инвестиционных программ позволяет распределять бюджет, планировать затраты на инвестиционные программы в рамках компании, контролировать доступные ресурсы, сравнивать фактические издержки с плановыми, учитывать амортизацию в плановых показателях. Система предоставляет возможность выбора различных методов оценки инвестиций с учетом как коммерческих, так и налоговых требований.

Модуль "Управление капиталовложениями" обеспечивает пользователя информацией о величине капитализации инвестиционного проекта.

TR — финансовый анализ и управление финансовыми потоками

Модуль TR — это эффективное средство управления финансами. Финансовое управление часто играет ключевую роль в деятельности компании (пример — компания, успешная деятельность которой зависит от быстрой реакции на изменения фондового рынка). Модуль TR предоставляет необходимые инструменты для оценки риска, ликвидности и управления финансовым портфелем.

TR-TM: управление капиталом

Функциональный модуль TR-TM поддерживает интегрированную обработку всех бизнес-транзакций на любой стадии их прохождения в системе и предлагает широкий выбор средств для поддержки работы с ценными бумагами. Удобный интерфейс позволяет легко "покупать", "продавать", "обменивать", автоматически оценивать и формировать финансовые портфели. Дополнительно, предоставляются возможности по управлению ценными бумагами с точки зрения их залоговых гарантий. Мгновенный срез данных, отображающий ликвидность, валюту, риски, дает возможность планирования ответной реакции на изменения условий финансового рынка. Предоставляемая системой информация позволяет выполнять обоснованные финансовые вложения или привлечение средств.

Функциональный модуль TR-TM обеспечивает пользователя инструментальными средствами для работы с производными ценными бумагами типа опционов и фьючерсов, а также для работы в области валютного дилинга. Имеются средства, обеспечивающие функции вычисления цен опционов и кросс-курсов. Для обработки информации в модуле TR-TM используется набор инструментальных средств, включающих математику капиталовложений, гибкий инструментальный генератор, интерактивные средства обработки запросов, средства обработки соответствий, инструмент текущего контроля ограничений. Существует возможность включения пользовательского инструментария.

TR-CM: управление наличностью

Функция управления наличностью (TR-CM) обеспечивает пользователя информацией, которая необходима для принятия решений по таким вопросам, как краткосрочное и долгосрочное планирование финансовых потоков или долгосрочное планирование бюджета.

Финансовый директор обычно имеет широкий круг обязанностей, но, несмотря на это, он должен быстро реагировать на изменяющиеся условия. Для этого необходимо иметь надежные данные. Рассматриваемая компонента позволяет уменьшить рутинную работу, необходимую для получения этих данных. Таким образом, у финансового директора появляется время, чтобы сконцентрироваться на более важной работе планирования, которая тоже поддерживается системой. Это, в свою очередь, дает возможность повысить эффективность труда. Функции поддержки работы с банками позволяют импортировать данные о состоянии счетов, а также, оценивая условия на финансовых рынках, оптимизировать платежи по кредитам. Однажды разработанная система проверки дает возможность осуществлять контроль автоматически.

Модуль "TR-CM: управление наличностью" позволяет получать прогнозы для планирования равновесия открытых единиц (ожидаемые средства и средства для оплаты), а это дает возможность оценивать (внутри интегрированной системы) поведение ликвидности компании в различных ситуациях. Вы определяете форму анализа, группируя заказчиков и продавцов в различные классы риска. С помощью функциональных средств R/3 можно также эффективно управлять средствами на счетах, при этом система в интерактивном режиме показывает возможные пути концентрации средств.

TR-CM поддерживает следующие функции:

• электронное банковское дело;
• проверка средств на счетах;
• управление финансовыми потоками;
• прогноз наличности;
• наличное управление (финансовый бюджет, распределение средств).

TR-FM: управление фондами

Поскольку рынки становятся более глобальными, а бизнес-структуры более сложными, возникает потребность в долгосрочном планировании, управлении, контроле доходов и расходов. Модуль TR-FM — инструмент, поддерживающий процесс управления фондами от планирования до платежей, предлагающий полное управление бюджетом — от его составления до последовательности использования фондов. Фондовые центры и их иерархическая структура, определяемые пользователем, обеспечивают основу для составления бюджета сверху вниз, а назначения затрат делят бюджеты на функциональные аспекты. Для составления бюджета в TR-FM предлагается полный набор функций — от предварительного составления (через утверждение и выпуск) к дополнениям. Для обслуживания фондов управления специфическими ресурсами существует функция, которая дает возможность установить порядок работы с каждым из них. Модуль позволяет планировать и распределять полный бюджет по бюджетным годам.

Учет транзакций проводится в TR-FM таким образом, чтобы можно было следить за платежами, счетами, взаиморасчетами и так далее. Средство управления затратами дает возможность хранить метки табуляций, определять, какую часть вашего бюджета уже использовали, и сравнивать планируемые затраты с реальными данными, а также получать хронологию использования фондов.

Информационная подсистема TR-FM может обеспечить информацией на любой момент возникновения затрат. Анализ области ответственности и единиц затрат позволяет быстро идентифицировать любые точки отклонения от бюджета. Подсистема имеет специфические функции, с помощью которых можно просмотреть и проверить оригиналы документов. Подсистема устанавливает хронологию документов по бизнес-транзакциям так, чтобы в любой момент можно было получить полную информацию об использовании фондов. Информационная подсистема модуля обеспечивает набор отчетов, позволяющих сравнивать плановые и реальные затраты.

TR-MRM: управление рисками

Одной из обязанностей финансового директора является контроль и управление финансовыми рисками. Инструментом для управления рисками в системе R/3 является модуль TR-MRM. С помощью этого модуля можно оценивать финансовые портфели и анализировать эффективные процентные ставки.

Основа для управления рисками в модуле TR-MRM обеспечивается интеграцией с модулями управления капиталом (TR-TM) и наличностью (TR-CM).

Модуль TR-MRM имеет доступ ко всей текущей рыночной информации, требуемой для аналитических исследований.

Все коммерческие решения основаны на прогнозах относительно тенденций развития рынка. В TR-MRM существует возможность установить библиотеку этих прогнозов в форме точно определенных количественных сценариев. При задании сценариев пользователь свободен в выборе собственных значений, которые могут быть получены по хронологии или текущим рыночным данным. Основываясь на этих данных или собственных сценариях, можно оценивать портфели, проводя различные исследования, например, тенденций ликвидности, эффективной ставки; можно рассматривать различные уровни — от одиночных сделок до изменения портфеля компании.

Как только меняются рыночные условия, меняются также оценки риска и прогнозы в отношении тенденций рынка. В этом случае вносятся изменения в текущие портфели. Используя TR-MRM, можно сгенерировать фиктивный портфель и изменять его вместе с реальным портфелем. Моделируя различные действия, можно убедиться в правильности выбора страховочной стратегии для портфеля компании.

AM — управление, планирование и контроль основных средств

Модуль "Управление, планирование и контроль основных средств" обеспечивает оптимальную поддержку во время всего цикла функционирования имущества предприятия.

Подсистема AM состоит из следующих компонент:

• АМ-АА — бухгалтерский учет основных средств;
• AM-IC — контроллинг инвестиций;
• AM-EQ — техническое управление основными средствами.

В подсистеме AM применена технология иерархической классификации имущества предприятия, на основе которой задаются правила оценки стоимости имущества.

Такой подход упрощает процесс ввода основных средств предприятия сотрудниками отдела закупок и бухгалтерами по кредиторам и дает им возможность легко контировать на новые основные средства соответствующую стоимость. Надежность и достоверность однажды заданных значений обеспечивается уровнем полномочий пользователей на изменения. Полномочия пользователя определяют, какие из значений могут быть определены, должны ли быть перезаписаны на уровне класса основных средств номера оборудования или всего лишь субномера основного средства.

Определение подвижных границ оценки стоимости основных средств предоставляет особые функциональные возможности управления. Для основных средств может вестись любое количество областей оценки стоимости и использоваться любой вид списания, при этом обеспечивается доступ к информации о движении стоимости основных средств согласно торговому и налоговому законодательству.

Через свободное моделирование параметров оценки стоимости основных средств обеспечивается оптимизация организационно-экономического планирования.

Модуль AM предоставляет возможность в процессе планирования и оценки инвестиционных мероприятий, с одной стороны, проводить контроллинг данных, относящихся к проекту, а с другой — обеспечивать бухгалтерскую обработку инвестиций. Инвестиционное мероприятие интерпретируется как заказ и как незавершенное капитальное строительство. Это дает возможность планировать и контролировать плановую и фактическую стоимость, а также объем бюджета. В то же время, через учет основных средств в строительстве по позициям, осуществляется проводка соответствующей стоимости и списание в определенные области оценки.

В жизненном цикле основных средств техническое обслуживание является важной задачей, часто требующей больших затрат. Оптимально решить эту задачу позволяет интеграция модуля AM с модулем "Техническое обслуживание и ремонт оборудования". Пользователю предоставляются средства для эффективного контроля за возникающими затратами, что помогает сберечь основные средства.

Логистика

Сбыт, управление материальными потоками, производство, управление качеством, техническое обслуживание и управление проектами объединены системой R/3 в гибкие, универсальные цепи производственных процессов. Развитые средства управления документооборотом улучшают ориентацию пользователя R/3 и эффективность его деятельности.

В R/3 реализованы разнообразные средства поддержки материально-технического обеспечения и расширена область их применения для всех типов производств.

Основными элементами материально-технического обеспечения в SAP R/3 являются:

• полномасштабное планирование производства и контроль всех его аспектов;
• планирование производства для перерабатывающих отраслей промышленности;
• управление системой обслуживания — от соглашения об обслуживании до обеспечения обслуживания оборудования;
• таблицы планирования и функциональные контрольные точки на всех уровнях планирования;
• различные варианты конфигурационных связей сбыта с производством;
• повторное производство; производство, не ориентированное на заказы;
• электронный документооборот в режиме реального времени;
• управление производственными мощностями путем введения ограничений на ресурсы и планирования ресурсов;
• обработка групповых заказов;
• встречные потоки информации — взаимозависимое техническое обслуживание;
• доклады о достигнутых результатах и прогноз наличности в процессе управления проектом.

Ниже приведен состав подсистемы логистики.

ММ: система управления материальными потоками:

• MM-BD — основные данные;
• MM-PUR — закупки;
• MM-IM — управление запасами;
• MM-IV — проверка счетов;
• MM-WM — складское управление;
• MM-IS — информационная система закупок.
• РР: планирование производства:
• PP-BD — основные данные производства;
• PP-SOP — предварительное планирование производства и сбыта;
• PP-MRP — планирование потребности в материалах;
• PP-SFC — производственные заказы;
• PP-IS — производственная информационная система;
• РР-РС — калькуляция;
• PP-CRP — планирование производственных мощностей;
• PP-PI — планирование производства для перерабатывающих отраслей.

РМ: техническое обслуживание и ремонт:

• PM-EQM — оборудование и технические объекты;
• PM-PRM — профилактическое обслуживание;
• PM-WOC — управление заказами на обслуживание;
• PM-CRP — планирование мощностей и использования;
• PM-PRO — обслуживание проектов;
• PM-SMA — служба сервиса;
• PM-IS — информационная система

SD: продажа/отгрузка/фактурирование

• SD-CAS — средства поддержки сбыта;
• SD-IS — информационная система поддержки сбыта;
• SD-SLS — средства организации продажи;
• SD-SHP — средства организации отгрузки;
• SD-BIL средства обеспечения фактурирования.

Система управления материальными потоками (ММ)

Оптимальные действия при покупке, точное управление запасами и сложным складским хозяйством, точная ревизия счетов и всеобъемлющая информационная система — все это характерные черты модуля управления материальными потоками в системе R/3. Благодаря широкой интеграции системы R/3, менеджер по закупкам в любой момент времени сможет определить, что требуется на производстве, независимо от того, поступает ли этот запрос непосредственно из производственного отдела планирования, из места возникновения затрат или из прямого заказа клиента.

Подсистема управления материальными потоками состоит из следующих компонент:

• MM-BD — основные данные;
• MM-PUR — закупки;
• MM-IM — управление запасами;
• MM-IV — проверка счетов;
• MM-WM — складское управление;
• MM-IS — информационная система закупок.

Субмодуль MM-BD заключает в себе основные данные о материалах, поставщиках, документах ММ, системе классификации. Здесь сосредоточены все элементы базы данных в части управления материальным снабжением и средства их ведения.

Субмодуль "Закупки" (MM-PUR) включает функциональность поддержки заказа, поставки и оплаты материалов, необходимых для работы предприятия. Менеджеру по закупкам доступна законченная цепь действий — от запросов о расценках и анализа предложений разных поставщиков до долговременных соглашений о закупках. Кроме того, можно преобразовать запрос о закупке в заказ на товары. Система автоматически сравнивает цены, уровни обслуживания и качества товаров у разных поставщиков и определяет наиболее благоприятный вариант для каждой закупки.

Средство ведения реестра документов всегда предоставляет самые последние сведения о текущем состоянии заказа. Система позволяет увидеть, были ли заказанные товары поставлены и поступили ли деньги.

Точное управление запасами облегчает правильное их планирование. Как только материалы получены, их состав и количество сравниваются с заказом. Система немедленно сообщает о новых поступлениях и указывает на все расхождения с заказом. Данные автоматически поступают из модуля управления запасами (MM-IM) в модуль управления качеством (QM) для проверки. Каждое внутреннее и внешнее движение материала немедленно регистрируется и количество запасов, имеющихся в наличии, обновляется. В то же время, стоимость поступлений или перерасходы (включая затраты на доставку, пошлину и т.д.) проводится в модуле бухгалтерского учета (FI). Проводить поступление запасов можно в определенный день или регулярно, в форме полного учета или выборочного.

Точность учета — это один из факторов, влияющих на конечный результат. При контроле счетов (MM-IV) система обеспечивает информирование персонала о количествах и суммах, которые должны быть запланированы. Система также вычисляет величины скидок и налоги. При оплате счета производится контроль с привлечением внимания к случаям обнаружения в счете разницы с ожидаемыми цифрами. Можно задать допуски для каждого типа разницы (по количеству, цене или дате). Если разница превышает допуск — счет на оплату блокируется.

Независимо от того, какая стратегия складирования применяется, предлагаемая политика движения запасов будет гарантировать оптимальный товарооборот и поэтому сократит затраты на складирование. Модуль складского управления (MM-WM) позволяет воспроизводить даже наиболее сложные структуры складов. Материалами становится легко управлять в блочном, бункерном или высокостеллажном складе. Короткие маршруты транспортировки для таких складов — стандартная процедура. Минимизировать ошибки и сэкономить время позволит использование штриховых кодов, которые полностью поддерживаются системой. Ключевая выгода от наличия тесной интеграции между модулями управления запасами (MM-IM), продаж (SD), и складского управления (MM-WM) — в быстром размещении запасов и их доставке.

Когда счет получен по электронной почте, информация автоматически поступает в модули бухгалтерского учета (FI), учета основных средств (AM) и контроллинга (СО).

Информационная система закупок (MM-IS) позволяет хорошо подготовиться к переговорам с поставщиками. Детальные исследования, направленные на цены, группы материалов или материалы, помогают в процессе принятия решения.

РР — планирование производства

Модуль РР позволяет воплотить идею планирования потребностей в материалах, производственных мощностях и людских ресурсах, исходя из данных о составе производимой продукции, схемы технологического оборудования и описания технологических операций.

Основные цели, достигаемые при эксплуатации модуля, — это автоматический расчет подетальных потребностей в материалах, а также учет производственных затрат в разрезе организационные единицы — производственные участки — рабочие места.

Модуль РР решает следующие задачи:

• ведение спецификаций по составу производимой продукции;
• поддержка связи с системами ведения конструкторской документации;
• ведение рабочих мест;
• ведение технологических карт;
• определение заданного времени операций;
• предварительное планирование производства и сбыта;
• ведение моделей прогнозирования потребления;
• планирование потребности в материалах, регулируемое потреблением;
• безвариантное планирование;
• детерминированное планирование потребности в материалах;
• планирование серийного производства;
• планирование ведущих позиций;
• ведение производственных заказов;
• производственная информационная система;
• ведение калькуляции затрат на производстве;
• планирование и прогнозирование производственных мощностей.

Система РР состоит из следующих блоков:

• PP-BD — основные данные производства;
• PP-SOP — предварительное планирование производства и сбыта;
• PP-MRP — планирование потребности в материалах;
• PP-SFC — производственные заказы;
• PP-IS — производственная информационная система;
• РР-РС — калькуляция;
• PP-CRP — планирование производственных мощностей;
• PP-PI — планирование производства для перерабатывающих отраслей.

Система PP-PI — это новое решение среди исполнительных систем производства (ИСП), заполняющее разрыв между планированием, контролем и производством. Система обслуживает весь штат производства: от менеджеров и персонала планирования до инженеров-технологов и операторов производства.

Система позволяет технологически планировать полный набор ресурсов для производства партий товаров: линии, оборудование, энергия, персонал, хранение и транспортировка. При этом имеется возможность выбрать сырье, спланировать и проконтролировать побочные продукты и затраты.

Последовательности выполнения, времена обработки и взаимосвязи процессов легко планировать и представлять с помощью развитой системы визуализации процессов. Спецификации процессов и требования контроля могут быть сохранены в определяемых пользователем технологических инструкциях, по которым генерируется технологическое управление. Можно включить предупреждения об опасности, согласующиеся с требованиями стандартов по безопасности здоровья и окружающей среды.

Система PP-PI состоит из следующих блоков:

• управление ресурсами;
• управление технологией (рецептурой);
• планирование процессов;
• техническое управление процессами;
• связь с КБ (LIMS) и АСУТП (PCS);
• управление технологической информацией.

Настраиваемые стандартные интерфейсы блока PP-PI обеспечивают интеграцию технологических систем управления (PCS) и конструкторского бюро (LIMS), приводящую к полной координации и контролю над производственным процессом. Все технологические параметры процесса и тестовые спецификации, жизненно важные для эффективного управления процессами, могут быть сохранены в технологических инструкциях, из которых формируется технологическое управление.

Для автоматизированных процессов технологические инструкции загружаются из PP-PI в системы технологического управления процессами. Обработка контролируется в течение всего производственного цикла, и сообщения посылаются в блок PP-PI.

Для процессов, управляемых вручную, технологические инструкции генерируются и посылаются операторам производства. Блок PP-PI автоматически подтверждает вызовы и передает их к местам назначения.

Техническое обслуживание и ремонт (РМ)

Эффективное техобслуживание помогает снижать затраты. С помощью обширных функциональных возможностей модуля РМ системы R/3 можно успешно планировать и управлять всеми работами по техобслуживанию и ремонту.

С помощью модуля РМ системы R/3 можно построить техническую схему предприятия по функциональным местам и элементам оборудования с указанием запчастей. Графический интерфейс дает возможность обзора сложных структур в удобной форме, а система управления документами R/3 (DMS) позволяет быстро вызывать подробные диаграммы или технические чертежи. Поиск отдельных компонент или единиц оборудования облегчается с помощью интерфейса с ГИС-системами. Удобная функция установки/демонтирования оборудования постоянно регистрирует все изменения конфигурации и непрерывно предоставляет реестр этих изменений.

Система РМ включает в себя следующие компоненты:

• PM-EQM -оборудование и технические объекты;
• PM-PRM — профилактическое обслуживание;
• PM-WOC — управление заказами на обслуживание;
• PM-CRP — планирование мощностей и использования;
• PM-PRO — обслуживание проектов;
• PM-SMA — служба сервиса;
• PM-IS — информационная система.

Система позволяет составить план издержек на регулярное техобслуживание и ремонт. Запланированные и фактические затраты на заказы техобслуживания постоянно обновляются в бюджете путем проводок. Система предоставляет доступ к данным из реестра заказов. Функции управления заказами в модуле РМ системы R/3 позволяют быстро отвечать на сообщения о сбое, используя графический интерфейс с планом системы, на котором можно проверить наличие и определить нужные ресурсы. Сложные задачи техобслуживания могут быть быстро оформлены в виде заказа с использованием общего списка задач обслуживания. Автоматически созданные запросы на закупку гарантируют, что требуемые материалы будут доступны тогда, когда это необходимо.

Модуль РМ позволяет увеличивать готовность техники, организуя планово-поверительные ремонтные работы. Оптимальные интервалы обслуживания могут быть определены в результате анализа потока встречных данных о замерах на разных временных интервалах. Списки задач и интервалов обслуживания могут также быть привязаны к определенному оборудованию, так что заказы на ремонт создаются автоматически в соответствующее время.

Информационная система модуля РМ (PM-IS) позволит определить существенные проблемы и слабые точки. Получаемую информацию можно использовать для оптимизации системы, состава работ и поставщиков.

SD — продажа/отгрузка/фактурирование

Система организации сбыта в R/3 ориентирована на автоматизацию рутинных операций на этапах обработки данных в процессе продажи, отгрузки и фактурирования заказа. Она является развитым инструментом поддержки маркетинга и обеспечивает консолидированный учет материально-денежных потоков в области сбыта.

Функциональный модуль SD состоит из следующего набора компонент:

• SD-CAS — средства поддержки сбыта;
• SD-IS — информационная система поддержки сбыта;
• SD-SLS -средства организации продажи;
• SD-SHP — средства организации отгрузки;
• SD-BIL — средства обеспечения фактурирования.

Подсистема SD-CAS позволяет пользователю оперировать информацией о контактах с потенциальными клиентами, вести работу с информацией о постоянных клиентах, собирать информацию о конкурентах и конкурирующей продукции. Средства системы обеспечивают возможность обработки маркетинговой информации и поддержки маркетинговых мероприятий (например, организация периодической информационной почтовой/электронной рассылки).

Информационная система сбыта является основой для работы модулей продажи, отгрузки, фактурирования. Информация в эту систему поступает автоматически во время регистрации клиента, товара, заказа, поставки, фактуры и т. д. SD-IS обеспечивает пользователя актуальной информацией об обороте по клиентам, товарам, регионам. Предоставляемые возможности позволяют отметить тенденции в рыночной ситуации и спланировать адекватные мероприятия.

Средства обеспечения продажи позволяют значительно сократить время, необходимое для оформления заказа. Во время регистрации заказа система осуществляет поиск информации о заказчике, условиях продажи товара, условиях платежа, действующих налогах. При формировании заказа можно использовать стандартные ассортименты, проводить разузлование изделия, оформлять документы в соответствии с требованиями, предъявляемыми заказчиком. По каждой позиции заказа система проверяет лимит кредита заказчика и в случае необходимости блокирует заказ.

Система позволяет задержать заказ, если отсутствует какая-либо существенная информация.

Система обеспечивает оперативное информирование заказчика и сотрудников отдела сбыта при замене одного товара на другой.

При регистрации заказа проводится контроль наличия товара на складе. Благодаря консолидации материальных потоков в системе производится расчет возможной даты отгрузки товара. В качестве результата заказчику предоставляется обоснованная информация о сроке поставки товара.

Автоматически заказчик получает подтверждение заказа по определенному для данного клиента средству телекоммуникации. Все документы оформляются с учетом выбранного языка и валюты.

Система позволяет координировать мероприятия по отгрузке товара заказчику. Начиная со стадии предотгрузочной подготовки товара, проводится планирование всех операций, связанных с обеспечением отгрузки, включая формирование указаний всем занятым в операции подразделениям предприятия. При планировании отгрузки существует возможность объединения заказов в поставке, разбиения поставки на этапы, формирование поставок по одному заказу различным грузополучателям. Система ведет контроль за объемом поставляемого товара и в зависимости от этого предлагает те или иные условия отгрузки и транспортировки.

На основе заказа клиента и условий отгрузки товара автоматически составляются все подлежащие оплате счета-фактуры. В зависимости от условий ведения расчетов с заказчиком система формирует оговоренные формы счетов, в том числе кредитовое авизо или дебет-авизо. Сформированный счет-фактура автоматически передается заказчику по определенному для него типу телекоммуникаций. Одновременно полученная выручка и дебетовая задолженность отражаются в бухгалтерии (FI) и информационной системе поддержки контроллинга (СО).

Управление персоналом

Система управления персоналом в R/3 имеет следующую структуру:

• HR-MD — основные данные;
• HR-PA — администрирование персонала;
• HR-PA-APP — управление претендентами на вакансии;
• HR-PA-EMP — управление служащими;
• HR-PA-TIM — управление учетом и планированием рабочего времени;
• HR-PA-PAY — ведение платежной ведомости и расчет зарплаты;
• HR-PA-BEN — управление стимулированием;
• HR-PA-INW — прогрессивные системы оплаты;
• HR-PA-TRV — командировочные расходы;
• HR-PD — планирование персонала и развития кадровой структуры;
• HR-PD-OM — организационное управление и планирование стоимости персонала;
• HR-PD-PD — развитие персонала;
• HR-PD-SCM — управление профессиональной подготовкой и управление соглашениями с персоналом;
• HR-PD-WFP — планирование персонала.

Возможности системы обеспечивают: ведение контрактов и соглашений с персоналом, планирование численности и квалификации персонала для выполнения производственного календарного плана, ведения сбора информации по претендентам и планирование замещения вакансий, ведение учета рабочего времени и зарплаты.

Система базируется на централизованном хранении всех данных по персоналу — эта особенность гарантирует актуальность информации, полученной по любому запросу. Разграничение доступа к информации обеспечивается стандартными средствами системы R/3.

Средства учета и планирования рабочего времени, связанные с учетом финансовых потоков, позволяют реализовать различные формы оплаты труда, а также учесть национальную, транснациональную и отраслевую специфику.

Расчет зарплаты (HR-PAY) — одна из важнейших операций, которая сопровождает весь жизненный цикл компании и оказывает большое влияние на общую эффективность деятельности предприятия. Эта операция имеет отраслевые и государственные особенности, которые учтены в системе R/3.

Расчет зарплаты для большого предприятия часто становится трудоемкой задачей, требующей полного учета рабочего времени и степени трудового участия каждого сотрудника. Для решения этих проблем система R/3 предлагает удобный инструментарий, позволяющий вести начисление заработной платы в соответствии с действующими законодательными нормами, в различных национальных валютах, с учетом тарифных сеток в зависимости от видов, объемов работ и квалификации работников. Расчет зарплаты системы управления персоналом — это открытая система, способная адаптироваться к особенностям конкретной компании, а также учитывать вновь вводимые нормативные акты.

Система позволяет реализовать гибкую систему материального стимулирования трудовой активности сотрудников коллектива.

Применение компоненты "Управление стимулированием" (HR-PA-BEN) способствует повышению производительности труда посредством использования сложных программ стимулирования и применения различных форм трудового участия (штатные сотрудники; сотрудники, работающие по трудовому соглашению и т. п.). Одновременно обеспечивается ведение соглашения между персоналом и администрацией об условиях труда.

Возможно ведение и учет мероприятий по следующим направлениям:

• медицинское страхование, плановая диспансеризация, ведомственное медицинское обслуживание;
• пенсионное страхование;
• страхование жизни персонала;
• ведение доходов и расходов по персоналу;
• ведение отчетности.

Система обеспечивает ведение учета прибыльности персонала и степени удовлетворения плановым показателям прибыльности для заданного временного периода с возможностью детализации до показателей по каждому служащему. В то же время, она предоставляет возможность прогнозирования прибылей и затрат, связанных с той или иной моделью кадровой структуры.

Управление профессиональной подготовкой и управление соглашениями с персоналом (HR-PD-SCM) помогает увеличить конкурентоспособность, повысить рейтинг компании за счет снижения затрат и увеличения компетентности персонала. Система позволяет вести профили сотрудников (профили квалификаций, потенциал служащего, определение потребности в индивидуальном обучении, профиль пригодности) и планировать подготовку сотрудников с учетом их индивидуальных особенностей и перспективных потребностей предприятия.

Организационное управление и планирование стоимости персонала (HR-PD-OM) позволяет учитывать все финансовые аспекты управления персоналом, а также затраты, связанные с применением тех или иных юридических форм сотрудничества с нанимаемыми сотрудниками. Этот инструмент осуществляет перспективное планирование стоимости персонала, предоставляет целевые и сравнительные отчеты.

Система управления персоналом прошла апробацию в Германии, Австрии, Испании и Швейцарии. На текущий момент она локализована для Великобритании, Франции, Бельгии, Нидерландов, США, Японии и России.

Средства разработки

Система R/3 — комплексное решение для обеспечения бизнес-приложений, содержащее множество заранее определенных структур данных, функции и моделей деловых процессов. Специальные приложения, определенные компанией при внедрении системы R/3, могут быть созданы с помощью среды разработки приложений АВАР/4. В среде разработки доступны развитые средства моделирования и адаптации. Они дают возможность расширить стандартные деловые приложения, поставляемые SAP, или разработать полностью новые приложения.

На сегодняшний день на рынке программного обеспечения существует большое количество общих и специальных средств — инструментариев разработчика. Многие из них могут быть использованы для разработки приложений в архитектуре клиент/сервер. При анализе их возможностей, однако, следует рассматривать не только чисто технические аспекты, но также учитывать следующее:

• Могут ли предлагаемые приложения клиент/сервер работать в режиме гибкого распределения прикладных модулей по разным компьютерам?
• Поддерживаются ли различные операционные системы и СУБД?
• Предлагает ли язык программирования специальные элементы для деловых приложений?
• Как осуществляется поддержка многоязыковых приложений, если это возможно?
• Какова поддержка для обеспечения работы больших групп разработчиков?
• Каковы возможности для создания прототипов?

АВАР/4 — это технология и средство разработки деловых приложений для R/3. Ее достоинства отражаются, например, непосредственно в приложениях R/3 — все они были разработаны исключительно в этой среде. Ниже перечислены основные компоненты и особенности среды разработки приложений АВАР/4:

• интегрированные инструменты разработки;
• легкое связывание объектов разработки;
• перекрестные ссылки для всех объектов разработки;
• проблемно-ориентированный язык программирования 4-го поколения АВАР/4;
• отладчик;
• инструменты для оптимизации программ АВАР/4;
• инструменты для контроля использования ресурсов программами АВАР/4;
• библиотека деловых функциональных модулей;
• инструментарий для доступа функциональных модулей R/3 за границы системы;
• активный репозитарий R/3 (набор оттранслированных модулей);
• инструментарий запросов и отчетов;
• координация изменений при разработке;
• управление версиями и выпусками, облегчающее ревизию прикладных модулей;
• интерфейсы для развития приложений R/3;
• возможности многоязыковой поддержки интерактивных документов, сообщений об ошибках и диалоговых форм.

Среда разработки АВАР/4 позволяет создавать приложения, независимые от платформ, системы и ее конфигурации. Осуществление сетевых коммуникаций полностью скрыто от приложений. Программы, разработанные в АВАР/4, могут запускаться на множестве различных компьютерных платформ, СУБД и графических интерфейсов без дополнительной настройки.

Язык программирования АВАР/4

АВАР/4 — язык 4-го поколения. Это означает следующее:

• АВАР/4 поддерживает диалоговый характер и быструю разработку приложений;
• вместе с R/3 репозитарием и индивидуальными инструментами разработки, АВАР/4 формирует интегрированную базу разработки;
• АВАР/4 поддерживает структурированное программирование; он содержит все обычные структуры управления и концепции проектирования модулей программы;
• АВАР/4 — компактный интерпретируемый язык; программы преобразуются во внутренний код, который оптимизирован для интерпретации;
• функции и элементы АВАР/4 специально привязываются к деловым приложениям;
• АВАР/4 допускает разработку программ без детального знания программных платформ (т.е. базы данных и/или операционной системы);
• АВАР/4 допускает разработку программы, поддержанную прототипированием; разработчик вначале отрабатывает предварительную версию программы и ее пользовательский интерфейс, затем постепенно добавляет нужные функции. Так как АВАР/4 — интерпретатор, легко создать промежуточные версии; они могут быть немедленно оценены и проверены, в идеале в кооперации с конечными пользователями; промежуточные версии могут быть полностью включены в конечную.

Библиотечные функции

Ключевую роль в среде разработки приложений АВАР/4 играют библиотеки функций. Они хранят модули деловых функций, написанных на АВАР/4, которые могут многократно использоваться в любом проекте. Возможен вызов распределенных функциональных модулей за границей системы, посредством удаленного вызова, что может использоваться, например, для связи функциональных модулей R/3 с DLL (динамически загружаемые библиотеки) приложениями Windows типа MS Excel, MS Access или Lotus 1-2-3. Поддерживаются и спецификации OLE 2.0. Как пример, технология OLE может использоваться для интеграции функций в таблицы Excel, которые затем исполняются из системы R/3, так, чтобы результаты были немедленно доступны в Excel. SAP также предлагает полный комплект разработки программного обеспечения (SDK) для доступа к интегрированным настольным системам.

Администрирование системы

Внедрение R/3 необходимо начинать с разработки концепции администрирования, применение которой дает быструю и качественную настройку и поддержку системы, а также строгую организацию доступа к системе и формирование инструкций для пользователей.

Ведение пользователей

Данный раздел посвящен наиболее важной задаче администрирования системы: организации работы пользователей в соответствии с их правами по обработке данных. Для достижения этой задачи в системе R/3 вводятся такие понятия, как полномочия, объект полномочий, профиль, пользователь.

Полномочия

Вся система R/3 с точки зрения организации доступа разбивается на отдельные элементы (этими элементами могут быть как данные и программы по отдельности, так и их совокупности), называемые объектами полномочий. Все объекты сгруппированы по классам, которые отражают общий смысл обработки. Например, класс "Управление складами" содержит следующие объекты:

• вид движения материала в системе управления складами;
• коды транзакций в системе управления складами;
• номер склада/тип склада.

Объекты характеризуются некоторым набором операций и уникальным набором полей.

Виды доступа подразделяются на следующие:

• стандартный набор для обработки данных:
  • просмотр;
  • модификация;
  • добавление;
  • удаление;

• исполняемые элементы:
  • запуск в диалоговом режиме;
  • запуск в виде фонового задания;
  • выполнение внешней программы.

Посредством полномочий такого уровня обеспечивается разделение обработки информации по местам ее возникновения, что повышает защищенность системы от несанкционированного доступа.

Профили

Для организации более крупных единиц полномочий SAP предлагает элемент, называемый профилем. Данный элемент непосредственно присваивается пользователю при определении его полномочий на обработку данных, запуск программ, пользование услугами, предоставляемыми системой (электронная почта, текстовый редактор, выгрузка и загрузка данных). Например, профиль "F_SAKO_ANZ" (Полномочия на просмотр основных счетов) состоит из следующих полномочий:

• полномочия на ведение счетов;
• полномочия на балансовые единицы;
• полномочия на планы счетов.

Каждое из этих полномочий разрешает только просмотр соответствующих данных. Таким образом, если данный профиль будет приписан конкретному пользователю, тот сможет лишь просматривать информацию о состоянии счетов по балансовым единицам и планам счетов. Если необходимо связать в один профиль полномочия по выполнению нескольких функций, следует применять механизм групповых профилей. Например, групповой профиль "M_A.EINKAUF" (Стандартный профиль для закупщика) состоит из следующих простых профилей:

• "A_PROFIL_03" (стандартный профиль закупщика/бухучет основных средств);
• "F_BKPF_KAEN" (FI-полномочия на изменение документов кредиторов);
• "F_KREDI_BANZ" (FI-полномочия на просмотр кредиторов);
• "M_EINK_ALL" (закупки: все полномочия на ведение данных).

Один профиль может быть присвоен нескольким пользователям.

Пользователи

После определения полномочий и профилей становится возможным ввод и определение параметров пользователя. Под пользователем в R/3 подразумевается конкретный сотрудник, работающий на предприятии и выполняющий функции, автоматизируемые с помощью R/3. Параметры пользователя делятся на обязательные и необязательные, для которых возможно использование заранее установленных значений.

Пользователь считается определенным, если введено его имя и начальный пароль, но для нормального выполнения прикладных задач этого недостаточно. Информация о пользователе, необходимая для выполнения задач в системе, включает в себя:

• основные данные — имя, группа, пароль, даты начала и конца действия пароля, тип пользователя (для определения типов задач, которые он может запускать), полномочия;
• постоянные данные пользователя — начальное меню (панель меню при входе в систему), устройство печати и способ вывода, форматы десятичного представления и даты;
• адрес пользователя — полное описание адреса, имени пользователя для автоматической подстановки при оформлении корреспонденции;
• параметры пользователя — подразумеваемые значения полей экранных форм (например, номер склада, на котором работает пользователь);
• меню пользователя — для организации дополнительного меню с целью упростить вызов необходимых функции системы.

Разработка элементов полномочий

Средства администрирования позволяют формировать новые профили, групповые профили и полномочия, используя существующие объекты полномочий. Как правило, объектов полномочий, поставляемых со стандартной инсталляцией, достаточно для нормальной организации системы доступа, однако, если создаются собственные информационные объекты и собственные программы обработки, возможна разработка новых элементов системы полномочий.

Управление объектами печати

Для организации процесса печати система администрирования предлагает набор объектов печати:

• устройства вывода — реальные физические устройства в системе;
• типы устройств — логические имена известных системе типов печатных устройств (например, HP DeskJet 500);
• стандартные операции управления печатью;
• форматы страниц;
• виды форматов;
• SAP-знаки — команды управления печатью, используемые при формировании печатных документов;
• формирователь набора символов (кодовых страниц);
• наборы символов (кодовые страницы).

Настройка и управление системой

Средства администрирования, входящие в систему R/3, позволяют реализовать, не прибегая к дополнительному программированию, задачи мониторинга и анализа по следующим аспектам:

• мониторинг БД;
• мониторинг операционной системы сервера;
• мониторинг коммуникаций;
• мониторинг и управление сервером приложений:
  • формирование и запуск новой конфигурация ядра R/3;
  • снятие и редактирование текущей конфигурации ядра R/3;
  • формирование временного графика в зависимости от нагрузки (например, в ночное время можно увеличивать количество процессов, отвечающих за фоновые задания);
  • управление системой архивирования;
  • управление текущими пользователями, процессами.

Основными особенностями рассматриваемых инструментов являются: однородность графического интерфейса, независимость от ОС, сервера базы данных и клиентского места.

Система имеет развитые средства графического мониторинга разных срезов активности:

• монитор SAP-операций;
• монитор планирования заданий;
• различного рода мониторы производительности.

Система поддерживает регистрационные журналы, позволяет производить различного рода трассировки, осуществлять другие действия, способствующие качественному администрированию.

Архитектурные решения

Развитие бизнеса в современных условиях выдвигает и новые требования к средствам обеспечения повседневной деятельности предприятий, системам прогнозирования, анализа текущего и перспективного состояния как предприятия в целом, так и его подразделений, а также областей деятельности.

Обеспечить выполнение новых требований могут только передовые технические идеи. SAP AG предлагает современную систему, основанную на описанных ниже технологических решениях.

Технология клиент/сервер фирмы SAP AG

Клиент/сервер — это передовая архитектура для деловых приложений, позволяющая использовать различные аппаратные средства, что, в свою очередь, помогает сохранить инвестиции заказчика. Многоуровневая клиент/сервер-архитектура дает возможность отделить ориентированные на пользователя задачи, проблемно-ориентированные задачи и задачи управления данными. В версии 3.0 системы R/3 фирма SAP AG расширила возможности своих решений по взаимодействию с другими приложениями, а также возможности по распределению R/3-операций на масштабируемые компьютерные структуры. Технология реализации R/3 основана на многозвенной архитектуре с применением программного обеспечения промежуточного слоя.

ПО промежуточного слоя, с одной стороны, изолирует пользовательские приложения от аппаратно-программных средств, с другой стороны, решает вопросы связи приложения с программно-аппаратной средой. В R/3 в роли ПО промежуточного слоя выступает SAP-Basis.

SAP-Basis обеспечивает следующие функциональные возможности:

• изоляция приложений от разнородных системных интерфейсов;
• оптимизация выполнения приложений;
• обеспечение услуг по управлению данными;
• обеспечение открытости интерфейсов связи для распределенных приложений;
• взаимодействие с другими приложениями;
• способность к интеграции клиентской части;
• обеспечение управления модификацией и развертыванием программного обеспечения;
• поддержка электронного документооборота;
• обеспечение высокой доступности приложений;
• обеспечение безопасности приложений.

SAP-Basis позволяет развиваться приложениям вместе с ростом потребностей заказчиков, распределять приложения и процессы в зависимости от технических возможностей и предъявляемых требований, например:

• для централизованных систем клиентские части устанавливаются на терминалах;
• средние и большие системы устанавливаются, как трехзвенное решение.

Открытость программного обеспечения фирмы SAP

Стратегия открытости

R/3 является открытой системой. Открытые системы используют стандартные форматы обмена данными и стандартизованные интерфейсы для межпрограммного обмена, что существенно сокращает работу по интеграции ПО разных производителей.

Открытость системы R/3 рассматривается в следующих аспектах:

• Системный уровень:
  • существуют реализации ядра R/3 для ведущих операционных систем, включая различные UNIX версии и Windows NT, на платформах различных производителей: SUN, IBM, Digital, SNI, HP, Compaq и т.д.;
  • поддерживает большое количество стандартных интерфейсов пользователя (Windows, Macintosh, Motif, Presentation Manager).

• Прозрачность на прикладном уровне:
  • модели данных;
  • эталонная модель R/3 и репозитарий АВАР/4 позволяют рассмотреть и понять внутреннюю структуру прикладных программ R/3;
  • возможность быстрой разработки и расширения возможностей существующих приложений под конкретные требования.

• Информационный обмен между независимыми компаниями:
  • R/3 содержит интерфейсы для EDI (электронный обмен данными);
  • EDI автоматизирует обмен данными, например, заказами, счетами, и т.д., между R/3 и прикладными системами, используемыми деловыми партнерами.

• Поток сообщений между сотрудниками:
  • R/3 использует MAPI (программный интерфейс обмена сообщениями). Это позволяет применять любые электронные почтовые службы, поддерживающие MAPI как "клиента" R/3. R/3 поддерживает также стандартные протоколы электронной почты Х.400 и SMTP.

• Связь между распределенными приложениями:
  • SAP предлагает технологию ALE (возможность обмена между приложениями) для обеспечения интеграции распределенных разнородных приложений.

• Прозрачность на уровне баз данных:
  • архитектура R/3 основывается на нормализованной реляционной схеме данных и использует реляционные системы управления базами данных. Доступ к данным осуществляется через клиентскую часть R/3, а также через средства доступа, использующие стандарты SQL, ODBC;
  • R/3 работает со следующими СУБД: Oracle, Informix, Adabas, DB2, Microsoft SQL.

• Открытость программных интерфейсов ядра:
  • R/3 позволяет другим R/3-системам и внешним программам вызывать функции R/3. Это выполняется посредством механизма RFC (удаленный вызов функций) интерфейса программирования для внешних приложений. К этому интерфейсу можно также обращаться через OSF/DCE RPC (удаленный вызов процедур).

• Открытость программных интерфейсов клиентской оболочки:
  • R/3 использует спецификации OLE, что дает возможность доступа к объектам и функциям других OLE-cep-верных приложений, а также возможность (для иных приложений) запрашивать OLE-услуги от R/3.

• Открытость с точки зрения участия в совместных программах и проектах с другими производителями:
  • SAP активно участвует в OAG (группа разработчиков открытых приложений) и является ее основателем. Задача этой группы состоит в создании стандартных интерфейсов между разнообразными приложениями различных производителей.

ALE — технология связи приложений

Задачи, решаемые в процессе разработки современных информационных систем предприятий, требуют новых подходов к реализации распределенных приложений. Необходимо поддерживать высокую степень интеграции с деловыми процессами, и, в то же время, разделять систему на отдельные части, так чтобы они могли использоваться на локальном уровне. Чтобы решить эту задачу, SAP предлагает концепцию ALE (возможность связи между приложениями), представляющую собой новое деловое и технологическое решение для обмена коммерческой информацией между технически независимыми приложениями. Эффективная интеграция бизнес-процессов, использование стандартных процедур связи и объединение не-SAP приложений — все это возможно с применением ALE.

ALE-технология основана на событийно-управляемом и время-управляемом обмене деловой информацией. Синхронные и асинхронные механизмы связи обеспечивают необходимую управляемость интеграцией приложений; при этом соединение через центральную базу данных больше не требуется.

Наиболее часто используемые сценарии распределения сконфигурированы и поставляются в базовом комплекте, начиная с версии 3.0, в виде готовых моделей. Например, ALE поддерживает деловые процессы для распределения бухгалтерского учета и материально-технического обеспечения, продажи/выписки фактуры и отгрузки, для локального и централизованного исследования доходности.

Следующий сценарий иллюстрирует применение ALE технологии.

Пусть корпоративная штаб-квартира использует R/3 как систему управления масштаба предприятия и отвечает за обработку мастер-данных и таблиц управления, выполняя следующие приложения: бухгалтерский учет, управление персоналом, централизованная закупка и сбыт, планирование продажи, общая информационная система для материально-технического обеспечения. На заводах-производителях R/3 установлена как местная (SOP) система для управления и планирования производством, а также как система управления локальной закупкой и запасами. В торговых офисах R/3 отвечает за продажу, отгрузку, управлении запасами и закупками товаров. ALE связывает эти распределенные прикладные системы вместе через конфигурируемую модель распределения и обеспечивает обмен сообщениями коммерческого характера и координацию управленческой информации.

Динамический пользовательский интерфейс

SAP использует последние достижения в технологии проектировании интерфейса, дающие такие преимущества, как легкость в определении экранных форм, специфических для компании, и оптимизация доступа к информации. Система R/3 автоматически отображает в компактной форме только те поля, которые выбраны при настройке. Если такого рода адаптация стандартной версии не удовлетворяет реальным условиям, существует возможность более детальной настройки интерфейса.

Отраслевые решения

С первых дней своей деятельности фирма SAP AG сосредоточила усилия на разработке промышленно-экономических систем мирового класса.

SAP AG предлагает апробированные решения, проводит их адаптацию под конкретные условия работы, с учетом отраслевой специализации предприятия.

Ключевым моментом в успехе решений SAP AG стала комбинация следующих свойств:

• опыт мирового лидера в клиент/серверных технологиях;
• апробированные решения в области промышленно-экономических систем;
• применение коллективных знаний, накопленных центрами промышленной экспертизы фирмы SAP (ICOE), разработка и поддержка "вертикальных" отраслевых решений;
• стратегические союзы с ведущими производителями программного обеспечения, компьютерного оборудования и партнерами в области консалтинга.

Система R/3 успешно внедряется во многих отраслях промышленности и имеет более 3000 клиентов по всему миру (по состоянию на март 1996 года). Уже сегодня существует обширный банк готовых решений для систем R/2 и R/3 в отраслях: производства и обработки металла, электротехники, оптики, точной механики, машиностроения, автомобилестроения, производства стальных конструкций, сферы услуг, энергетики, водоснабжения, горнодобывающей промышленности, нефтепереработки, химии, фармацевтики, пищевой промышленности, табачной промышленности, деревопереработки, производства бумаги, полиграфии, торговли, банковской и страховой деятельности, транспорта, связи, керамического и стекольного производства и т.д.

Постоянно разрабатываются новые решения для различных отраслей промышленности. Эти решения построены на основе принятых стандартов SAP R/3, отраслевых требований и типовых функциональных задач предприятия.

В настоящий момент разрабатываются или переводятся в систему R/3 отраслевые решения для

• банковской системы;
• розничной торговли;
• издательской промышленности;
• предприятий коммунального обслуживания.

Обзор некоторых отраслевых решений

Отраслевые решения SAP для медицинских учреждений

Медицинские учреждения в настоящее время представляют собой предприятия с большим хозяйственным аппаратом, требующим всестороннего контроля и планирования в области денежных, материальных и кадровых ресурсов. Спецификой деятельности предприятий в данной отрасли является:

• сложный расчет платежей за оказываемые услуги по разным тарифным сеткам для разных категорий клиентов;
• обеспечение соответствующей отчетности для страховых компаний;
• планирование хозяйственной деятельности по обеспечению пациентов медицинского учреждения;
• ведение документооборота;
• планирование и контроль за медицинским обслуживанием пациентов;
• планирование и управление профессиональной подготовкой персонала.

Отраслевое решение SAP AG для медицинских учреждений выполнено с учетом передового опыта и отраслевых стандартов, на основе средств обеспечения финансового учета, материально-технического управления и системы управления персоналом, а также четырех отраслевых компонент:

• управление пациентами;
• бухгалтерский учет по пациентам;
• внутренний документооборот;
• управление медицинским учреждением.

Это решение локализовано и апробировано в Германии, Австрии и Нидерландах.

IS-OIL — отраслевые решения SAP для нефтегазовой промышленности.

Решение SAP-IS-Oil разрабатывалось для того, чтобы обеспечить современным уровнем управления две главные области нефтедобывающей промышленности:

компании"upstream"(переработка и сбыт);

компании"downstream"(исследование/разработка, извлечение).

Компании указанных типов предъявляют специфические требования к системе материально-технического обеспечения, финансового учета, контроллинга и сбыта. Так, компании типа "downstream", наряду со стандартными потребностями в области учета финансовых и материальных потоков, требуют ведения технико-экономической информации по всему жизненному циклу месторождения — от испытательного бурения и разработки до закрытия участка. У компании типа "upstream" возникают дополнительные требования в области управления производством, организации обеспечения качества продукции, контроллинга по материальным потокам, создания гибкой системы сбыта. Решения фирмы SAP опираются на всемирный опыт организации производства в нефтегазовой отрасли и учитывают отраслевые стандарты. В дальнейших версиях системы R/3 отраслевое решение для нефтегазовой отрасли войдет в стандартную поставку.

Модель внедрения

Процедурная модель

Процедурная модель внедрения — элемент настройки R/3.

Основой удачной работы системы R/3 является правильная настройка всех ее компонент, учитывающая все особенности функционирования предприятия. Фирмой SAP AG специально для этих целей была разработана модель внедрения системы, включающая в себя четыре этапа. Коротко ее может проиллюстрировать следующая схема.

Этап I — анализ требований и концептуальное проектирование

На этом этапе происходит осознание того, что хотелось бы получить в результате внедрения системы R/3. Этот анализ идет по нескольким направлениям:

• анализ проблем, побудивших предприятие обратиться к фирме SAP AG или ее партнерам;
• сбор данных по существующим на предприятии информационным, денежным и материальным потокам, а также формам их представления в учете;
• формирование проектной группы, выделение в ней лиц, принимающих решения, и изучение системы R/3 для анализа собранных данных с точки зрения R/3;
• проектирование форм и отчетов, которые будут использоваться в работе, а также описание обязанностей, процедур и функций.

Проектная группа проводит постоянные консультации с кураторами проекта со стороны SAP. Эта стадия завершается, когда проверена полнота концепции. На этой стадии устанавливается тестовый вариант системы.

Этап II — Детальное проектирование и реализация

На этой стадии проводится:

• уточнение бизнес-концепции;
• уточнение используемых функций;
• определение используемых данных;
• разработка системы отчетов;
• разработка видов форм;
• установка параметров системы согласно требованиям клиента;
• проверка отдельных приложений с конкретными параметрами;
• осуществление интеграции с другими системами.

На этой стадии определяются основные данные организационных единиц, а также их иерархическая структура. При этом используются следующие концепции:

• От бухгалтерского учета:
  • группа компаний;
  • коды компании;
  • деловые области;
  • области управления.

• От материально-технического обеспечения:
  • заводы;
  • местоположения складов;
  • закупочная организация;
  • сбытовая организация.

• От управления персоналом:
  • производственные участки.

Этап III — подготовка к продуктивной эксплуатации

На этой стадии:

• проводится испытание на интеграцию приложений;
• точно планируется дата ввода системы в промышленную эксплуатацию и устанавливаются необходимые аппаратные средства и программное обеспечение;
• обучаются пользователи;
• одобряются и документируются процессы и организационные правила (инструкции);
• в систему передаются данные и параметры.

Внедрение системы R/3 обычно вызывает изменения в:

• последовательности функций;
• работе процессов;
• распределении задач;
• уровнях доступа.

Одна из самых ответственных ступеней третьего этапа — это загрузка данных.

Этап IV — начало промышленной эксплуатации

После начала промышленной эксплуатации системы выполняются работы по оптимизации сконфигурированной системы. Эту стадию можно считать законченной, как только сгенерировано устойчивое, быстродействующее решение для бизнес-процессов и функций.

В целях сохранения всей информации о проекте в одном месте, SAP предложила реализацию модели внедрения в виде дополнительного программного обеспечения, входящего в состав базиса. Используя стандартные средства приложений R/3, гипертекстовое описание алгоритма внедрения, описание модулей системы, выбранных для инсталляции, предлагается последовательно выполнить действия для достижения следующих целей:

• ведение базовой информации, независимой от приложения, необходимой для внедрения SAP-продуктов, основанной на концепции цели заказчика;
• создание основы для планирования выполнения проекта;
• создание основы для планирования консультационной поддержки;
• поддержка стадий внедрения R/3-продуктов;
• выполнение необходимых работ для каждой стадии;
• формирование документации для конечных пользователей.

Реорганизация бизнес-процесса с использованием эталонной модели R/3

Во время работ по реорганизации бизнес-процессов предприятия (РБП) основная часть времени расходуется на получение информации и корректное отображение производственных процессов (ПП). Уменьшить рутину, подобрать, а зачастую улучшить получаемые при этом описания ПП, можно посредством предложенной фирмой SAP AG эталонной модели R/3. При использовании этой методики выделяются реальные и формальные цели.

Реальные цели описывают желаемое конечное состояние объектов задачи. Объектами задачи являются совокупные описания различных ПП. Формальные цели служат для описания альтернативного конечного состояния задачи (отражение ПП). Предприятие должно точно их определить и, вместе с тем, сделать возможной оценку желаемого конечного состояния ПП. Например, в качестве формальной цели может выступать сокращение времени выполнения ПП, минимизация издержек ПП и повышение качества товаров и услуг.

Эталонная модель R/3 родилась из практического опыта специалистов SAP и содержит большое количество компонент для описания различных ПП. Для отображения ПП используется полуформальная нотация, так называемая "цепь управляемых событиями процессов" (ЦУСП). В настоящее время не существует точного алгоритма решения задачи отображения ПП в формализованной форме, поэтому особое значение имеют, во-первых, знания о специфике ПП и, во-вторых, фундаментальные знания о функциональных возможностях внедряемой системы. При внедрении системы R/3 применение эталонной модели дает целостное и систематизированное представление о конечной цели проекта.

Реорганизация бизнес-процессов направлена как на оптимизацию ПП (обслуживание клиентов, разработка продуктов, адекватных рыночным требованиям, развитие цепи указаний и поручений на производстве, логистика) , так и на улучшение учета (фактурирование, движение счетов и автоматическая система предупреждения о кризисном положении дел). Полнота описания ПП предприятия затрагивает цепи различных функций в традиционных организационных сферах: закупка, производство, сбыт, бухучет и управление персоналом. Полнота описания ПП требует, чтобы функции различных областей были согласованы и интегрированы.

Начиная с версии 3.0 системы R/3 поставляется банк описаний эталонных моделей, включающий более чем 800 шаблонов для различных отраслей применения, представленных в виде цепи управляемых событиями процессов.

В своей основе цепь управляемых событиями процессов состоит из следующих базовых элементов:

• событие;
• функция;
• организационная единица;
• информационный объект;

и дополнительных:

• логические операторы (и, или, исключающее или);
• линии, показывающие направление потока данных, резервирование ресурсов;
• ссылка на процесс.

Взгляд с точки зрения клиента

Цель создания моделей предметной области — отразить существенные для предприятия информационные объекты, а также их взаимные связи.

Существует несколько уровней представления этой проблемы.

Функциональный взгляд

Функциональная модель представляет собой совокупность элементов, которые отвечают за различные преобразования информационных данных. Она показывает сложную организационную структуру предприятия в наглядной форме (функциональные деревья).

Организационный взгляд

В рамках этого взгляда пользователь представляет организационную структуру предприятия в виде дерева, которое может быть выстроено в соответствии с различными критериями (ориентированными на процессы или объекты, подразделенными по дисциплинам или по научным областям). На первом плане здесь стоят вопросы привязки организационных единиц предприятия к тем или иным ПП и распределение хозяйственных операций между организационными единицами.

Взгляд со стороны информационных потоков

Неотъемлемой частью производственно-экономической области являются информационные потоки между организационными структурами. Для успешного функционирования необходим обмен информацией между пользователями системы управления. Этот обмен, в свою очередь, порождает новые потоки информации. Цель модели информационных потоков — обеспечить объективное отображение информационных связей между источниками и узлами обработки.

Коммуникационный взгляд

В коммуникационной модели отображаются связи между организационными единицами предприятия.

Реализация эталонной модели R/3

На основе предпроектных обследований определяются две важнейшие цели:

• Ориентация на клиента, где задачей является выбор простой, ясной методики описания бизнес-процессов предприятия. Для этого применяется метод "цепь управляемых событиями процессов", выстроенный на основе текущего состояния предприятия и проведенных исследований.
• Ориентация на создание адекватной модели. Создаваемая модель должна быть абстрагирована от реалий текущих бизнес-процессов ровно настолько, чтобы не искажать истинную картину деятельности предприятия.

Идентификация бизнес-объектов и ПП

Производственно-экономические объекты при описании группируются в различных пользовательских областях деятельности, в данном случае — пользовательских функциях подсистем R/3. Например, центральными бизнес-объектами логистики являются: требование к заказу, заказ, предложения по поставке, схемы ценообразования и т.д. Отличительное свойство бизнес-объекта — это связи по работам с другими бизнес-объектами в привязке к конкретным бизнес-операциям.

Построенные на этом принципе важнейшие производственно-экономические ПП идентифицируют по именам. Например, ПП в логистике это: обработка требований, предъявляемых к заказам, обработка предложений по поставкам, обработка заказов, обработка поступлений товаров, обработка счетов и т.д. ПП представляются в структурированном виде матрицей выбора процессов. В качестве критерия для построения матрицы выбора может выступать центральный производственно-экономический объект. Так, например, можно построить матрицу выбора процессов в сфере сбыта (продажа и распределение), в логистике — в виде персонала и заказа. Для "общего" процесса обработки заказов могут быть выполнены процессы: "обработка заказов материала и сырья на складе", "обработка заказов по консигнации", "обработка заказов для определения зарплаты" и др.

Моделирование структуры ПП

На основании вышеописанного результата происходит разработка структуры процесса, основанная на "цепи управляемых событиями процессов". Цель — сохранить для клиентов производственно-экономическую логику отраженных в SAP-системе ПП в простой графической, но, вместе с тем, информативной форме. Особого внимания заслуживает формирование правильных знаний о ПП. Поэтому выявляется, какие производственно-экономические составные части ПП должны быть представлены отдельно, а какие — только в совокупности с другими.

В целом, использование эталонной модели R/3 создает условия для плавного, быстрого и корректного внедрения приложений, что способствует сокращению затрат, связанных с переходом на новую технологию. С другой стороны, опыт, заложенный в моделях бизнес-процессов, позволяет провести заведомо успешную реорганизацию деятельности компании, что также влияет на успешное функционирование предприятия.

Заключение

Современная деловая жизнь России характеризуется переходом от этапа становления бизнеса к периоду развития и формирования цивилизованных форм его ведения. В этой ситуации стремительно изменилась структура рынка консалтинговых услуг и вырос спрос. Для этапа становления бизнеса спрос на консалтинговые услуги ограничивался помощью в решении проблем приватизации, поиске источников финансирования, решении проблем сбыта продукции, уменьшения налоговых выплат, решении проблем безопасности. При этом проблемы эффективности управления стояли на втором плане.

Сегодня ситуация меняется, и на передний план выдвигаются вопросы оптимизации управления. При этом спрос на консалтинговые услуги начинает охватывать все сферы управления:

• общее управление;
• администрирование;
• кадры;
• маркетинг;
• производство;
• информационные технологии.

Важной особенностью консалтинговых услуг на этапе развития бизнеса является их комплексность. Предметом анализа являются уже не отдельные функции управления, а управление бизнесом как единым целым. Требование интегрированности становится решающим фактором эффективности.

Консалтинг в области управления тесно связан с вопросами оптимизации организации бизнеса, выбора средств информационной поддержки управления и, как следствие, с проблемами выбора и внедрения СУБ. Предметом консалтинга по внедрению таких СУБ является уже не столько установка системы, сколько совершенствование бизнес-процессов предприятия и настройка СУБ на оптимизированную модель предприятия. Новым необходимым элементом процесса внедрения интегрированной СУБ становится системный анализ бизнес-процессов предприятия. В наших материалах мы постарались представить систему R/3 как комплекс средств для решения проблем управления и обеспечения информационной поддержки управления.

Ориентируясь на потребности рынка, компания Jet Infosystems в своей консультационной деятельности на рынке СУБ переходит от предоставления услуг по применению информационных технологий к консалтингу в области управления. Для обеспечения нового направления:

• разработана методика ведения проектных работ;
• по результатам анализа рынка выбрана СУБ R/3 компании SAP AG;
• подписано партнерское соглашение с компанией SAP AG. Это соглашение, в частности, разграничивает сферы ответственности: SAP AG осуществляет ценообразование и продажи R/3, а Jet Infosystems — консалтинг по внедрению R/3;
• подготовлена и сертифицирована в учебном центре SAP AG группа специалистов, способных обеспечить проведение проектных работ.

При проведении проектных работ Jet Infosystems использует специальные методы и средства системного анализа, что существенно увеличивает эффективность внедрения. Другой особенностью консалтинговых услуг Jet Infosystems по внедрению СУБ является наличие проектной технологии обслуживания клиента. В результате такой организации работ достигается:

• предсказуемость результатов внедрения;
• сокращение сроков внедрения;
• определенность во взаимоотношениях клиент — консультант;
• контроль клиента за расходами по проекту.

С марта 1996 года специалисты Jet Infosystems участвуют в проекте компании SAP AG по созданию продуктивной системы R/3 в одной из московских фирм. Это — только один из шагов компании Jet Infosystems на пути к комплексному управленческому консалтингу, так необходимому рынку в условиях перестройки экономики.