Подписаться
Читать в телеграм
/ ВКС — ЭТО БАЗА
/ ВСЁ И СРАЗУ
/ БЕЗОПАСНОСТЬ И УДОБСТВО
Значение корпоративных коммуникаций для бизнеса трудно переоценить: подавляющее большинство руководителей согласны с тем, что высокое качество общения внутри компании и с внешними партнерами напрямую влияет на эффективность работы. И наоборот, чем хуже качество связи, тем больший урон понесет бизнес из-за неэффективного использования рабочего времени и потери информации.
Российский рынок корпоративных коммуникаций, особенно в сегменте цифровых решений, таких как ВКС и IP-телефония, за последние несколько лет пережил два периода взрывного роста — и количественного, и качественного. Первый пришелся на пандемию, когда предприятия коммерческого и государственного секторов массово перешли на удаленный формат работы, а второй стартовал после 2022 г., когда с рынка одновременно ушли большинство крупных иностранных поставщиков, оставив клиентов без привычных инструментов, обновлений и технической поддержки.
А как сейчас развиваются основные сегменты рынка корпоративных коммуникаций в РФ? Какие задачи стоят перед его участниками? И почему IP-телефония превосходит своих конкурентов?
Факторы роста
С появлением гибридного формата работы многие предприятия «распробовали» цифровые рабочие пространства, а затем и втянулись в процесс их создания. Главное условие функционирования таких пространств — широкий выбор и высокое качество коммуникационных инструментов. В большинстве случаев знакомство с ними началось с появлением продуктов всемирно известных брендов, таких как Microsoft Teams, Cisco WebEx и Zoom
Однако затем часть импортных решений стала недоступна для пользователей из России, а бизнес и госсектор, столкнувшись с необходимостью импортозамещения, начали заново открывать для себя рынок. Основные разработчики отечественных решений сейчас заняты тем, что создают для клиентов продукты, способные заменить уже существующие у них системы — с сохранением парка ВКС-терминалов и их интеграцией с новой системой. Появляются и компании, которые только начинают выходить на рынок корпоративных коммуникаций. Все перечисленные факторы и стали «двигателем» рынка, заставляющим его идти вперед и эволюционировать.
В моде трансформеры
Классические системы и решения видео-конференц-связи по-прежнему востребованы у клиентов, однако на первый план все чаще выходят новые комплексные решения. Рынок находится в ожидании унифицированных продуктов и сервисов. Одной ВКС уже недостаточно для тех задач, которые стоят перед предприятиями.
«Клиентам необходимы полнофункциональные приложения, которые сочетают в себе как возможности классического мессенджера наподобие Telegram или WhatsApp и функционал “звонилки” вроде Skype (с форматами “точка — точка” и “многоточка”), так и функции корпоративных мессенджеров, как у Slack, с каналами и тредами для сотрудников. В комплекте должен быть и планировщик с календарем и расписанием встреч, который позволяет мгновенно создавать конференции или групповые звонки».
Дмитрий Гайдаенко
К тому же весь перечисленный функционал по возможности нужно уместить в одном приложении, чтобы его можно было использовать с персональных устройств, полностью отказавшись от настольных телефонов и громоздкого оборудования. Такие комбинированные решения называются системой унифицированных коммуникаций. Это кросс-платформенный программный клиент, который можно поставить на любую платформу, включая мобильные гаджеты, с возможностью звонить на любые устройства, будь то стационарный телефон, мобильник или же другой программный клиент.
«Именно комплексные инструменты сейчас наиболее востребованы на рынке. Плюс набирают популярность современные функции с использованием искусственного интеллекта — такие, как распознавание речи, транскрибация и суммаризация, когда ИИ сам анализирует текст беседы или конференции и выдает краткое резюме, выделяя значимые моменты. Скорость и удобство использования — вот ключевые требования».
Дмитрий Гайдаенко
Скорость не помеха качеству
В процессе развития цифровых технологий требования к средствам ВКС постоянно растут. Сегодняшний пользователь хочет получить четкую картинку с высоким разрешением и качественный звук. Для этих целей нередко используются средства ИИ, которые обрабатывают входящий поток данных и дают более красивую картинку, улучшают звук, предоставляют возможности интеллектуального шумоподавления и т. д.
Сейчас вендоры стремятся использовать современные протоколы видеокодирования (например, кодеки AV1 или H.265), позволяющие обеспечить большее сжатие с минимальными потерями качества и на меньшем битрейте. То есть их применение дает возможность передавать видео в хорошем качестве при более низкой скорости потока. То же касается и современных аудиокодеков, которые помогают передавать качественный звук на низких битрейтах.
«Идеальный» продукт
На российском рынке вполне хватает разнообразных решений ВКС, однако отечественные вендоры все еще отстают от производителей самых популярных иностранных продуктов, поскольку не могут предложить единое решение для унифицированных коммуникаций. Например, единый клиент Cisco Jabber объединяет в себе мессенджер, телефонию и ВКС, а также имеет плотную интеграцию с почтовыми клиентами и отображает статус пользователя. И весь этот функционал доступен пользователю в рамках одного приложения.
Российские вендоры тоже развивают свои сервисы и активно стремятся создать полноценный продукт унифицированных коммуникаций, который сможет обеспечивать весь функционал, но пока на рынке такого решения нет.
«С другой стороны, российские вендоры уже имеют все необходимые “элементы головоломки”. Например, разработчик IVA Technologies формирует экосистему, выпустив собственную АТС и двигаясь по пути создания аналога того же Jabber. Также на рынке представлен TrueConf: помимо функционала аудио- и видеозвонков, видеоконференций и обычных чатов, он активно развивает в своем программном клиенте функционал полноценного мессенджера, добавляя интеграцию с большинством отечественных почтовиков и телефонией, строя взаимодействие через веб-плагин. Таким образом TrueConf предоставляет возможность функционала унифицированных коммуникаций внутри одного программного клиента, но для создания того самого “идеального” продукта еще предстоит много потрудиться. Главное, что рынок движется в правильном направлении».
Дмитрий Гайдаенко
Преодолевая барьеры
Когда мы говорим об унификации средств коммуникации, то должны помнить, что в России сейчас повсеместно идет импортозамещение, особенно в сфере цифровых решений. Обновляются не только средства видео-конференц-связи, но и все инфраструктурные ИТ-сервисы, включая корпоративную почту, службы каталогов и операционные системы. Все эти продукты нуждаются во взаимной интеграции, что создает дополнительные сложности для вендоров.
При планировании внедрения системы ВКС и корпоративных коммуникаций стоит заранее узнать, какую операционную систему заказчик будет ставить на рабочих станциях, собирается ли он менять ее в ближайшее время на другую ОС, существуют ли для нее программные клиенты ВКС, с какой службой каталогов он планирует работать (ALD-Pro, FreeIPA или Samba), какой почтовик использовать и т. д.
«Многое зависит и от того, какие каналы связи уже существуют и какие задачи ставятся заказчиком, какие сценарии он планирует использовать для проведения конференций. Например, для госсектора важен классический функционал видеоконференций, проводящихся строго по регламенту: все участники сидят с включенными камерами, и есть назначенный оператор, управляющий раскладками. Тогда как в бизнес-среде видеоконференции проходят менее формально: многие участники часто подключаются с выключенными камерами, используя ноутбуки или планшеты, а модераторов нет. Для таких пользователей важнее всего комплексный функционал системы унифицированных коммуникаций, который включает в себя мессенджеры с каналами и группами, мгновенные конференции с оперативным добавлением в них нужных участников, а также возможность самостоятельно планировать и модерировать встречи. От правильно поставленной задачи зависит и конечный результат».
Дмитрий Гайдаенко
Данные под защитой
Современные решения ВКС хорошо защищены от утечек данных и хакерских атак. Если говорить о продуктах российских вендоров, то часть из них получили сертификацию ФСТЭК и соответствуют требованиям информационной безопасности. Но такие решения могут сильно отставать в плане функциональности, потому что сертифицируются конкретные версии программного обеспечения. Если же говорить о ситуации в целом, то производители используют стандартные средства — SRTP-шифрование трафика, защищенное соединение с применением SSL/TLSшифрования на сигнальном уровне. В госсекторе, где требуется особый уровень защиты связи, обычно применяют криптошлюзы, которые комплексно шифруют весь трафик на сетевом уровне.
Надежность или эксперимент?
«Обилие на рынке новых решений, в том числе еще не проверенных, усложняет для компаний выбор сервиса. Стоит обращать внимание на зрелость продукта, его развитие и количество крупных внедрений. Лучше рассматривать в качестве якорных партнеров вендоров, которые были на рынке еще до ухода зарубежных поставщиков и уже тогда могли с ними конкурировать за счет своих разработок, — в противоположность тем, кто вышел на рынок год-два назад с продуктом open source без реализованных крупных проектов».
Дмитрий Гайдаенко
По прогнозам многих аналитиков, в ближайшие годы на российском рынке корпоративных коммуникаций произойдет небольшой откат после бурного роста предыдущей пятилетки: рынок консолидируется, и небольшие компании уступят место крупным игрокам с проверенными линейками продуктов и наработанной экспертизой. За счет снижения количества игроков рынок сможет повысить общее качество сервиса, а сами вендоры получат дополнительные ресурсы для развития и создания новых решений.
VoIP без границ
Технологию VoIP — голосовые звонки с использованием IP-сети, а не выделенных телефонных линий — изобрели в 1995 г., и с тех пор ее популярность только растет. Такой формат связи более выгоден с точки зрения экономических затрат, дает высокую гибкость при развертывании внутренних коммуникаций и позволяет пользоваться широким функционалом для звонков и проведения аудиоконференций.
В 2023 г. российские предприятия потратили более 20 млрд руб. на системы корпоративной IP-телефонии. Клиентов привлекают простота и удобство использования IP-связи. Если для традиционной телефонии нужна отдельная инфраструктура с оборудованием и каналами, то для внедрения IP-телефонии достаточно и обычных корпоративных сетей передачи данных. Виртуальную телефонную станцию можно развернуть на серверных мощностях, например в ЦОД. Для этого не нужно никакого дополнительного оборудования, так как продукт представляет собой виртуальный сервис. Единственное, что потребуется, — наличие телефонных аппаратов или гарнитур для компьютера.
Сторонники традиционных цифровых АТС порой критикуют IP-телефонию за недостаточный уровень безопасности, однако современные технологии позволяют шифровать весь исходящий трафик, поэтому названная проблема уже не так актуальна. Вместе с тем IP-телефония предоставляет качественно другие возможности по масштабируемости с минимумом затрат.
«Для расширения емкости виртуальной АТС мы можем просто докупить лицензии на большее количество пользователей. А если не хватает памяти или других ресурсов, то можно добавить их в настройках виртуальной машины — она сразу станет мощнее. В случае с физической АТС так уже не получится: ее изначально проектируют под определенную нагрузку, выше которой она просто не прыгнет. Например, если у системы кончилась портовая емкость, то она достигла своего предела. Для IP-телефонии предел масштабируемости определяется лишь виртуальными мощностями, на которых она развернута».
Евгения Хижнякова
В духе времени
В связи с возросшей мобильностью сотрудников и появлением популярного формата удаленной работы, все большее распространение получают запросы на подключение к IP-телефонии программных клиентов с мобильных телефонов и компьютеров. Такой формат становится более популярным, чем связь через стационарные телефоны, так как его использование позволяет работать, принимать звонки и коммуницировать из любой локации.
Стандартная IP-телефония для корпоративных коммуникаций обеспечивает работников организации телефонной связью. Но в зависимости от потребностей заказчика ее возможности можно расширить — например, за счет интеграции с каталогами пользователей Microsoft Active Directory. Это улучшит управляемость системы и упростит ее администрирование. Возможна и интеграция с CRM-системами.
«Несмотря на широкие возможности IP-телефонии, ее не стоит путать с решениями для кол- и контакт-центров. Телефония позволяет осуществлять голосовые вызовы между пользователями, что делает корпоративные коммуникации более удобными. Кроме того, оборудование системы телефонии обеспечивает подключение к внешним телефонным сетям для приема и передачи городских, междугородных и международных вызовов. Если же речь идет не только о приеме входящих вызовов, но и о какой-то их интеллектуальной обработке (например, о постановке в очередь с последующим перенаправлением на группу специалистов с определенным уровнем компетенции), то это уже функционал кол-центра или же контакт-центра, где, помимо голосовых вызовов, работают с чатами, почтой, заявками на сайтах и т. д. Система телефонии здесь выступает как связующее звено между внешней телефонной сетью и сервисами контакт-центра, обеспечивая маршрутизацию вызова и преобразование номеров».
Евгения Хижнякова
Если для традиционной телефонии нужна отдельная инфраструктура с оборудованием и каналами, то для внедрения IP-телефонии достаточно и обычных корпоративных сетей передачи данных
Тайна переговоров
Разработчики подумали и о вопросах безопасности переговоров. В настоящее время существует множество инструментов, предназначенных для защиты систем IP-телефонии от действий злоумышленников. Например, с внешними атаками позволяют бороться такие специализированные устройства, как пограничный контроллер сессий, или SBC (Session Border Controller). Он работает как телефонный файрвол: если речь идет о подключении к внешним системам, то все сеансы связи обязательно проходят через этот контроллер, и таким образом обеспечивается защита от угроз снаружи.
«Как правило, для обеспечения конфиденциальности переговоров в современных системах телефонии используется шифрование. Но в России шифрование телефонного трафика в силу определенной специфики долгое время вообще не применялось. До сих пор многие отечественные вендоры, разрабатывающие телефонные сервисы, говорят о том, что в их программных клиентах шифрование пока не поддерживается. В такой ситуации злоумышленники после перехвата трафика смогут прочитать его, пользуясь обычным WireShark, — для этого им нужно просто выгрузить данные в программу и прослушать любой разговор».
Евгения Хижнякова
В решениях иностранных вендоров для защиты межстанционной сигнализации и медиапотоков используются стандартные механизмы SIP TLS и SRTP. Российские разработчики тоже некоторым образом реализуют защиту трафика телефонии. Например, в программных клиентах, работающих по технологии WebRTC, защита трафика выполняется с помощью DTLS/SRTP. А если говорить о программных SIP-клиентах (SIP — Session Initiation Protocol), то здесь российским вендорам пока нечем радовать: большинство таких решений и телефонных станций эту защиту не поддерживают. Проекты по созданию подобных продуктов существуют, но пока находятся в основном на стадии разработки.
«Внутренняя сеть априори должна быть безопасной и защищенной, чтобы никто не мог организовать перехват трафика. Для этого необходимо устанавливать антивирусное ПО на ПК пользователей, обеспечивать контроль доступа к сети передачи данных, а также проверять устанавливаемые пользователями программы. То есть установку потенциально опасного ПО (как, например, WireShark) необходимо запрещать заранее. Благодаря этим и другим мерам обеспечения информационной безопасности, вероятность перехвата телефонных разговоров можно свести к нулю».
Евгения Хижнякова
Очевидные плюсы
Использование IP-телефонии дает заметную экономию на связи. Компаниям, обладающим распределенной сетью с филиалами в разных городах, без IP-телефонии приходится оплачивать междугородные разговоры с поминутной или даже посекундной тарификацией. А в случае применения IP-телефонии все звонки будут проходить внутри корпоративной сети и у бизнеса вообще не будет никаких затрат.
Есть различия и в качестве связи. Предполагается, что в традиционной телефонии передаваться будет только речь. Соответствующим образом работает и все оборудование традиционной цифровой телефонии.
В IP-телефонии стандарты связи развиваются, и уже сейчас пользователям доступен формат HD Voice, голос в высоком разрешении, где на уровне кодирования охватывается более широкий диапазон частот, что позволяет передавать звук с лучшим качеством. Системы телефонии, поддерживающие HD Voice, способны передавать в хорошем качестве не только человеческую речь, но и музыку, и другие аудиосигналы.
Раньше качество связи в IP-телефонии могло страдать из-за невысокой пропускной способности сетей. Когда сеть вынуждена передавать одновременно большое количество потоков трафика от различных приложений, они начинают конкурировать между собой за полосу пропускания, и тогда возможны перегрузки и потери пакетов в сети. Для компенсации этого недостатка используют специальные инструменты для обеспечения качества обслуживания, которые интеллектуально управляют очередями и перегрузками в IP-сетях. Но, учитывая огромную скорость передачи современных каналов, можно сказать, что таких проблем уже не возникнет.
IP-телефония, как и ВКС, движется в сторону интеграции с другими сервисами, что создает основу для появления единой платформы унифицированных коммуникаций
Как перейти на IP-телефонию
Переход с TDM-телефонии на IP-решения обычно начинается с предпроектного обследования, или мини-аудита. Он необходим, чтобы на старте понять потребности заказчика и найти оптимальные варианты для реализации проекта.
После предпроектного обследования создается дорожная карта с предлагаемыми вариантами модернизации и бюджетами по реализации каждого из них. Затем составляется техническое задание и выполняется проектирование новой сети с составлением плана дальнейшей миграции.
Решение для каждого заказчика подбирается индивидуально, в зависимости от его требований. Разумеется, у сети ресторанов быстрого питания, нефтеперерабатывающего завода и банка будут разные специфические особенности и разные подходы к выбору подходящего решения. Кому-то подойдет базовая традиционная телефония, реализованная как отдельная сеть, обособленная от сети передачи данных, а кому-то целесообразно использовать IP-телефонию со всем многообразием ее возможностей и дополнительных видов обслуживания.
Сохранить оборудование и сэкономить
Отечественные разработчики за прошедшее время хорошо адаптировались к ситуации на рынке и могут найти подходящие решения практически под любые запросы. В том числе с сохранением оконечного оборудования, оставшегося от иностранных вендоров.
Так, российские специалисты могут провести миграцию с АТС западного производства, например Cisco или Avaya, на отечественные решения с сохранением оконечного оборудования (IP-телефонов) западных производителей, оставшегося у заказчиков в большом количестве. Это позволяет сохранить инвестиции и дает хорошую экономию, так как при миграции на АТС отечественного производства нет необходимости покупать тысячи или даже десятки тысяч новых телефонных аппаратов — достаточно перенастроить существующие IP-телефоны для их регистрации на новой АТС. Несмотря на то, что IP-телефоны производства Cisco или Avaya используют специфические проприетарные протоколы взаимодействия либо расширения стандартных протоколов, что делает затруднительным их перевод на новую АТС, российские разработчики уже научились «говорить на их языке» и успешно переводят IP-телефоны западного производства на отечественные АТС.
«Конечно, наши производители еще только в начале пути, поскольку исторически сложилось так, что в корпоративной телефонии долгое время монополия была у западных компаний. И наши вендоры в этот период занимали совсем другую нишу: они разрабатывали продукты скорее для операторов связи. Благодаря этому наши виртуальные АТС имеют большую абонентскую емкость и гибкую архитектуру. Но обратная сторона медали — это отсутствие у отечественных решений некоторых возможностей, к которым привыкли пользователи корпоративной телефонии западного производства. Уверена, что появление таких возможностей — вопрос ближайшего будущего».
Евгения Хижнякова
Ожидания будущего
IP-телефония, как и видео-конференц-связь, движется в сторону интеграции с другими сервисами, что создает основу для появления единой платформы унифицированных коммуникаций. В ее рамках мессенджеры, телефонию и ВКС можно будет объединить в единую экосистему, способную предоставить сервисы для совместной работы и не уступающую решениям западных вендоров.
«Я думаю, что интеграция сервисов обязательно произойдет и наши отечественные решения будут вполне конкурентоспособными как на российском, так и на мировом рынке. На данный момент пока рано говорить о том, что какой-то один отечественный вендор может полностью заменить Cisco или Microsoft, поскольку, например, для замены архитектуры Cisco нам придется подбирать несколько отечественных продуктов от разных вендоров и интегрировать их между собой. Но перспективы огромные, и я вижу, что за последние два года произошло просто колоссальное развитие».
Евгения Хижнякова
